Como o Design Thinking Leva a uma Melhor Resolução de Problemas

É hora de reinventar a resolução de problemas.

Nos últimos anos, houve uma mudança na forma como a tecnologia e os negócios trabalham juntos. O design agora está no centro da maioria das funções empresariais. Mas aqui está o ponto: não se trata apenas de estética.

Os humanos precisam de ajuda para entender modelos de negócios intrincados, integração de software e para desmembrar problemas complexos. E o design thinking é uma maneira de tornar essas interações fáceis e intuitivas.

O design thinking reestrutura como uma empresa executa ideias, planeja estratégias e resolve problemas ao reaproveitar sua compreensão dos usuários finais. Ele identifica o que eles mais precisam ao destacar áreas problemáticas e capacita os funcionários a abordar as questões de forma criativa.

Algumas empresas usam software de mapeamento mental para otimizar sessões de brainstorming que alinham suas estratégias com os melhores modelos e aplicações de design thinking.

Independentemente do seu setor ou função, o processo de design thinking é aplicável em todos os casos. A natureza do framework de design thinking é fazer perguntas relevantes e desvendar problemas mal definidos por meio de experimentação contínua.

Com melhores colaborações e aprendizado abrangente, o design thinking revela o potencial criativo da sua equipe. Sua melhor aplicação envolve a prototipagem e o teste de possíveis soluções que desenvolvem melhores produtos e serviços. A longo prazo, reduz o risco associado a novos lançamentos ao desmembrar a intenção de compra e atender necessidades não satisfeitas.

Por que o design thinking é importante?

Havia smartphones antes dos iPhones, táxis antes do Uber, redes sociais antes do Facebook e aspiradores de pó antes da Dyson. Então, o que essas empresas têm em comum? Sua fixação inabalável em oferecer a melhor experiência do usuário (UX) disponível. É exatamente por isso que a metodologia de design thinking pode mudar o jogo para o seu negócio.

O design thinking reformulou mentalidades empresariais para desenvolver soluções centradas no usuário. Quando você coloca os usuários em primeiro lugar, revisita seus desafios com seu produto e trabalha para melhorá-lo com máxima eficiência.

O framework de design thinking não garante produtos superiores ou soluções criativas. Em vez disso, impulsiona a experimentação que obriga os pensadores de design a considerar os problemas dos usuários sob uma nova luz. Além disso, desmembra essas questões complexas em ações tangíveis que proporcionam uma experiência do usuário aprimorada.

História do design thinking

Embora a metodologia de design thinking seja relativamente nova, o conceito de design remonta ao início dos anos 1950 e 60. Durante esses anos, a arquitetura e a engenharia eram os principais campos dos praticantes de design. Mas desde então, cientistas e empresas passaram décadas tentando entender a teoria do design, o processo e as aplicações práticas.

Especialistas no início dos anos 1960 aplicaram princípios científicos para entender a função do design e suas influências. Por volta de meados dos anos 1960, surgiu um novo conceito de "problemas perversos" na indústria, retratando problemas complexos e multilayered.

Os problemas perversos tornaram-se uma parte ideal do design thinking porque exigiam colaboração para entender a psique humana. Horst Rittel, um teórico de design e professor alemão, identificou como aplicar metodologias de design thinking para resolver tais problemas. No entanto, ele é mais conhecido por sua contribuição para a evolução da teoria e prática do design.

Em 1969, o cientista cognitivo Herbert A. Simon escreveu pela primeira vez sobre o design como uma forma de pensar em seu livro The Sciences of the Artificial. Ao longo dos anos 1970, ele contribuiu com muitas ideias que agora são chamadas de princípios do design thinking.

Simon também examinou os benefícios da prototipagem e do teste por meio da observação, que agora são amplamente aceitos como parte do processo de design thinking. A pesquisa inicial sobre inteligência artificial também foi um beneficiário substancial na melhoria da compreensão do design thinking.

