Fonctionnalités de Zingtree
Quelles sont les fonctionnalités de Zingtree?
Administration
- Gestion de base de données
- Workflows de données
- Gestion des problèmes
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Performance et fiabilité
conformité
- conformité
Sécurité des données
- Gestion des accès
Diffusion des connaissances
- Analyse de page
- Partage des connaissances
Gestion des connaissances
- Base de connaissances
- Workflows de publication
- Analytics
Assistance clientèle
- Recherche intelligente
- Suggestions
- Arbres de décision
Zingtree Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Expérience libre-service
Base de connaissances | Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Zingtree | 89% (Basé sur 15 avis) | |
Articles consultables | Tel que rapporté dans 14 Zingtree avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. | 82% (Basé sur 14 avis) | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Les 11 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 74% (Basé sur 11 avis) | |
Personnalisation | Tel que rapporté dans 12 Zingtree avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences | 88% (Basé sur 12 avis) |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Les 13 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 13 avis) | |
Automatisation | Basé sur 13 Zingtree avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | 83% (Basé sur 13 avis) | |
intelligence | Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Zingtree | 74% (Basé sur 12 avis) | |
Intégrations | Tel que rapporté dans 14 Zingtree avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client | 82% (Basé sur 14 avis) |
Administration
Gestion de base de données | Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. Les 24 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 24 avis) | |
Workflows de données | Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. Zingtree | 93% (Basé sur 24 avis) | |
Gestion des problèmes | Tel que rapporté dans 24 Zingtree avis. Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes | 83% (Basé sur 24 avis) | |
Intégrations | Basé sur 22 Zingtree avis. S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client | 86% (Basé sur 22 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Les 25 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 25 avis) | |
Performance et fiabilité | Tel que rapporté dans 26 Zingtree avis. Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise | 90% (Basé sur 26 avis) |
conformité
Politiques et contrôles | Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc. Les 23 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 23 avis) | |
Gouvernance des données | Tel que rapporté dans 23 Zingtree avis. Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données | 89% (Basé sur 23 avis) | |
conformité | Basé sur 24 Zingtree avis. Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA. | 91% (Basé sur 24 avis) |
Sécurité des données
Attributs des données sur les risques | Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie. Les 21 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 21 avis) | |
Transport de données | Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Zingtree | 91% (Basé sur 22 avis) | |
Gestion des accès | Basé sur 24 Zingtree avis. Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles. | 90% (Basé sur 24 avis) | |
Authentification multifacteur | Tel que rapporté dans 21 Zingtree avis. Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données. | 85% (Basé sur 21 avis) |
Guide Options
Éditeur de texte enrichi | Basé sur 21 Zingtree avis. Permet aux utilisateurs de créer des repères à l’aide d’un éditeur de texte enrichi. | 85% (Basé sur 21 avis) | |
Éditeur glisser-déposer | Tel que rapporté dans 21 Zingtree avis. Permet aux utilisateurs de créer des guides avec une interface glisser-déposer. | 82% (Basé sur 21 avis) | |
Modèles de page | Basé sur 19 Zingtree avis. Fournit des modèles prédéfinis pour le guide et permet aux utilisateurs de créer des modèles. | 84% (Basé sur 19 avis) | |
Didacticiels vidéo | Tel que rapporté dans 21 Zingtree avis. Permet aux utilisateurs de créer des instructions de travail basées sur la vidéo. | 76% (Basé sur 21 avis) | |
Téléchargement de document | Permet aux utilisateurs de télécharger des documents de guides de l’utilisateur ou de la documentation à inclure dans les guides de l’utilisateur. Les 21 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 21 avis) |
Outils de guidage
Conditions préalables | Fournit une liste des tâches ou des outils préalables nécessaires pour un ensemble particulier d’instructions de travail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Zingtree | 81% (Basé sur 19 avis) | |
Workflows | Attache des guides de l’utilisateur à des workflows prédéfinis. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Zingtree | 91% (Basé sur 23 avis) | |
Modules de formation | Basé sur 23 Zingtree avis. Permet aux utilisateurs de créer des modules de formation cohérents à l’aide d’instructions de travail. | 79% (Basé sur 23 avis) | |
