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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.6% des avis)
Entreprise (36.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Contact Us
Aucun tarif disponible
Higher Logic Vanilla
Note
(96)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Parcourir tous les plans tarifaires 3Khoros Service
Note
(40)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (36.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur Khoros ServiceRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Khoros Service excelle dans sa qualité de support, avec un score de 8,5, tandis que Higher Logic Vanilla brille par sa facilité d'utilisation, avec un score de 8,6. Les critiques mentionnent que Khoros fournit une assistance rapide et efficace, en faisant un partenaire fiable pour les entreprises.
- Les critiques mentionnent que Khoros Service se concentre fortement sur la gestion de communauté, en particulier avec sa fonctionnalité de forums communautaires, qui a obtenu un score de 9,0. En revanche, Higher Logic Vanilla offre des fonctionnalités de portail avancées qui améliorent l'expérience en libre-service, mais les utilisateurs estiment qu'il pourrait s'améliorer dans ce domaine.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que les capacités d'automatisation de Khoros Service, avec un score de 9,0, permettent une gestion efficace des tickets et des processus rationalisés. Higher Logic Vanilla, bien qu'offrant des fonctionnalités d'automatisation solides, n'atteint pas le même niveau de satisfaction des utilisateurs à cet égard.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que l'intégration des réseaux sociaux de Khoros Service est notée à 7,7, ce qui est inférieur à la forte performance de Higher Logic Vanilla dans ce domaine. Les critiques mentionnent que Higher Logic offre une intégration transparente avec diverses plateformes sociales, améliorant l'engagement communautaire.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'analyse client de Khoros Service, en particulier dans l'intelligence client, ont obtenu un score de 6,9, indiquant une marge d'amélioration. En revanche, les capacités de reporting de Higher Logic Vanilla ont reçu un score plus élevé de 8,8, les utilisateurs appréciant la profondeur des insights disponibles.
- Les utilisateurs disent que le prix d'entrée de Khoros Service n'est pas transparent, car il nécessite que les clients potentiels les contactent pour obtenir des détails. Higher Logic Vanilla, en revanche, est perçu comme plus accessible pour les entreprises de taille moyenne, avec un pourcentage plus élevé de critiques provenant de ce segment.
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Higher Logic Vanilla vs Khoros Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Higher Logic Vanilla plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Higher Logic Vanilla dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Khoros Service répond mieux aux besoins de leur entreprise que Higher Logic Vanilla.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Higher Logic Vanilla est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Khoros Service à Higher Logic Vanilla.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Higher Logic Vanilla
Essential
Contact Us
Pour lancer de petites communautés au sein d'organisations de taille moyenne à grande
- 5 utilisateurs du personnel
- Membres illimités
- 1 connexion SSO
Khoros Service
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Higher Logic Vanilla
Aucune information sur l'essai disponibleKhoros Service
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.3
81
8.5
27
Facilité d’utilisation
8.5
82
8.2
27
Facilité d’installation
8.1
70
7.8
17
Facilité d’administration
8.5
74
8.0
10
Qualité du service client
9.2
79
8.5
26
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
73
8.3
9
Orientation du produit (% positif)
8.4
80
8.7
27
Fonctionnalités
Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.6
6
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Insight
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de communauté en ligneMasquer 27 fonctionnalitésAfficher 27 fonctionnalités
7.5
45
Pas assez de données
Développement communautaire
7.4
21
Pas assez de données disponibles
7.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Amélioration communautaire
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la clientèle
6.8
33
Pas assez de données disponibles
7.6
34
Pas assez de données disponibles
6.9
9
Pas assez de données disponibles
6.2
11
Pas assez de données disponibles
Gestion de la communauté
8.1
29
Pas assez de données disponibles
7.9
35
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique communautaire
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de communauté en ligne
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Higher Logic VanillaetKhoros Service est catégorisé comme Service client en libre-service
Catégories uniques
Higher Logic Vanilla est catégorisé comme Gestion de communauté en ligne
Khoros Service est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetPlateformes de commerce conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Higher Logic Vanilla
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Khoros Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
23.7%
Jeux vidéo
12.9%
Technologies et services d’information
11.8%
internet
10.8%
Marketing et publicité
3.2%
Autre
37.6%
Télécommunications
15.2%
Externalisation/Délocalisation
9.1%
Marketing et publicité
9.1%
Services aux consommateurs
9.1%
Hospitalité
6.1%
Autre
51.5%
Avis les plus utiles
Higher Logic Vanilla
Avis favorable le plus utile
Dan H.
Utilisateur vérifié à Construction
Super service client de Vanilla et les sourires sur les visages des gens de notre communauté.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Formation et coaching professionnels
Le vendeur était incroyablement insistant et n'arrêtait pas d'essayer de nous vendre des fonctionnalités et de la modération supplémentaires. C'est parce que les bases mêmes n'étaient pas adaptées en l'état, rendant pratiquement impossible de ne pas passer...
Khoros Service
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Arts du spectacle
J'aime vraiment à quel point Lithium est un bon outil pour gérer les interactions sociales à travers une variété de services. C'est un guichet unique. Tout est enregistré, d'un point de vue conformité, surveillance et qualité, cela rend la vie beaucoup plus...
Avis critique le plus utile
Mohamed S.
Utilisateur vérifié à Télécommunications
La partie d'écoute n'est pas très bonne et l'analyse de sentiment pour l'arabe n'est pas précise.
Dan H.
Utilisateur vérifié à Construction
Super service client de Vanilla et les sourires sur les visages des gens de notre communauté.
Utilisateur vérifié à Arts du spectacle
J'aime vraiment à quel point Lithium est un bon outil pour gérer les interactions sociales à travers une variété de services. C'est un guichet unique. Tout est enregistré, d'un point de vue conformité, surveillance et qualité, cela rend la vie beaucoup plus...
Utilisateur vérifié à Formation et coaching professionnels
Le vendeur était incroyablement insistant et n'arrêtait pas d'essayer de nous vendre des fonctionnalités et de la modération supplémentaires. C'est parce que les bases mêmes n'étaient pas adaptées en l'état, rendant pratiquement impossible de ne pas passer...
Mohamed S.
Utilisateur vérifié à Télécommunications
La partie d'écoute n'est pas très bonne et l'analyse de sentiment pour l'arabe n'est pas précise.
Meilleures alternatives
Discussions
Quelles sont les principales caractéristiques de Vanilla Forums ?
1 commentaire
Réponse officielle de Higher Logic Vanilla
Vanilla Forums propose les fonctionnalités suivantes :
Gamification (Badges et Réactions)
Communautés Privées
Groupes Sociaux
Thème Personnalisable ...Lire la suite
Puis-je exécuter un forum Vanilla dans un cadre intégré ?
1 commentaire
Réponse officielle de Higher Logic Vanilla
Yes, Vanilla is embed-friendly.Lire la suite
La vanille peut-elle être intégrée au reste de mon site web afin que je n'aie pas besoin d'une connexion séparée pour les forums ?
1 commentaire
Réponse officielle de Higher Logic Vanilla
Yes, you can connect Vanilla to your other systems using our jsconnect plugin. This will allow for a seamless single sign-on (SSO) experience.Lire la suite
Qu'est-ce qu'un khoros communautaire ?
1 commentaire
MV
Khoros est une plateforme pour l'engagement client numérique en premier.Lire la suite
Que font les communautés en ligne ?
1 commentaire
AM
Les communautés en ligne augmentent l'engagement des clients avec le produit/service et réduisent le coût du service client en le remplaçant par le partage...Lire la suite
Khoros Service n'a plus de discussions avec des réponses
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