Quel est le meilleur outil d'automatisation du service client pour les petites entreprises ?

Nous sommes une petite entreprise essayant d'améliorer notre automatisation du service client. Pensez aux chatbots, au support IA et à la gestion automatisée des tickets pour que nous puissions gérer plus de demandes sans surcharger notre petite équipe. Nous recherchons quelque chose d'abordable, facile à intégrer et suffisamment intelligent pour réellement aider (et non frustrer) les clients. Voici quelques outils que j'ai consultés sur G2 : 1. Fin par Intercom — Construit sur la plateforme d'Intercom ; quelle est l'efficacité de l'IA pour les petites équipes ? 2. Salesforce Service Cloud — De niveau entreprise, mais est-ce excessif pour une petite entreprise ? 3. Smartsupp — Chat en direct abordable ; quelle est l'efficacité de son automatisation ? 4. Google Contact Center AI — Grand nom, technologie avancée ; est-ce trop complexe à mettre en place ? 5. Textline — Axé sur les SMS ; couvre-t-il également des besoins de service plus larges ? Si vous avez utilisé l'un de ces outils (ou d'autres), j'aimerais savoir : - Qu'est-ce qui vous a poussé à le choisir ? - Comment cela a-t-il fonctionné pour votre équipe et vos clients ? - Y a-t-il quelque chose que vous auriez aimé savoir avant de commencer ? J'apprécierais tous les conseils ou histoires !