Au début de chaque tâche, qu'elle soit directement envisagée ou non, un objectif est fixé.

Courir un marathon. Faire un château de sable. Créer une entreprise.

Alors que nous nous lançons dans ces aventures vers cet objectif, nous pourrions recevoir de l'aide en cours de route. Votre entraîneur personnel pourrait vous aider à vous préparer pour le marathon, un ami pourrait venir avec la pelle parfaite, ou la banque pourrait faire un acte de foi et accepter votre demande de prêt.

Cependant, ces âmes bienveillantes ne peuvent être d'aucune aide si vous ne communiquez pas vos objectifs avec elles. Se présenter à la salle de sport ne dit pas exactement à votre entraîneur que vous voulez être capable de courir un marathon. Vous devez le leur dire.

Communiquer les objectifs est nécessaire au succès de toute opération. Lorsqu'on s'attaque à quelque chose avec une équipe, des mises à jour fraîches permettent à tout le monde de rester sur la même longueur d'onde et à l'opération de rester sur la bonne voie pour atteindre cet objectif commun. Et la seule façon de le faire est de maintenir le flux d'informations à travers les canaux de communication internes.

Déjà familier avec les bases de la communication interne ? Passez à l'étape suivante :

• Communication interne en entreprise
• Canaux de communication interne
• Barrières de communication interne
• Compétences en communication interne

Communication interne : les bases

La communication interne se produit lorsque des collègues, des collaborateurs et des figures d'autorité s'envoient et reçoivent des informations entre eux. Les messages sont spécifiquement adaptés aux situations où l'expéditeur et le destinataire font partie de la même entreprise.

Si vous avez déjà eu un emploi, vous avez communiqué en interne.

Différence entre communication interne et externe

Avant de continuer, il est important de noter la différence entre communication interne et externe, car bien qu'elles soient similaires, elles servent deux objectifs complètement différents.

La communication interne se produit lorsque des personnes qui font partie de la même organisation s'envoient et reçoivent des informations entre elles. Les messages ne sont pas partagés avec quiconque en dehors de l'organisation.

Exemples de communication interne :

• Appeler votre patron pour parler des objectifs du trimestre
• Rencontrer votre équipe pour discuter d'un projet
• Passer au bureau d'un collègue pour dire bonjour

La communication externe a lieu lorsqu'une entreprise partage des informations avec des entités extérieures à l'organisation. Les personnes au sein de l'organisation ont probablement encore accès à l'information, mais le but du message est d'informer des publics externes.

Exemples de communication externe :

• Organiser une conférence de presse
• Envoyer un tweet sur le compte Twitter public de l'entreprise
• Publier un article sur le blog de votre site web

Très bien, maintenant que nous avons couvert cela, plongeons plus profondément dans la communication interne.

Communication interne en entreprise

En entreprise, il existe deux types différents de communication interne qui sont déterminés par les personnes impliquées dans la transmission et la réception du message.

Communication interne verticale

La communication interne verticale se produit entre des personnes à différents niveaux de l'entreprise. L'information descend soit des supérieurs vers leurs subordonnés, soit remonte de ces subordonnés vers leurs supérieurs.

Ce type de communication interne reconnaît l'existence d'une hiérarchie dans les entreprises. Lorsqu'il y a de nouvelles politiques dont les employés doivent être informés, les personnes ayant autorité doivent alerter leurs employés. De même, lorsqu'il y a un dysfonctionnement d'une entreprise qui ne peut être corrigé que par la direction, il est de la responsabilité des employés de le porter à l'attention de leurs supérieurs.

Les objectifs spécifiques peuvent varier entre les supérieurs et leurs subordonnés, mais ils travaillent tous deux vers l'objectif commun de l'entreprise. Maintenir la communication entre ces groupes est nécessaire pour que cela se produise.

Communication interne horizontale

La communication interne horizontale se produit lorsque l'information est envoyée et reçue entre des personnes au même niveau hiérarchique d'une entreprise. Elle peut se produire à tous les niveaux, mais le message est exclusif à ce groupe.

Ce type de communication interne est largement utilisé lorsque les projets nécessitent du travail d'équipe et de la collaboration. Lorsqu'on travaille en équipe, la communication est nécessaire pour spécifier les objectifs, résoudre les problèmes et prendre des décisions.

Le travail d'équipe est une belle chose. Partager un objectif similaire avec quelqu'un d'autre rend cela beaucoup plus facile à atteindre. Mais la seule façon de travailler ensemble est avec une communication interne efficace.

Canaux de communication interne

L'envoi d'un message interne peut se faire en utilisant tous les types de communication. Cependant, il existe des canaux spécifiques qui conviennent mieux à certains sujets. Choisir le bon canal est crucial pour être efficace et respectueux lors de l'envoi d'un message efficace.