Analytics | Collecte des données sur l’utilisation manuelle et les données utilisateur. Les 23 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 23 avis) |
Options d’accès
Prise en charge multilingue | Tel que rapporté dans 22 Zingtree avis. Prend en charge plusieurs langues. | 72% (Basé sur 22 avis) | |
Prise en charge des appareils mobiles | Les guides sont accessibles sur les appareils mobiles tels que les tablettes et les téléphones mobiles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Zingtree | 68% (Basé sur 21 avis) | |
Authentification unique (SSO) | Permet aux utilisateurs de se connecter au logiciel à l’aide d’une application d’authentification unique (SSO). Les 21 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 21 avis) |
Assurance qualité
Évaluation | Basé sur 12 Zingtree avis. Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients | 89% (Basé sur 12 avis) | |
Rapports | Tel que rapporté dans 11 Zingtree avis. Génère des rapports de qualité et de performance | 76% (Basé sur 11 avis) |
Engagement
Vos commentaires | Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Zingtree | 83% (Basé sur 12 avis) | |
Tableaux | Basé sur 12 Zingtree avis. Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires | 82% (Basé sur 12 avis) | |
Formation | Outils d’éducation et de formation des agents Les 13 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 13 avis) |
Performance
Intégrations | S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Zingtree | 88% (Basé sur 12 avis) | |
conformité | Tel que rapporté dans 12 Zingtree avis. Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données | 93% (Basé sur 12 avis) |
Pages de connaissances
Modèles | Fournit des modèles prédéfinis pour les pages wiki et les articles de la base de connaissances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Zingtree | 78% (Basé sur 23 avis) | |
Commentaires sur le contenu | Permet aux utilisateurs de laisser des commentaires dans une page wiki ou un article de la base de connaissances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Zingtree | 85% (Basé sur 21 avis) | |
Commentaires | Tel que rapporté dans 21 Zingtree avis. Permet aux utilisateurs de commenter des pages wiki ou des articles de la base de connaissances. | 89% (Basé sur 21 avis) | |
Contrôle de version et historique des versions | Basé sur 22 Zingtree avis. Permet aux utilisateurs de voir l’historique des versions et de revenir aux versions précédentes des pages wiki. | 87% (Basé sur 22 avis) | |
Arbres de décision | Affiche les articles de la base de connaissances à organiser dans un arbre de décision. Les 23 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 23 avis) | |
Éditeur de contenu | Permet aux utilisateurs de créer des pages de connaissances riches avec une combinaison de texte, de graphiques, d’images, de vidéo et d’audio Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Zingtree | 88% (Basé sur 23 avis) |
Diffusion des connaissances
Analyse de page | Fournit des données sur l’utilisation des pages wiki et des articles de la base de connaissances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. Zingtree | 83% (Basé sur 24 avis) | |
Autorisations | Permet aux administrateurs de fournir des autorisations et de contrôler des éléments de contenu en fonction du rôle. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Zingtree | 86% (Basé sur 23 avis) | |
Partage des connaissances | Offre des outils supplémentaires qui facilitent le partage des connaissances et la collaboration. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. Zingtree | 90% (Basé sur 25 avis) | |
Recherche avancée | Tel que rapporté dans 23 Zingtree avis. Offre des capacités de recherche basées sur l’IA | 83% (Basé sur 23 avis) | |
Extension de navigateur | Permet aux utilisateurs de capturer des connaissances sur le Web Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Zingtree | 82% (Basé sur 21 avis) | |
Organisation | Permet aux pages de connaissances d’être organisées en sections et sous-sections selon les besoins Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Zingtree | 89% (Basé sur 22 avis) | |
Autres intégrations | Intégré à d’autres outils pour faciliter le partage de l’information Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Zingtree | 87% (Basé sur 19 avis) | |
Intégrations de connaissances | Basé sur 19 Zingtree avis. S’intègre à d’autres référentiels de connaissances de l’entreprise | 88% (Basé sur 19 avis) |
Gestion des connaissances
Base de connaissances | Tel que rapporté dans 26 Zingtree avis. Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances | 91% (Basé sur 26 avis) | |
Workflows de publication | Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. Zingtree | 92% (Basé sur 24 avis) | |
Analytics | Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. Zingtree | 82% (Basé sur 26 avis) |
Assistance clientèle
Recherche intelligente | Basé sur 25 Zingtree avis. Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent | 83% (Basé sur 25 avis) | |
