Klearcom Platform Avis & Détails du Produit

Élevez votre expérience client avec Klearcom Discovery, la solution ultime pour les tests de systèmes IVR et téléphoniques. Conçu pour les entreprises de toutes tailles, Klearcom Discovery offre des tests de parcours d'appel de bout en bout complets, garantissant des performances fluides dans plus de 96 pays. Notre plateforme identifie et résout les problèmes en temps réel, offrant des analyses détaillées pour optimiser vos systèmes IVR. Améliorez l'efficacité, réduisez les temps d'arrêt et offrez une satisfaction client supérieure avec Klearcom Discovery. Cartographie IVR : Cartographiez l'IVR dans son intégralité et découvrez chaque option IVR, en rapportant les messages IVR dans plus de 40 langues et en les traduisant en anglais. Découvrez l'intention IVR, que ce soit les options vocales ou DTMF et si le transfert d'appel fonctionne correctement. Découverte Locale : Découvrez ce qu'est l'expérience IVR depuis plus de 95 pays. En utilisant nos serveurs d'appels locaux, nous pouvons composer le TFN/DID et cartographier l'expérience IVR exactement comme le font vos clients dans ce pays. Automatisation Sans Intégration : Avec le module Klearcom Discovery, vous n'avez qu'à fournir le numéro IVR. Aucune intégration avec les systèmes n'est requise, ni de visio IVR obsolètes nécessaires. IVR Discovery découvre automatiquement les options IVR, transcrit les messages et les traduit en anglais. Vérification du Flux d'Appels et du Transfert d'Appels : Vérifiez que les flux d'appels au sein du système IVR sont correctement conçus et que les appelants sont guidés à travers les menus et les invites attendus avec des appels transférés correctement, y compris les transferts vers des tiers. Mauvaise Qualité Audio : La qualité audio est mesurée selon la norme ITU MOS. Nous mesurons la qualité audio MOS à chaque étape de l'appel, de la jambe du transporteur, à chaque option IVR et jusqu'à l'agent final en utilisant un seul test. Nous mesurons la qualité audio basée sur l'audio réel reçu comme le font vos clients et ne nécessitons pas de parcours d'appel fictifs avec des fichiers PESQ/POLQA qui ne représentent pas l'expérience client réelle. Validation IVR Vocal/Voicebot : Klearcom teste l'efficacité des moteurs d'intention IVR pour assurer une interprétation précise des langues locales dans chaque pays. Par exemple, si vous souhaitez tester que votre IVR vocal fonctionne avec le français en France, le japonais au Japon ou l'allemand en Allemagne, nous vous couvrons. Vous pouvez créer des invites vocales avec différentes personnalités pour chaque langue, testant également une cadence plus rapide ou un ton haut/bas. Aucune Installation Requise : Nos solutions sont non intrusives, ne nécessitant aucune configuration ou mise en œuvre matérielle. Nous offrons des tests localisés dans chaque pays pour une véritable réplication authentique de l'expérience client. Discovery teste le parcours d'appel client complet, du numéro client à l'agent final, indépendamment de la configuration du centre de contact ou du logiciel. Nous sommes indépendants des fournisseurs et offrons une évaluation de la qualité audio MOS, des tests de qualité des agents, une navigation automatisée par la parole et DTMF, une transcription multilingue, une qualité sortante et un support géré 24/7/365.