Correo Electrónico de Entradas Software

Una deficiencia que personalmente encontré es la incapacidad de abrir múltiples tickets en pestañas separadas dentro de Freshdesk. Esta elección de diseño requiere que los agentes de soporte abran varias pestañas del navegador en lugar de poder gestionar todo dentro de una sola ventana de Freshdesk, lo que a veces puede obstaculizar la eficiencia. No obstante, a pesar de este pequeño inconveniente, en general, Freshdesk es altamente recomendable para equipos que buscan una solución de soporte robusta y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos utilizando Freshdesk para resolver consultas de clientes. Las consultas son cualitativas y cuantificarlas y tenerlas en secuencia es una tarea importante. Freshdesk ayudó de una sola vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces se siente pesado cargar y toma un poco de tiempo cargar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow ITSM nos ayuda a gestionar una infraestructura enorme y compleja con millones de CIs. Centraliza todos nuestros servicios de TI — incidentes, solicitudes, cambios — en un solo lugar. Esto mejora el seguimiento, acelera la resolución, reduce el esfuerzo manual y mantiene nuestras operaciones fluidas y confiables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayor desventaja de Zoho Desk es su oferta de IA primitiva. No hay mucho de lo que hemos visto hasta ahora en lo que respecta a la IA agente, algo que es y será cada vez más importante a medida que pasen los meses. Parecen estar bastante atrasados en esta área a menos que planeen adquirir e implementar una herramienta existente pronto.

La implementación desde un servicio de asistencia diferente es un poco complicada, ya que funciona de manera fundamentalmente diferente a otros servicios de asistencia. Esto podría llevar algún tiempo para acostumbrarse.

No puedo hablar mucho sobre el soporte ya que hemos estado usando la prueba gratuita hasta ahora, pero ha sido un poco desafiante ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La alternativa más barata, especialmente para empresas emergentes y medianas. Esta es una opción muy asequible que incluye todas las necesidades que podrías necesitar para un servicio de asistencia (fuera de la IA). Sus opciones de precios flexibles también nos ponen menos presión cuando tenemos cuentas estacionales que hacen difícil prever el volumen en comparación con herramientas como Gorgias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

hay tanto que aprender que lleva unos momentos realmente asimilar todo el potencial y las herramientas poderosas, lo cual no es una desventaja en absoluto, no hay ninguna.

simplemente tómate tu tiempo con paciencia para aprender qué herramientas tienes disponibles y te sorprenderás Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

literalmente es la primera aplicación en la que inicio sesión por la mañana y la última aplicación que cierro para poder llevar un seguimiento de todo mi trabajo que necesito hacer, es lo que usamos para gestionar y monitorear nuestro trabajo, es nuestro sistema de mesa de ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El piloto automático de TI funciona bien, pero sería aún más eficiente si admitiera más integraciones de terceros, lo que facilitaría su uso en una gama más amplia de plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atera es una excelente herramienta de soporte para la monitorización de la seguridad de redes y servidores. La utilizamos para detectar y abordar el acceso no autorizado a los servidores de datos, así como para resolver problemas de rendimiento durante el procesamiento intensivo de datos, especialmente en días pico o desencadenantes de proyectos específicos. El IT Autopilot es inteligente y ahorra tiempo. Ayuda al equipo a manejar no solo tareas rutinarias, sino también problemas inesperados, manteniendo el flujo de trabajo fluido y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Freshservice es una plataforma robusta y confiable, algunos usuarios informan de limitaciones menores, como la necesidad de más opciones de personalización en ciertos flujos de trabajo y la falta de algunas funciones avanzadas de informes. Además, la configuración inicial puede ser algo compleja, requiriendo tiempo adicional para la adaptación. Sin embargo, estos aspectos no afectan significativamente la experiencia general con la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas empresariales está ayudando a resolver Freshservice?

Freshservice ha sido esencial para mejorar la gestión de proyectos y tickets dentro de la empresa. Optimiza los procesos, reduce el tiempo de respuesta a incidentes y asegura una mayor eficiencia en la comunicación del equipo. Además, su automatización simplifica la resolución de problemas recurrentes, minimizando la intervención manual y mejorando la productividad general.

¿Cómo te está beneficiando Freshservice?

La plataforma proporciona un entorno organizado para gestionar tareas y tickets, ofreciendo mejor visibilidad y control sobre los proyectos. Su interfaz intuitiva e informes detallados apoyan la toma de decisiones, asegurando que las demandas se aborden de manera eficiente. La integración con otras herramientas también es un punto fuerte, permitiendo un flujo de trabajo más ágil y conectado.

¿Está Freshservice avanzando en la dirección correcta?