No início dos anos 1980, pesquisadores revelaram a visão de resolução de problemas baseada em soluções. Bryan Lawson, professor de arquitetura, conduziu um estudo baseado nas abordagens de resolução de problemas de estudantes de ciência e arquitetura.

Os testes revelaram que os estudantes de ciência tinham uma abordagem focada no problema, enquanto os estudantes de arquitetura tinham uma abordagem focada na solução. Essa revelação resultou na ligação do design thinking à arquitetura mais uma vez.

"O design thinking é uma abordagem centrada no ser humano para a inovação que se baseia no kit de ferramentas do designer para integrar as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia e os requisitos para o sucesso dos negócios."

Tim Brown
Presidente e co-CEO da IDEO

Ao longo das décadas, o design thinking passou por suas especializações e modificações. Mas foi na década de 1990 que a IDEO, uma empresa internacional de design e consultoria na Califórnia, tornou o termo design thinking e sua prática famosos. A empresa desenvolveu vários kits de ferramentas e recursos que tornaram o design thinking mais acessível e fácil de entender como uma metodologia, especialmente para aqueles de diferentes áreas.

Como pioneira, a IDEO pratica o design baseado no ser humano desde o final dos anos 1970. Mas a essência do design thinking reside no que ele oferece ao mundo moderno. Até agora, o design thinking tem visto cerca de 15 anos de adoção generalizada e ainda está amadurecendo.

Como a abordagem é nova e parte de muitas indústrias repletas de aprendizes ao longo da vida, o framework de design thinking continuará a ser refinado e aprimorado nos próximos anos.

Como o design thinking funciona?

Embora o design thinking tenha se originado como um kit de ferramentas para designers, o processo não se limita mais a uma indústria. Da arquitetura à engenharia e às finanças, esse fenômeno é a abordagem preferida para transformar pensamentos de design em produtos tangíveis que se concentram em atender às necessidades humanas.

O design thinking funciona tanto como um processo multidisciplinar quanto como um princípio. Ele se concentra em resolver problemas com resoluções práticas e alcançáveis que são centradas nas pessoas.

As equipes de design (ou funcionários em qualquer função) que praticam essa ferramenta seguem etapas como análise, pesquisa de usuários, descoberta de problemas, pensamento criativo, prototipagem e teste.

As ferramentas de design thinking melhoram produtos existentes com possíveis soluções ou inventam novas ideias enquanto consideram as tendências de mercado. Encontra novas maneiras de abordar questões complexas ao abandonar suposições e encorajar as pessoas a explorar ideias fora de seus padrões de pensamento habituais.

Qual é um exemplo de design thinking?

A maioria das principais empresas, startups e consultorias em todo o mundo acredita no design thinking. De Apple e Netflix a Airbnb e IBM, você encontrará o design thinking no centro dos processos de pesquisa e desenvolvimento e design de UX de sites dessas marcas globais.

O Airbnb foi iniciado em 2008 por duas pessoas que não conseguiam pagar o aluguel. Eles alugaram três colchões de ar com a promessa de um café da manhã caseiro. Eles acabaram dobrando sua receita em uma semana.

Em vez de escalar, eles se concentraram no que os usuários frugais procuram em um lugar temporário para ficar. Eles ofereceram imagens de alta qualidade da casa e listaram características únicas que atraíam os usuários com base em seus interesses de viagem.

Da mesma forma, a Netflix se tornou um gigante da indústria ao manter o design thinking na base de seu modelo de negócios. No início, o principal concorrente da Netflix era a Blockbuster, uma cadeia de lojas físicas que alugavam DVDs.

A Netflix eliminou a necessidade de ir até uma loja ao criar um modelo de assinatura paga que entregava DVDs aos clientes.

O verdadeiro sucesso da Netflix veio da inovação contínua. Ela se manteve à frente da concorrência ao reconhecer a demanda decrescente por DVDs e introduzir um serviço de streaming sob demanda. Em 2011, a Netflix usou o design thinking para atender à necessidade dos usuários por conteúdo original que não estava sendo transmitido em redes tradicionais.

