Meilleurs Logiciel de communication interne
Le logiciel de communication interne rationalise la manière dont les employés partagent des informations au sein d'une organisation. Ces plateformes facilitent une communication sécurisée et organisée grâce à des canaux de discussion, le partage de fichiers et le stockage de documents. Elles intègrent souvent la visioconférence, la gestion des tâches et d'autres outils de collaboration pour maintenir les employés connectés et productifs.
Les plateformes de communication des employés améliorent la coordination de la main-d'œuvre en diffusant des nouvelles en temps réel, des annonces et des mises à jour de documents. Ces systèmes soutiennent les modèles de travail à distance et hybrides, permettant aux employés d'accéder rapidement et efficacement aux ressources de l'entreprise.
Les meilleures plateformes de communication interne fournissent des analyses pour mesurer l'efficacité des interactions et évaluer la valeur des communications. En intégrant diverses fonctionnalités, ces plateformes favorisent une meilleure collaboration, réduisent l'encombrement des e-mails et améliorent la productivité globale sur le lieu de travail.
Meilleur logiciel de communication interne en un coup d'œil :
- Meilleur logiciel de messagerie instantanée pour les entreprises : Microsoft Teams
- Meilleur logiciel de communication pour les employés : Connecteam
- Meilleur logiciel de réseau social d'entreprise (ESN) : Workvivo
- Meilleur logiciel de plateformes de communication pour les travailleurs de première ligne : Workvivo
Ces solutions logicielles sont classées à l'aide d'un algorithme qui calcule la satisfaction des clients et la présence sur le marché en fonction des avis de notre communauté d'utilisateurs. Pour plus d'informations, veuillez consulter la méthodologie de notation de recherche de G2.
Qu'est-ce que le logiciel de communication interne ?
Le logiciel de communication interne, parfois appelé logiciel de messagerie d'entreprise, fournit aux utilisateurs des plateformes de messagerie instantanée qui permettent des messages directs et de groupe au sein d'une organisation. Ces outils visent à être intuitifs et pratiques, facilitant des conversations rapides entre les membres de l'équipe. Fini le temps où l'on envoyait des e-mails d'une phrase pour recevoir des réponses d'un mot. Les outils de messagerie d'entreprise rendent la communication avec les collègues aussi simple que de discuter avec des amis sur les réseaux sociaux ou par SMS. La plupart des options de communication interne sont équipées de la capacité d'utiliser des emojis et des GIF pour promouvoir une conversation authentique et naturelle au sein du lieu de travail.
Principaux avantages du logiciel de communication interne
- Offre une capacité de communication instantanée entre les membres de l'équipe
- Permet aux équipes de se connecter indépendamment de leur localisation
- Rend les messages facilement consultables
- Fournit un espace de travail virtuel moins formel pour la communication d'équipe
- Connecte une organisation horizontalement et verticalement
Pourquoi utiliser un logiciel de communication interne ?
Il serait difficile de trouver une entreprise qui n'utilise pas un outil de communication interne de nos jours. Ils offrent une multitude d'avantages qui en ont fait un pilier de la pile logicielle moderne.
Rapide — "Instantané" est assez rapide, et les outils de communication interne apportent la messagerie instantanée à une main-d'œuvre. Les équipes peuvent communiquer rapidement entre elles, facilitant la collaboration entre les employés à distance, entre les équipes ou entre les bureaux.
Informel — L'étiquette des e-mails est notoirement difficile à maîtriser et peut sembler trop formelle pour des questions simples. Les outils de messagerie d'entreprise permettent aux équipes de se débarrasser du décorum trop professionnel et de se concentrer uniquement sur le sujet en question.
Mobile — Tous les produits de communication interne compétitifs mettent l'accent sur la possession d'une application mobile robuste et intuitive pour accompagner leur offre de bureau. La nature des affaires aujourd'hui exige que les gens soient toujours en ligne et disponibles pour soutenir leurs pairs. Les messageries d'entreprise sont aussi faciles à utiliser en déplacement qu'au travail.