Sí. La evolución continua de la plataforma y su capacidad para adaptarse a las necesidades de los usuarios demuestran que está en un camino positivo. Las mejoras continuas en automatización y personalización hacen que la herramienta sea aún más eficiente para la gestión de proyectos y servicios internos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siempre hay un lado bueno y un lado malo en cada herramienta que usamos. En Salesforce, hay muchas funciones para navegar, además no es muy amigable para el usuario si es la primera vez que lo usas. Es bastante complejo de usar, especialmente si no estás familiarizado con él.

Puede afectar la calidad y cantidad de cómo los usuarios lo utilizan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el servicio al cliente, utilizamos Service Cloud ya que centraliza la información del cliente de varios canales (correo electrónico, teléfono, redes sociales, etc.) en una única plataforma, proporcionando una vista de 360 grados para los agentes. Esto nos permite a nosotros y a nuestros agentes ver el historial completo de un cliente, lo que lleva a interacciones más informadas y personalizadas.

Con el enrutamiento automático de casos, la integración de la base de conocimientos y herramientas impulsadas por IA, Service Cloud agiliza nuestros flujos de trabajo y capacita a los agentes para resolver problemas más rápido. Las características como la asignación automática de casos, el seguimiento de SLA y el acceso a artículos de conocimiento directamente dentro del caso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi experiencia fue genial, nada que no me gustara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpdesk 365 está resolviendo el problema del soporte técnico retrasado o poco claro al proporcionar asistencia rápida, conocedora y fácil de usar. En mi caso, me ayudaron a ponerme al día rápidamente con nuestro nuevo sistema de directorio de empleados, lo cual podría haberse convertido fácilmente en una tarea frustrante sin la orientación adecuada.

Su apoyo no solo me ahorró tiempo, sino que también eliminó el estrés de navegar por una nueva plataforma por mi cuenta. Tener un servicio de ayuda confiable como este asegura que pueda mantenerme enfocado en mi trabajo real, sabiendo que los problemas técnicos o las preguntas de incorporación no me retrasarán. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que encuentro que falta en Fin de Intercom es la visibilidad del puntaje de CX, no solo en la sección de rendimiento, sino también dentro de las conversaciones individuales. Actualmente, solo cubre las interacciones impulsadas por IA, en lugar de todo el historial de conversaciones, lo que limita la visión general.

Además, no hay una forma incorporada de hacer seguimiento con los usuarios cuando sus consultas son ambiguas o cuando abandonan la conversación. En este momento, Fin cierra todas las conversaciones automáticamente, sin notificar al usuario ni marcar ningún problema no resuelto, lo que significa que estos deben ser identificados manualmente.

Por último, las respuestas en sí podrían beneficiarse de una mejor presentación visual: hay una notable falta de visualización, lo que dificulta analizar o digerir ciertas respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Maneja preguntas recurrentes y sencillas con facilidad, lo que puede ahorrar una cantidad considerable de tiempo para el equipo y asegurar una experiencia consistente para el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos nuestro propio CRM, en el cual CommBox no está integrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Generación de leads

Calificación de leads

Podemos gestionar múltiples conversaciones a la vez.

Enrutamos llamadas de IVR a WhatsApp. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía no he encontrado nada. Mi equipo y los usuarios finales están entusiasmados con ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayudando a organizar las presentaciones de tickets que brindan a mi equipo la información necesaria sobre la creación para brindar el soporte adecuado.

Para el equipo de TI, les permite construir su propio panel para ver sus colas y tickets asignados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Sobot Omnichannel Suite es que, aunque ofrece una amplia gama de funciones, algunas de las opciones de personalización más profundas, especialmente para la automatización de chat y las reglas de enrutamiento de tickets, no son inmediatamente intuitivas. A veces tienes que buscar en la configuración o en la documentación para encontrar la mejor configuración. Además, el panel de informes, aunque útil, podría beneficiarse de más flexibilidad en términos de rangos de fechas personalizados y filtros visuales. No es algo que arruine la experiencia, pero definitivamente hay margen para mejoras a medida que la plataforma sigue evolucionando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto nos ha beneficiado directamente al:

Mejorar los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente

Reducir las oportunidades perdidas durante las horas ocupadas

Liberar a nuestro equipo para centrarse en conversaciones de ventas más complejas

Convertir más visitantes del sitio web en clientes de pago a través del chat proactivo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz web no siempre suena cuando llega un chat si la pestaña no está en foco y cuando finalmente cambias a esa pestaña, te bombardean con todos los sonidos de los chats. Recomiendo una solución para que lo arreglen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente apoyo a mis clientes y siempre estoy ahí para ellos. Este sistema de apoyo lo hace muy fácil. Las notificaciones son instantáneas, así que puedo ponerme en contacto con mi cliente en segundos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que es una aplicación SaaS, se requiere una conexión a internet estable, lo cual puede ser una desventaja si experimentas problemas de conectividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Reduce el Tiempo de Respuesta de RRHH: Elimina los largos tiempos de espera para respuestas de RRHH al proporcionar respuestas instantáneas a través de la IA.