Suggestions | Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. Zingtree | 87% (Basé sur 24 avis) | |
Arbres de décision | Basé sur 27 Zingtree avis. Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients | 94% (Basé sur 27 avis) |
Plate-forme
Omnicanal | Basé sur 21 Zingtree avis. Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. | 83% (Basé sur 21 avis) | |
Accès mobile | Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Les 20 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 69% (Basé sur 20 avis) | |
Rapeler | Tel que rapporté dans 20 Zingtree avis. Permet aux utilisateurs de demander un rappel. | 75% (Basé sur 20 avis) |
Gestion de la main-d’œuvre
Évaluation du rendement | Basé sur 20 Zingtree avis. Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. | 85% (Basé sur 20 avis) |
Administrative
Rapports et tableaux de bord | Tel que rapporté dans 21 Zingtree avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | 75% (Basé sur 21 avis) |
IA générative
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Tel que rapporté dans 18 Zingtree avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 86% (Basé sur 18 avis) | |
Génération de texte | Basé sur 10 Zingtree avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | 77% (Basé sur 10 avis) | |
Résumé du texte | Tel que rapporté dans 10 Zingtree avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 78% (Basé sur 10 avis) |
Automatisation
Automatisation de l'interaction client | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de commentaires | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. | Pas assez de données disponibles | |
Traitement de documents | Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents. | Pas assez de données disponibles |
Autonomie
Prise de décision indépendante | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Réponses adaptatives | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Exécution de la tâche | Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. | Pas assez de données disponibles | |
Résolution de problèmes | Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. | Pas assez de données disponibles |
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Résolution Automatisée de Billets | Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de réponse contextuelle | Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse de sentiment | Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Utilisation de la base de connaissances | Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes. | Pas assez de données disponibles | |
Support multilingue | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial. | Pas assez de données disponibles |
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Sensibilisation proactive des clients | Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de commentaires | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion de l'escalade | Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée. | Pas assez de données disponibles | |
Optimisation du flux de travail | Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse. | Pas assez de données disponibles |
Agentic AI - Base de connaissances
Apprentissage adaptatif | Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience | Pas assez de données disponibles | |
Interaction en Langage Naturel | Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches | Pas assez de données disponibles | |
Assistance proactive | Anticipe les besoins et offre des suggestions sans sollicitation | Pas assez de données disponibles |
IA agentique - Libre-service client
Exécution autonome des tâches | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | Pas assez de données disponibles | |
Planification en plusieurs étapes | Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes | Pas assez de données disponibles | |
Intégration inter-systèmes | Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données | Pas assez de données disponibles | |
Apprentissage adaptatif | Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience | Pas assez de données disponibles | |
Interaction en Langage Naturel | S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches | Pas assez de données disponibles | |
Assistance proactive | Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité | Pas assez de données disponibles | |
Prise de décision | Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs | Pas assez de données disponibles |
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Exécution autonome des tâches | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | Pas assez de données disponibles | |
Intégration inter-systèmes | Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données | Pas assez de données disponibles | |
Interaction en Langage Naturel | S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches | Pas assez de données disponibles | |
Assistance proactive | Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité | Pas assez de données disponibles |