Adoptable — La messagerie instantanée semble naturelle pour la plupart des utilisateurs à ce stade. Les milléniaux deviennent la majorité de la main-d'œuvre, et la messagerie instantanée est un pilier de la façon dont cette génération communique. Les outils de communication interne semblent familiers et, par conséquent, sont facilement adoptés.
Qui utilise le logiciel de communication interne ?
Les organisations de toutes industries et tailles s'appuient sur les messageries instantanées d'entreprise pour connecter leurs employés. Le logiciel équipe les utilisateurs d'une méthode rapide et rationalisée de communication avec leurs pairs pour tous les sujets, offrant une alternative efficace en termes de temps et riche en notifications à des supports plus passifs comme l'e-mail ou des réunions en personne moins intrusives. Les avantages fournis par le logiciel de communication interne sont utiles aux entreprises composées de 3 ou 3 000 personnes. Une communication efficace est primordiale, que ce soit pour coordonner les horaires dans un laboratoire de psychologie universitaire ou des réunions dans une entreprise du Fortune 500.
Types de logiciels de communication interne
Autonome — De nombreux logiciels de communication interne sont des produits autonomes avec de nombreuses intégrations. Les outils de communication interne dédiés fourniront également parfois des fonctionnalités supplémentaires comme la visioconférence, une capacité VoIP limitée et des annuaires d'employés pour créer un centre de communication interne complet.
Intégré — La messagerie instantanée peut également être une fonctionnalité supplémentaire dans d'autres types de logiciels ou de suites de collaboration plus larges. La fonctionnalité de communication interne peut souvent être trouvée dans les logiciels intranet pour employés, les logiciels d'engagement des employés ou les espaces de travail virtuels. D'autres types de logiciels de communication, comme les logiciels de visioconférence, peuvent également fournir la messagerie instantanée.
Spécifique à l'industrie — Certains outils de communication interne sont conçus pour des industries spécifiques avec leurs besoins uniques à l'esprit. Par exemple, les outils de communication interne pour la fabrication et le service sur le terrain incluront souvent des logiciels push-to-talk (PTT) intégrés afin que les employés à distance aient plusieurs canaux de communication instantanée à leur disposition. Il existe également des plateformes de communication et de collaboration cliniques et des logiciels de messagerie conformes à la HIPAA conçus spécifiquement pour les cas d'utilisation dans le domaine de la santé, qui prennent en compte la conformité. Certaines options populaires et généralisées de communication interne ont également commencé à créer des solutions spécifiques à l'industrie ou à intégrer la conformité dans leur produit afin qu'elles soient disponibles pour des industries spécifiques dès la sortie de la boîte.
Fonctionnalités des logiciels de communication interne
Les logiciels de communication interne partagent quelques fonctionnalités de base dans tous les produits. Cependant, à mesure que l'espace devient plus compétitif, certains fournisseurs ont ajouté des fonctionnalités de communication et de productivité supplémentaires pour aider leur produit à se démarquer parmi la foule.
Messagerie instantanée — La messagerie instantanée directe est le pilier des applications de communication interne. Les utilisateurs peuvent envoyer des messages instantanés les uns aux autres sur une base 1:1 ou de groupe. Les groupes peuvent être créés par les utilisateurs et les administrateurs, selon les autorisations de l'administrateur.
Mises à jour de statut — Les utilisateurs peuvent laisser un statut attaché à leur profil pour indiquer leur disponibilité.
Fil d'activité — Un fil d'activité est disponible pour mettre à jour les utilisateurs sur les nouveaux messages qui leur sont envoyés personnellement ou dans les groupes dont ils font partie. Le fil présentera également parfois des réponses aux messages postés par l'utilisateur.
Notifications — Les outils de messagerie d'entreprise fourniront des notifications lorsque l'utilisateur a reçu un message direct ou qu'un message a été posté dans un groupe dont il fait partie. De plus, les utilisateurs peuvent désactiver les notifications ou définir certaines autorisations pour les notifications.
Emojis — Les applications de messagerie d'entreprise sont souvent chargées d'emojis. Certaines applications permettent même aux utilisateurs de créer les leurs.
