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- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice-vs-Qualtrics Customer Experience
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En un coup d'œil
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Petite entreprise (40.0% des avis)
Entreprise (51.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Dynamics 365 Customer Voice
Note
(15)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (40.0% des avis)
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Note
(736)4.3 sur 5
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Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que Qualtrics Customer Experience excelle dans ses analyses de Net Promoter Score (NPS), obtenant une note de 9,1, ce qui, selon les utilisateurs, offre des insights plus profonds sur la fidélité des clients par rapport au score de 7,9 de Dynamics 365 Customer Voice.
- Les utilisateurs rapportent que la facilité de configuration est nettement meilleure avec Dynamics 365 Customer Voice, qui a une note de 9,0, tandis que Qualtrics obtient 7,7, indiquant que les utilisateurs trouvent Dynamics 365 plus convivial lors de la mise en œuvre initiale.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités supérieures de l'IA générative de Dynamics 365 Customer Voice, avec la génération de texte par IA et la synthèse de texte par IA obtenant toutes deux une note de 9,2, tandis que Qualtrics obtient respectivement 8,7 et 8,0, suggérant un ensemble de fonctionnalités d'IA plus avancé dans Dynamics 365.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Qualtrics brille dans la gestion des profils clients, obtenant une note de 9,2, ce qui permet une segmentation client plus détaillée par rapport au score de 8,1 de Dynamics 365, en faisant un choix préféré pour les entreprises axées sur des expériences client personnalisées.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support est légèrement meilleure avec Dynamics 365 Customer Voice, obtenant une note de 8,6 par rapport à 8,5 pour Qualtrics, indiquant que les utilisateurs se sentent plus soutenus lorsqu'ils utilisent Dynamics 365.
- Les utilisateurs disent que les options de personnalisation dans Qualtrics, en particulier dans le support de marque multiple (8,6), sont plus robustes que celles de Dynamics 365 (7,5), en faisant un meilleur choix pour les entreprises qui nécessitent des solutions de marque sur mesure.
Produits en vedette
Sponsorisé
Chattermill
(189)
Outils d'écoute des médias sociaux
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Sponsorisé
Alchemer EFM
(190)
Outils d'écoute des médias sociaux
Visiter le site Web
Dynamics 365 Customer Voice vs Qualtrics Customer Experience
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Dynamics 365 Customer Voice était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Qualtrics Customer Experience dans l'ensemble.
- Dynamics 365 Customer Voice et Qualtrics Customer Experience répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Dynamics 365 Customer Voice est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Qualtrics Customer Experience à Dynamics 365 Customer Voice.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Dynamics 365 Customer Voice
Aucun tarif disponibleQualtrics Customer Experience
Frontline Care
Nous contacter
Meilleur pour l'expérience client et les responsables de centres de contact qui souhaitent fidéliser et vendre plus de produits aux clients.
- Analytique du centre de contact
- Gestion de la qualité et conformité (module complémentaire)
- Productivité des agents en temps réel (module complémentaire)
Essai gratuit
Dynamics 365 Customer Voice
Aucune information sur l'essai disponibleQualtrics Customer Experience
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
13
8.6
593
Facilité d’utilisation
8.7
13
8.4
595
Facilité d’installation
9.0
8
7.6
352
Facilité d’administration
8.8
8
7.9
346
Qualité du service client
8.6
12
8.5
562
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
7
8.5
338
Orientation du produit (% positif)
7.7
10
8.6
570
Fonctionnalités
Analyse des médias sociauxMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse sociale
Pas assez de données disponibles
8.2
58
Pas assez de données disponibles
8.2
64
Pas assez de données disponibles
8.4
67
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports et tableaux de bord
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.1
72
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Analyse des médias sociaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
42
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
9.2
36
Pas assez de données disponibles
8.9
35
Pas assez de données disponibles
8.4
37
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.4
38
Pas assez de données disponibles
8.9
38
Pas assez de données disponibles
8.8
34
Performance
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
9.3
34
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytics
7.9
7
9.1
108
8.2
10
8.8
106
7.7
10
8.7
103
7.8
9
7.6
59
Personnalisation
8.1
8
8.4
92
8.1
7
8.4
99
7.5
6
8.6
93
7.6
7
8.4
90
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Agentic AI - Gestion de l'expérience
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
127
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
8.3
91
Pas assez de données disponibles
8.6
98
Pas assez de données disponibles
8.4
113
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
8.3
100
Pas assez de données disponibles
8.4
101
Pas assez de données disponibles
8.7
101
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
9.1
116
Pas assez de données disponibles
8.5
81
