Le paiement a été déduit mais le compte n'a pas été activé.

Salut Lydia - nous vous avons contactée par e-mail. 1. Nous avons mis à niveau votre compte vers un compte Pro pour 174 $ (50 % de réduction que vous avez payée) comme vous l'aviez demandé. 2. Vous recevrez en fait le remboursement total de 174 $ de toute façon dans les 24 heures. Cela se produit de temps en temps lorsque la banque effectue une retenue sur les 174 $, mais que Stripe ne traite pas le paiement et que la retenue est retournée. Désolé pour le désagrément. Mais soyez assurée que tout ira bien.

Cela se produit généralement sur une connexion lente, dans le cas où les serveurs de paiement gèlent, ou si vous fermez accidentellement la page de paiement avant qu'elle ne redirige automatiquement vers notre site. Si la commande ne passe pas (c'est-à-dire que vous ne recevez pas un email de confirmation de commande) mais que vous avez effectivement reçu un message de votre banque ou fournisseur de portefeuille indiquant que le montant a été débité, ne vous inquiétez pas ! La meilleure stratégie à adopter est de contacter la banque ou le fournisseur de portefeuille. Vous pouvez également nous contacter et fournir les détails ci-dessous : Montant qui a été débité. L'identifiant email que vous auriez utilisé pour passer la commande. Heure approximative à laquelle le montant a été débité. Nous devons vérifier le statut sur notre passerelle de paiement. Le statut de paiement peut être capturé, en attente, échoué ou rejeté. Si le statut de paiement de notre côté est capturé, nous créerons une commande pour vous, pour laquelle nous aurons besoin des détails du produit que vous souhaitez commander, ainsi que des détails de livraison et de contact. S'il est en attente, nous devrons attendre un certain temps pour que la passerelle confirme le paiement. S'il est échoué ou rejeté, votre banque devrait inverser le paiement sur votre compte dans un délai de 3 à 7 jours. Si vous utilisez un portefeuille comme Paytm, vérifiez le solde de votre compte. Il est possible que le montant ait été débité du compte bancaire mais soit capturé dans le portefeuille. Dans ce cas, veuillez réessayer le paiement. Si votre banque confirme que la transaction a été effectuée, veuillez nous contacter.