É disso que se trata o design thinking: entender seus usuários finais ao empatizar com eles e inovar continuamente novas ideias para oferecer uma experiência única.

Conceitos-chave do design thinking

Como uma empresa que busca implementar metodologias de design thinking em seu modelo de trabalho, é crucial entender os três conceitos, também conhecidos como os 3 Es do design thinking: empatia, pensamento expansivo e experimentação.

Empatia

Construir produtos na vanguarda da inovação é incrível. Mas o processo de inovação não é fácil. Se você está construindo produtos com base em suposições sem resolver os problemas de ninguém, é hora de revisar sua estratégia.

A empatia está no cerne do design thinking porque incentiva as empresas a olharem para o que as pessoas precisam. Ela as encoraja a empatizar e aprender com as necessidades e motivações de seus usuários-alvo. Esse processo contínuo de entender seus clientes cria produtos significativos que resolvem questões críticas.

Pensamento expansivo

Uma vez que você para de operar com base em suposições, pode aumentar as capacidades criativas de sua equipe ao se concentrar no pensamento expansivo ou brainstorming.

O framework de design thinking incentiva as pessoas a mudarem seu foco de descobrir a solução perfeita para repensar o problema de todos os ângulos imagináveis. Porque às vezes, tudo o que você precisa para que grandes ideias surjam é quebrar o ciclo e mudar o que você estava procurando.

Experimentação

Nem toda ideia da sua lista será um sucesso ou ressoará com o usuário-alvo. Portanto, é vital colocar suas ideias de design em várias rodadas de testes antes do lançamento oficial.

A experimentação se concentra principalmente em criar um protótipo de sua ideia e testá-lo em um pequeno grupo de pessoas. Os dados coletados e o feedback desse experimento ajudarão a decidir se você precisa ajustar ou descartar o produto.

As 5 etapas do design thinking

O processo de design pode parecer linear, mas é de natureza iterativa. Particularmente nas etapas posteriores de prototipagem e teste, pode levar algumas abordagens de tentativa e erro antes de você inventar o produto perfeito.

Seguir as etapas do design thinking pode levá-lo de uma tela em branco a uma invenção de última geração que gera soluções inovadoras. Os modelos de design thinking podem ter de três a sete etapas, dependendo do que funciona melhor para o seu negócio. No entanto, o modelo de design thinking mais amplamente praticado envolve estas cinco etapas:

• Empatizar. Entender sua base de clientes é o primeiro passo para criar produtos que correspondam aos seus desejos e necessidades. Reúna insights dos usuários praticando empatia, observação e abandonando suposições.
• Definir. Depois de conhecer seus clientes, o próximo passo é definir o problema que você deseja resolver. Esta etapa determina o restante do processo de design thinking. Consolidar as necessidades dos usuários oferece pensamentos de design específicos e centrados no ser humano que você pode alcançar com pensamento criativo.
• Idear. Uma vez que você identificou a declaração do problema, é hora de fazer brainstorming de ideias. O design thinking promove repensar o problema de múltiplos pontos de vista. Ao se concentrar no número de ideias e não na qualidade, você pode se deparar com algo inovador.
• Prototipar. Com uma lista de ideias reduzidas, você pode agora trabalhar na experimentação de novos conceitos de produtos. O tipo de protótipo depende do que você está construindo. Muitas empresas usam software de prototipagem para definir uma visão clara e praticar testes rápidos que evitam erros custosos.
• Testar. Esta etapa envolve testar o protótipo em um pequeno número de usuários e obter feedback perspicaz com base em suas interações. Identifica quais aspectos do protótipo funcionam, o que precisa de modificações e se deve avançar.

Como o design thinking não é linear e é iterativo, as empresas podem implementar essas etapas em qualquer ordem. As fases podem ser paralelas ou repetitivas porque o design thinking visa criar abordagens dinâmicas para realizar o trabalho.

Criar um modelo de design thinking enquanto mantém essas etapas em mente é uma ótima maneira de alinhar sua equipe sobre o que precisa de ação agora e o que seguir em seguida.