Recherche — Une barre de recherche permet aux utilisateurs d'utiliser des mots-clés pour rechercher d'anciens messages.
Partage de fichiers — L'un des principaux avantages de la messagerie d'entreprise est la capacité de partager facilement et rapidement des fichiers et des documents. Les utilisateurs peuvent soit envoyer des liens vers des documents hébergés dans le cloud, soit joindre des fichiers enregistrés sur un bureau au message qu'ils vont envoyer. Certains outils s'intègrent même à des dépôts de fichiers pour un partage de fichiers rationalisé.
Enquêtes et sondages — Les messageries d'entreprise offrent souvent des fonctionnalités simples d'enquête et de sondage qui permettent aux utilisateurs de prendre rapidement des décisions au sein de l'application.
Fonctionnalités supplémentaires de communication interne
Conférence — Il y a eu un effort accru de la part des fournisseurs de messagerie d'entreprise pour inclure des fonctionnalités de conférence audio et vidéo dans leurs produits. Les utilisateurs qui peuvent passer de la communication textuelle à la communication audio dans l'application peuvent résoudre les problèmes et répondre aux questions plus rapidement.
Intégration de base de connaissances — Certaines outils de gestion des connaissances servent de connecteurs entre les applications de communication interne et les bases de connaissances. Ils attachent les questions posées aux réponses puis envoient les deux à une base de connaissances, qui peut ensuite être recherchée dans un format de questions-réponses.
Traduction automatique — Certaines applications de messagerie d'entreprise ont la capacité de traduire automatiquement les messages d'une langue à une autre via un logiciel de traduction automatique.
Partage d'écran — Les messageries d'entreprise avec capacité de visioconférence permettent souvent également le partage d'écran entre les participants à la conférence.
Assistants IA — Les assistants IA sont parfois inclus dans les applications de messagerie d'entreprise pour aider à guider les utilisateurs vers des comportements basés sur les messages qu'ils ont envoyés. Par exemple, si un utilisateur tape à un autre qu'il doit se rencontrer à une certaine date ou heure, un assistant IA intégré peut ouvrir une invite pour que l'utilisateur ajoute un événement à son calendrier.
Tendances liées aux logiciels de communication interne
Ajout de fonctionnalités de conférence — Traditionnellement, les entreprises s'appuyaient sur un outil pour la communication interne et un autre pour la visioconférence et la conférence audio. Cela était bénéfique car la conférence inclut souvent des entités externes qui n'auraient autrement pas accès à des outils strictement internes. Cependant, de plus en plus d'entreprises reconnaissent les avantages de la visioconférence et de la VoIP pour les cas d'utilisation interne. Étant donné que la plupart des entreprises ont actuellement ces fonctionnalités réparties sur plusieurs outils, il peut être gênant pour les utilisateurs d'avoir une conversation dans une application et de passer à une autre, même si cela serait un échange plus fructueux s'ils le faisaient.
Par conséquent, de plus en plus d'entreprises recherchent des outils de communication interne qui offrent également des voies de dialogue. Plus de messageries d'entreprise incluent la visioconférence et la capacité VoIP dans leur offre, bien que ce ne soit pas le meilleur de leur catégorie car ce n'est pas la fonctionnalité principale du produit. Cela pourrait cependant changer, et plus de produits mettent la conférence audio et vidéo sur un pied d'égalité avec la messagerie instantanée en termes de priorités.
Problèmes potentiels avec le logiciel de communication interne
Inadéquation contextuelle — La commodité de la messagerie instantanée sur le lieu de travail est plus souvent qu'autrement un atout. Mais aussi utile que soit le logiciel de communication interne, il n'est pas toujours le canal le plus efficace ou approprié pour certaines situations. Des problèmes peuvent survenir lorsque les individus n'ont pas créé de distinctions claires pour savoir quand il est approprié d'utiliser une messagerie d'entreprise plutôt qu'un e-mail ou un autre canal de communication. Alors que les e-mails d'une ligne pourraient facilement être relayés dans une messagerie instantanée, les messages longs avec des participants externes potentiels ne fonctionneront pas sur une plateforme de communication interne.