Canaux de communication interne verbale

La communication verbale contribue grandement au flux d'informations au sein d'une organisation. Elle est utilisée dans une variété de situations, telles que les réunions de groupe, les brainstormings et les discussions informelles au bureau.

La communication verbale est le meilleur moyen pour la direction de partager des informations sensibles. Être promu, obtenir une augmentation ou se voir confier une nouvelle responsabilité peut être une grande affaire pour certains. Parler avec eux en face à face à ce sujet prouve que vous les appréciez ainsi que leurs objectifs personnels. Cependant, si quelqu'un est hors de portée, un appel téléphonique ou des outils de visioconférence peuvent intervenir et fournir une touche personnelle similaire.

Canaux de communication interne écrite

La communication écrite est votre meilleur atout lorsque vous envoyez de grandes quantités d'informations. Lorsqu'elle est bien faite, les e-mails, mémos ou bulletins d'information qui incluent ces informations doivent être faciles à comprendre pour les destinataires et à consulter ultérieurement.

Oui, la communication écrite est essentielle lors de l'envoi de messages longs. Cependant, elle est également utile lors de l'envoi de messages sur des tâches simples du quotidien. Les messageries instantanées, les textos et les e-mails sont d'excellents outils pour poser des questions rapides et clarifier des informations.

Barrières de communication interne

Comme tous les autres types de communication, la communication interne a ses défis. Passons en revue quelques barrières courantes à la communication interne que votre entreprise pourrait rencontrer.

Parler à plusieurs générations

Les lieux de travail d'aujourd'hui contiennent des personnes de divers groupes d'âge. Un écart de connaissances en technologie de communication pourrait rendre difficile la cohérence avec les outils utilisés. De plus, les jeunes générations pourraient aimer interagir en utilisant trop de types différents de logiciels de communication interne, et l'information peut être perdue.

Garder le public engagé

Certains messages de communication interne peuvent être longs et ennuyeux. Peu importe à quel point ils essaient de passer à travers de grandes quantités d'informations, certaines personnes trouvent difficile de se concentrer tout le temps qu'elles lisent ou écoutent un long message.

Pas assez de canaux de communication

Certaines canaux de communication sont les meilleurs pour des situations spécifiques. Si votre entreprise n'utilise que des canaux de communication formels qui servent des objectifs ultra professionnels, les messages rapides aux collègues n'auront pas de lieu pour être envoyés et reçus. Et si vous n'utilisez que des canaux informels, il n'y a pas de place pour le professionnalisme.

Trop de canaux de communication

D'un autre côté, vous pouvez également avoir trop de canaux de communication. Les gens pourraient ne pas savoir quel canal est le meilleur pour leur message, et l'information peut se perdre dans la mer de canaux.

Compétences en communication interne

Surmonter toutes ces barrières de communication interne peut sembler intimidant. N'ayez crainte, les compétences dont vous avez besoin sont ici.

Compétences générales en communication

Cela peut sembler évident, mais pour réussir en communication interne, vous devez avoir connaissance de tous les types de communication. Les compétences en communication verbale et écrite sont indispensables.

Connaissance du sujet

Pour faire circuler des informations précises et pertinentes, vous devez avoir une solide compréhension du sujet que vous discutez actuellement. Être le premier à distribuer des informations fait de vous le point de référence pour les questions, préoccupations et clarifications à partir de ce moment-là.

Reconnaître le public

Comprendre votre public est nécessaire avant d'envoyer un message de communication interne. Jetez un œil à vos destinataires et évaluez leurs connaissances actuelles sur le sujet que vous présentez. Un collègue à votre niveau pourrait savoir tout ce que vous savez. Un nouveau membre de l'équipe pourrait avoir besoin de plus de contexte sur le sujet, mais faire de même avec un membre de la direction serait une perte de temps.

Profiter des outils

La quantité d'outils pour la communication interne est écrasante. Mais ils sont là pour une raison. Les outils en ligne comme les e-mails, les messageries instantanées et les logiciels de visioconférence éliminent le stress de communiquer avec des personnes qui sont hors de portée. Utilisez-les.

Se concentrer sur le message

Avant d'envoyer un message, réfléchissez aux points clés que vous souhaitez que votre public retienne. Se concentrer sur ces points fournira aux personnes au sein de votre entreprise les informations dont elles ont besoin pour travailler vers les objectifs partagés de l'organisation. En tant que récepteur, identifiez ce que vous pensez être l'idée principale et revenez-y si vous vous perdez dans la masse du message.

Voix intérieure

Atteindre des objectifs peut être difficile. Mais c'est encore plus difficile lorsque vous avez une équipe mal informée. Que vous travailliez en équipe de deux ou de vingt, priorisez la communication interne.

Vous voulez en savoir plus sur l'autre côté de la communication ? Consultez notre ressource sur la communication interne et externe pour en savoir plus !