À quoi sert ASAPP ?

ASAPP est une plateforme alimentée par l'IA principalement utilisée pour améliorer le support client et les opérations de service. Ses principales fonctions incluent : Support Client Piloté par l'IA : ASAPP aide à automatiser et rationaliser les tâches de service client en utilisant l'intelligence artificielle pour fournir des suggestions en temps réel, automatiser les réponses et améliorer l'efficacité des agents. Assistance aux Agents : Elle offre une assistance intelligente aux agents de support en recommandant les meilleures réponses, en identifiant le sentiment des clients et en fournissant des articles de base de connaissances ou des FAQ en temps réel. Support Omnicanal : Elle prend en charge plusieurs canaux de communication, y compris les e-mails, le chat en direct, les appels vocaux et les réseaux sociaux, permettant aux entreprises d'interagir avec les clients sur diverses plateformes de manière transparente. Gestion des Cas et des Tickets : ASAPP aide à gérer les tickets et les cas de support client, en les acheminant vers les bons agents ou départements, en suivant leur statut et en garantissant des réponses rapides. Analytique de Performance et Rapports : Elle offre des analyses avancées pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI), surveiller la productivité des agents et identifier les domaines à améliorer. Automatisation des Flux de Travail : ASAPP automatise les tâches répétitives, telles que la création de tickets, l'attribution de cas ou l'envoi d'e-mails d'accusé de réception, permettant aux agents de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Outils d'Auto-Service : Elle fournit aux clients des options d'auto-service via des bases de connaissances, des forums communautaires et des chatbots automatisés pour trouver des solutions sans avoir besoin de contacter un agent de support. Sécurité et Conformité : Elle inclut des fonctionnalités pour aider à garantir la gestion sécurisée des données, la conformité aux normes de l'industrie et la protection des informations sensibles des clients.