Disminuye la Carga de Trabajo de RRHH: Minimiza la necesidad de contactar a RRHH para preguntas rutinarias, permitiéndoles enfocarse en tareas más complejas.

Mejora la Productividad de los Empleados: Al ofrecer soporte y respuestas rápidas, permite a los empleados mantenerse enfocados en su trabajo sin interrupciones innecesarias.

Centraliza las Herramientas de Soporte: Conecta varias herramientas de soporte en una plataforma, agilizando el proceso de obtener ayuda e información.

Ofrece una Experiencia de Usuario Intuitiva: Proporciona una interfaz amigable e intuitiva que facilita a los empleados navegar y usar.

Asegura un Soporte Consistente: Ofrece información consistente y precisa a través de su IA, asegurando que todos los empleados reciban el mismo nivel de soporte.

Ahorra Tiempo: Reduce el tiempo dedicado a buscar información o esperar ayuda, permitiendo a los empleados ser más eficientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un porcentaje muy pequeño de correos electrónicos no se muestra correctamente en Supportbench, por lo que ocasionalmente necesito reenviarlos a mi dirección de correo electrónico externa para verlos correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Elegimos Supportbench para optimizar nuestra gestión de correos electrónicos y mejorar la responsabilidad del equipo. Asignar manualmente cientos de correos electrónicos cada día era ineficiente y consumía mucho tiempo, y teníamos poca visibilidad de la actividad individual del personal. Nuestro objetivo era automatizar la distribución de correos electrónicos y obtener una mejor visión del rendimiento del personal, para poder responder más rápido a los clientes y gestionar las cargas de trabajo de manera más efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque no tengo grandes desagrados con Gladly, un área que podría mejorarse es la función de informes. Puede ser un poco confuso para los nuevos usuarios navegar y personalizar los informes. Hacer que las herramientas de informes sean más intuitivas u ofrecer plantillas guiadas ayudaría a los equipos a obtener los datos que necesitan de manera más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Resuelve la necesidad de tener múltiples programas que ayuden a atender las necesidades de los clientes, es útil tener todo en un solo lugar para ayudar a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no guste de la herramienta. Cualquier producto tiene que pasar por su evolución con el tiempo y se están proponiendo características de IA/ML para futuras versiones y espero experimentar lo mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente estamos utilizando el servicio de mesa de Wolken para todas nuestras entregas a clientes, donde los SLA son clave para las operaciones. La facilidad de crear tickets, el flujo de operaciones y la visibilidad para nuestros clientes es perfecta. La base de conocimientos nos ayuda a nosotros y también a los usuarios a resolver los tickets/problemas más rápido. Los informes y paneles nos ayudan a generar nuestros informes semanales/mensuales más fácilmente y la herramienta se convierte en un único punto de referencia/prueba para la revisión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz de usuario bastante aburrida y parece ser bastante básica en funciones, aunque no necesita hacer mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Permite a todos los equipos acceder a la base de conocimientos y colaborar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las integraciones son comprensiblemente complicadas. Para la integración de correo electrónico, necesitábamos que nuestro experto en ciberseguridad abriera algunas configuraciones de dominio. Pero este es simplemente el costo de hacer negocios con cualquier trabajo relacionado con el correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El problema de los tickets de larga duración es la necesidad más inmediata que Thena ha resuelto. Al imponer el sistema de Abierto/Esperando al Cliente/Esperando por Nosotros/Completado (o alguna permutación configurable) en nuestro soporte, tenemos una visibilidad fácil de qué incendio necesita ser apagado primero.

Esperamos utilizar la nueva función de notificación de Thena para ayudar a nuestros miembros del equipo a apoyar a nuestros clientes de manera oportuna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la plataforma puede ser un poco lenta para cargar, y algunas funciones podrían ser más personalizables para adaptarse mejor a flujos de trabajo específicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pylon nos ayuda a centralizar y gestionar datos complejos de manera más eficiente, reduciendo el trabajo manual y el riesgo de errores. Mejora la colaboración entre equipos y nos da una mejor visibilidad de los indicadores clave, lo que en última instancia nos ayuda a tomar decisiones más rápidas y mejor informadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.