Le logiciel d'instructions de travail, également appelé instructions de travail visuelles ou logiciel d'instructions de travail numériques, permet aux utilisateurs de créer et de distribuer des instructions étape par étape pour les procédures commerciales. Alors que des outils comme le logiciel de gestion des connaissances peuvent offrir une base de connaissances pour des faits ou des informations sous forme de puces, les solutions d'instructions de travail permettent aux utilisateurs de créer des guides détaillés pour des processus distincts, complets avec des conseils, des images et même des vidéos.
Les guides d'utilisation sont universellement utiles, mais les industries qui nécessitent des tâches pratiques et mécaniques trouvent encore plus de valeur dans les plateformes d'instructions de travail dédiées. Des industries telles que la fabrication, le pétrole et le gaz, et les services sur le terrain sont quelques-unes de celles qui bénéficient le plus des instructions de travail visuelles ; certains fournisseurs d'instructions de travail offrent même des modules complémentaires ou des solutions spécifiques à l'industrie qui incluent des fonctionnalités répondant aux besoins de leurs cas d'utilisation.
Les solutions d'instructions de travail sont livrées avec des intégrations qui leur permettent d'être des outils complets de gestion des connaissances. Elles peuvent s'intégrer à d'autres systèmes de gestion des connaissances et à des systèmes de gestion de contenu afin que les guides puissent extraire des informations pertinentes, comme des documents ou des images, d'autres référentiels si nécessaire.
Pour être inclus dans la catégorie des instructions de travail, un produit doit :
Créer des guides et des instructions utilisateur étape par étape pour les processus liés aux affaires
Soutenir le contrôle de version pour les guides utilisateur
Stocker les guides dans le stockage en nuage et/ou sur des serveurs locaux
Recueillir les commentaires des employés concernant les guides et les procédures
Fournir un support multimédia
Être disponible sur les appareils de bureau et mobiles