Como o mapeamento mental é usado no design thinking?

Quando experimentamos algo novo, nosso cérebro imediatamente o conecta com memórias semelhantes. Essas conexões se espalham como galhos de árvore e unem o tópico atual com várias experiências relacionadas. Esse processo de vincular ideias associadas a um elemento central é como o mapeamento mental funciona.

O mapeamento mental é uma ferramenta crítica para os processos de design thinking. Ele ajuda a visualizar, classificar e estruturar uma ideia, para rastrear padrões e tendências ao longo do tempo. Os insights coletados do mapeamento mental são benéficos antes que as etapas de prototipagem e teste sejam realizadas.

Para muitos de nós, as imagens permanecem em nossas mentes por mais tempo do que outras formas de informação. Esta é apenas uma das razões pelas quais os mapas mentais são eficazes. Eles aproveitam as tendências de nossas mentes para pensar visualmente e entender um assunto criando links.

Uma vez que você introduz uma ideia de design, seus membros da equipe podem ou não ter uma noção vaga de como ela deve ser e como deve funcionar. O mapeamento mental ajuda a esclarecer como essa ideia se transformará em um produto funcional. Ele pode organizar pensamentos de design e tornar sistemas complexos compreensíveis.

Por exemplo, se você está projetando um aplicativo, um mapa mental pode explorar como será a interface, quais recursos o aplicativo trará e como eles interagirão.

Design thinking vs. design centrado no ser humano

No mundo do design e desenvolvimento de produtos, o design thinking e o design centrado no ser humano andam de mãos dadas para criar soluções únicas. Portanto, a questão não é qual é melhor, mas como implementar qualquer um em diferentes estágios do design de produto.

O design thinking é um processo. Ele considera o quadro geral enquanto se concentra na inovação e na resolução criativa de problemas. Ele avalia as necessidades dos usuários e verifica a viabilidade e a possibilidade de desenvolver um produto que atenda a essas necessidades.

O design centrado no ser humano é uma mentalidade. Ele se concentra nos detalhes e cria soluções para melhorar a experiência do usuário de um produto. Enquanto o design thinking é o kit de ferramentas para trabalhar com algo novo, o design centrado no ser humano é a perspectiva que você precisa para ajustar esse produto por meio da iteração.

Por exemplo, o design thinking pode revelar o comportamento dos usuários-alvo e levá-lo ao seu protótipo. Uma mentalidade de design centrado no ser humano coleta feedback e o usa para melhorar esse protótipo. Ajuda você a construir o produto final que resolve problemas do mundo real enquanto proporciona a melhor experiência.

Design thinking vs. pensamento sistêmico

O design thinking e o pensamento sistêmico não têm muita conexão. É um caso simples de síntese vs. análise.

A abordagem do design thinking está apenas preocupada em localizar as necessidades dos usuários. Ela cria soluções que trazem valor à experiência geral. O pensamento sistêmico é uma abordagem holística que observa o impacto não intencional de uma estratégia; como ela afeta suas finanças, concorrência, marca e desempenho.

À medida que a automação e o software de aprendizado de máquina transformam a saúde, a comunicação e o transporte, a necessidade de estratégias focadas no ser humano é maior do que nunca. Ferramentas como o design thinking e o pensamento sistêmico ajudam as empresas a reformular sua estratégia corretamente.

Benefícios do design thinking

O design thinking quebra as barreiras das abordagens tradicionais de negócios ao dar aos funcionários de todos os níveis a liberdade de explorar ideias, colaborar e resolver problemas. O design thinking também:

• Promove a inovação. A natureza iterativa do design thinking impulsiona os praticantes a buscarem estratégias inovadoras e resolve problemas mal definidos que não tinham solução antes.
• Vê desafios sob uma nova luz. Ao contrário do pensamento linear, o framework de design thinking incentiva a revisitar desafios de todos os aspectos. As empresas se tornam focadas nas pessoas em vez de focadas no problema, descobrindo maneiras únicas de encontrar soluções.
• Celebra a experimentação criativa. Ao desenvolver protótipos e coletar feedback instantâneo, o design thinking eleva a experimentação criativa. Isso leva a avanços e evita investimentos ruins em tempo, dinheiro e recursos.
• Adapta-se a modelos de negócios universalmente. A metodologia de design thinking é universalmente adaptável. Sua aplicação tem um efeito positivo em todos os modelos de negócios, desde o atendimento ao cliente até o desenvolvimento de produtos.
• Fomenta a colaboração interfuncional. O processo de design thinking envolve funcionários de diferentes departamentos. Essas colaborações incluem feedback, sessões de brainstorming ou exploração de perspectivas diversas para resolver um problema.

Desafios do design thinking

Não importa quão única seja sua estratégia, todo conceito de design vem com seu conjunto de desafios. Alguns dos mais comuns incluem:

• Perfeccionismo. Como os modelos de design thinking são iterativos, as empresas muitas vezes ficam presas à ideia de um produto perfeito. Mas tudo o que realmente precisam focar é lançar um produto minimamente viável (MVP) durante a etapa de prototipagem e aprimorá-lo conforme o feedback dos clientes.
• Apego ao protótipo. Construir e testar protótipos leva muito tempo. Isso muitas vezes significa que as partes interessadas se tornam muito investidas em seu protótipo, apesar dos testes falhos. Elas se recusam a ver que, se não está servindo aos usuários, não está fazendo o que deveria fazer.
• Pensamento de curto prazo. Tornar o design thinking parte de um produto ou projeto não é suficiente porque não é uma solução de curto prazo. As empresas devem ajustar todo o seu ecossistema para se tornarem orientadas ao consumidor e incluir o design thinking em sua estratégia de longo prazo.
• Falta de contribuição humana. Entender a perspectiva do usuário não acontece da noite para o dia. As empresas muitas vezes falham em incluir a contribuição humana e a colaboração como parte de seu processo de design thinking, resultando em uma resolução de problemas ineficiente.

Melhores práticas de design thinking

A parte mais difícil do design thinking é dar o primeiro passo, então é essencial manter essas melhores práticas em mente antes de colocar as mãos na massa com o processo.

• Estabeleça um ambiente aberto para colaboração. Sessões de brainstorming são intimidadoras. Ninguém quer apresentar uma ideia apenas para ser julgado por sua contribuição. Portanto, as empresas precisam desenvolver um ambiente colaborativo aberto e sem julgamentos, onde as pessoas não se contenham em participar.
• Sempre pesquise seus concorrentes. Nunca subestime o poder da análise da concorrência. Veja o que essas empresas estão fazendo – elas estão enfrentando os mesmos problemas que você? Elas testaram soluções que estão em seu pipeline? Qual foi o resultado delas? O que você pode fazer para tornar seu produto o mais viável?
• Concentre-se no aprendizado em cada etapa. O design thinking não é linear, mas você pode aprender coisas novas em cada etapa ao praticar empatia e reavaliar problemas com uma abordagem de design centrado no usuário. Suas descobertas ajudam você a fazer as perguntas certas, resultando em soluções inovadoras.
• Teste várias ferramentas de brainstorming. O processo de brainstorming difere dependendo das ferramentas que você usa. Teste várias técnicas para identificar qual é a mais recompensadora para seus esforços colaborativos. Não se restrinja, porque o que funciona bem para uma estratégia pode não ser eficaz para outra.
• Tenha uma visão clara antes de prototipar: As partes interessadas devem identificar quais ideias desejam testar antes de entrar na etapa de prototipagem. Construir a experiência certa para resolver problemas críticos não é possível sem uma visão clara. E lidar com várias ideias só dificulta a coleta de feedback relevante dos usuários.

Não quebre o ruim - saia da caixa!

Incorporar o framework de design thinking em sua estratégia de negócios é perfeito para romper barreiras de produtividade, superar problemas com soluções fora da caixa e criar experiências de usuário verdadeiramente inovadoras.