Pas assez de données disponibles
8.7
84
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Outils d'écoute des médias sociauxMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Surveillance et écoute
Pas assez de données disponibles
8.4
81
Pas assez de données disponibles
7.7
71
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils d'écoute des médias sociaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion et analyse des données
Pas assez de données disponibles
7.1
80
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rétention proactive des clientsMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
46
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
43
Pas assez de données disponibles
9.2
43
Pas assez de données disponibles
8.9
44
Prédictions
Pas assez de données disponibles
9.0
43
Pas assez de données disponibles
8.7
44
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
43
Pas assez de données disponibles
9.0
44
Pas assez de données disponibles
8.8
44
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
154
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
Pas assez de données disponibles
8.7
132
Pas assez de données disponibles
8.3
96
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.4
66
Pas assez de données disponibles
8.8
135
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
50
Insight
Pas assez de données disponibles
8.3
67
Pas assez de données disponibles
8.3
121
Pas assez de données disponibles
8.0
48
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Boutique SAP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Dynamics 365 Customer VoiceetQualtrics Customer Experience est catégorisé comme Gestion de l'expérience
Catégories uniques
Dynamics 365 Customer Voice n'a aucune catégorie unique
Qualtrics Customer Experience est catégorisé comme Rétention proactive des clientsetAnalyse des commentairesetMarché Genesys AppFoundryetSAP StoreetCentre d'assurance qualité des centres de contactetService client socialetAnalyse des médias sociauxetOutils d'écoute des médias sociaux
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Dynamics 365 Customer Voice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Qualtrics Customer Experience
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
20.0%
Services financiers
13.3%
Logiciels informatiques
13.3%
Gros
6.7%
Entreposage
6.7%
Autre
40.0%
Technologies et services d’information
10.4%
enseignement
7.0%
Marketing et publicité
5.4%
Gestion de l’éducation
5.4%
Logiciels informatiques
5.2%
Autre
66.6%
Avis les plus utiles
Dynamics 365 Customer Voice
Avis favorable le plus utile
Carrie K.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
J'aime que ce soit Microsoft bien sûr, mais cela aide à collecter et analyser des informations et c'est génial à utiliser.
Avis critique le plus utile
Vikram Singh C.
Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement
L'interface utilisateur pour la voix du client est un peu instable. De plus, les formulaires prennent trop de temps à s'ouvrir. Les écrans de gestion de la sécurité ne sont pas très intuitifs. Des améliorations mineures sont nécessaires sur ces points....
Qualtrics Customer Experience
Avis favorable le plus utile
Amanda W.
Utilisateur vérifié à Conseil en gestion
Clarabridge offre un moyen rapide et efficace de gérer les données non structurées. Bien qu'il y ait encore du travail manuel impliqué lors de la mise en place d'une structure de catégorisation, Clarabridge dispose de certaines méthodes pour suggérer des...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Mise en œuvre et attitude de "gratte-sous" d'une organisation de services professionnels. L'outil lui-même est un cauchemar d'interface utilisateur. Les capacités d'analyse de texte sont excellentes, mais c'est comme vendre un bon vin dans une bouteille...
Carrie K.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
J'aime que ce soit Microsoft bien sûr, mais cela aide à collecter et analyser des informations et c'est génial à utiliser.
Amanda W.
Utilisateur vérifié à Conseil en gestion
Clarabridge offre un moyen rapide et efficace de gérer les données non structurées. Bien qu'il y ait encore du travail manuel impliqué lors de la mise en place d'une structure de catégorisation, Clarabridge dispose de certaines méthodes pour suggérer des...
Vikram Singh C.
Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement
L'interface utilisateur pour la voix du client est un peu instable. De plus, les formulaires prennent trop de temps à s'ouvrir. Les écrans de gestion de la sécurité ne sont pas très intuitifs. Des améliorations mineures sont nécessaires sur ces points....
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Mise en œuvre et attitude de "gratte-sous" d'une organisation de services professionnels. L'outil lui-même est un cauchemar d'interface utilisateur. Les capacités d'analyse de texte sont excellentes, mais c'est comme vendre un bon vin dans une bouteille...
Meilleures alternatives
Discussions
Dynamics 365 Customer Voice n'a aucune discussion avec des réponses
Comment les autres districts scolaires utilisent-ils la plateforme ? Nous cherchons toujours des moyens d'améliorer notre utilisation.
3 commentaires
SW
D'accord avecLire la suite
What is the best way to learn Java scripts and build custom dashboards?
1 commentaire
AB
Formation Java à Nagpur
https://www.sevenmentor.com/java-course-in-nagpurLire la suite
Qualtrics est-il un CRM ?
1 commentaire
RK
Pas exactement. Bien qu'il puisse être intégré à de nombreux CRM, Qualtrics est un outil d'enquête et aide à collecter des données et à fournir des retours....Lire la suite
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