Ce problème potentiel peut être évité avec la mise en œuvre de directives claires identifiant quels canaux de communication doivent être utilisés dans une situation donnée. Les entreprises et les organisations devraient inclure ces directives dans leur processus d'intégration et de formation et également les rendre disponibles dans une base de connaissances pour référence ultérieure. Les individus qui n'utilisent pas les canaux appropriés devraient être gentiment rappelés de rompre ces habitudes.
Logiciels et services liés au logiciel de communication interne
Robots de productivité — Il existe des robots de productivité conçus pour des logiciels de communication interne spécifiques qui étendent la fonctionnalité de ces derniers. Les robots de productivité peuvent servir d'assistants IA si un produit n'en a pas intégré ou fournir des fonctionnalités utiles qui ne sont pas autrement disponibles pour les utilisateurs sur la plateforme native. Par exemple, les robots de productivité peuvent ajouter des sondages ou des enquêtes à des produits qui ne les offrent pas nativement ou connecter l'application à d'autres outils logiciels.
Intranet pour employés — Certaines solutions d'intranet pour employés fourniront un outil de communication interne intégré à leur produit. Si l'un n'est pas fourni nativement, les produits s'intègrent souvent avec d'autres options populaires de messagerie d'entreprise pour combler les lacunes. Les utilisateurs bénéficient d'avoir des outils de messagerie instantanée déployés au sein de leur intranet afin que l'intranet puisse ensuite servir de suite de collaboration et de communication consolidée.
Logiciel de messagerie instantanée pour entreprises
Logiciel de communication des employés
Logiciel de Réseautage Social d'Entreprise (ESN)
Le logiciel de réseautage social d'entreprise (ESN) soutient la communication et la collaboration ascendantes au sein d'une organisation. Il fournit une plateforme numérique permettant aux employés d'interagir socialement, de collaborer et de partager des informations, encourageant une communication plus informelle et de pair à pair. Le logiciel ESN permet aux employés de partager des mises à jour, des photos et des messages directement avec leurs collègues, à l'instar des plateformes de médias sociaux grand public. Toute organisation peut utiliser le logiciel ESN pour promouvoir l'engagement et la collaboration entre les employés. Plus spécifiquement, le logiciel ESN peut aider les entreprises avec une main-d'œuvre hybride ou à distance à s'assurer que les employés ont des opportunités de se connecter, de s'engager et de socialiser malgré leur lieu de travail. Cela peut aider à améliorer le moral et la satisfaction globale des employés.
Bien que le logiciel ESN soit un type de plateforme de communication interne, il diffère du logiciel de communication des employés par les types de communications qu'il est conçu pour faciliter. Le logiciel de communication des employés est orienté vers des solutions holistiques qui offrent une variété de styles de communication (descendante, ascendante, asynchrone, synchrone) et la diffusion de messages essentiels à l'échelle de l'entreprise. Le logiciel ESN encourage une collaboration informelle, interactive et de pair à pair, favorisant une culture de partage des connaissances et de travail d'équipe. Les deux types de logiciels jouent des rôles essentiels dans l'amélioration de la communication interne et la promotion d'une main-d'œuvre bien connectée et engagée.
Pour être inclus dans la catégorie Réseautage Social d'Entreprise (ESN), un produit doit :
- Permettre aux utilisateurs de créer et de maintenir des profils incluant des informations telles que les coordonnées, les compétences, l'expertise et les intérêts
- Avoir un fil d'activité ou une chronologie affichant des mises à jour en temps réel, des publications et des interactions des utilisateurs ou des groupes
- Permettre aux utilisateurs d'interagir avec le contenu via des mentions "j'aime" et des commentaires
- Permettre aux utilisateurs de télécharger, partager et collaborer sur une variété de fichiers ou de types de documents
- Permettre aux utilisateurs d'envoyer des messages directs dans des conversations individuelles ou de groupe
- Organiser des groupes ou des communautés basés sur les intérêts, les projets ou les départements des employés
Logiciels de plateformes de communication pour les travailleurs de première ligne
Catégories Logiciel de communication interne
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