Quel est le meilleur logiciel de centre d'appels pour les équipes à distance ?

Salut G2 ! Je veux lancer une discussion avec cette communauté pour identifier le meilleur logiciel de centre d'appels pour les équipes à distance. Consultez ma liste complète ci-dessous et faites-moi part de vos réflexions.

Je suis particulièrement intéressé par les plateformes qui offrent une connectivité fiable, un accès flexible aux appareils et des fonctionnalités qui soutiennent les équipes de service client distribuées.

Voici quelques-uns des outils les mieux notés de la catégorie Logiciel de Centre de Contact de G2 :

• Salesforce Service Cloud : Plateforme de support de niveau entreprise avec des outils omnicanaux et un support pour agents à distance. Fonctionne mieux pour les équipes utilisant déjà les produits Salesforce.
• Nextiva : Plateforme de communication unifiée avec des capacités de centre d'appels conçues pour la flexibilité. Connue pour sa performance stable à travers les lieux et les appareils.
• Talkdesk : Plateforme basée sur le cloud avec des outils d'IA, d'analytique et de gestion des agents. Conçue pour soutenir des opérations de support à distance à grande échelle.
• Aircall : Solution VoIP en priorité avec de fortes intégrations navigateur et bureau. Facile à configurer pour les équipes à distance avec des outils CRM et de help desk.
• CloudTalk : Solution vocale fiable pour les équipes distribuées. Offre des fonctionnalités comme le routage d'appels, les numéros internationaux et une intégration facile.

Si votre équipe de support travaille à distance, quel logiciel de centre d'appels a le mieux fonctionné pour vous ? Y a-t-il une plateforme qui a rendu la communication à distance plus facile ou plus efficace ?