Le logiciel d'automatisation des services professionnels (PSA) aide les entreprises de services professionnels à gérer la plupart ou la totalité des activités de back-office et de front-office. Les systèmes PSA suivent les opérations, les coûts associés et les revenus qu'ils génèrent. Ces produits sont utilisés par les consultants, les avocats, les responsables de comptes marketing et d'autres rôles de l'industrie des services professionnels qui mènent des affaires au niveau des projets clients. Le logiciel PSA offre un aperçu des processus commerciaux de gestion de projet et de portefeuille pour améliorer l'efficacité, la productivité et la rentabilité des opérations de projet en place. Ce type de logiciel peut être utilisé par tous les départements d'une entreprise de services professionnels, des ventes et du marketing à la comptabilité, ainsi que par les chefs de projet.
Il existe deux principaux types de logiciels PSA : les meilleurs de leur catégorie (qui se concentrent exclusivement sur les services professionnels) et les systèmes ERP qui fournissent des fonctionnalités pour PSA combinées avec des fonctionnalités pour la fabrication ou la distribution.
Les systèmes PSA peuvent être intégrés avec des logiciels de comptabilité, des logiciels CRM, et des logiciels de paie pour créer une solution plus complète.
Pour être inclus dans la catégorie de l'automatisation des services professionnels, un produit doit :
Gérer les profils clients, les opportunités de vente et les communications
Inclure des fonctionnalités pour la gestion des contrats et les accords de niveau de service (SLA)
Fournir la gestion de projet et de portefeuille pour les services professionnels
Offrir des fonctionnalités comptables ou s'intégrer avec des logiciels de comptabilité
Suivre les coûts de projet et de portefeuille tels que le temps et les dépenses
Enregistrer et allouer les ressources en fonction de la nécessité et de la disponibilité
Reconnaître les revenus par projet, portefeuille ou unité commerciale
Surveiller la performance, le risque et la rentabilité des projets et des portefeuilles
