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Características de Twilio Flex
¿Cuáles son las funciones de Twilio Flex?
Funciones
- Enrutamiento de sesión
- Cola de sesión
- Llamadas simultáneas
Administrativo
- Notas de resumen de la sesión
- Acceso de administrador
- Informes y paneles
Alternativas de Twilio Flex Mejor Valoradas
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Categorías de Twilio Flex en G2
Filtrar por Funciones
Comunicación básica
Llamadas | Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet. | No hay suficientes datos disponibles | |
Videollamadas | Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería instantánea | Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet. | No hay suficientes datos disponibles | |
Compartir pantalla | Permite a los usuarios compartir pantallas a través de Internet. | No hay suficientes datos disponibles | |
Llamadas de conferencia | Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez. | No hay suficientes datos disponibles | |
Llamadas de escritorio a escritorio | Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos. | No hay suficientes datos disponibles |
Características avanzadas
Mantener la música | Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera. | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistentes automatizados | Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles. | No hay suficientes datos disponibles | |
Número VOiP | Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar. | No hay suficientes datos disponibles |
Acceso
Emparejamiento de software | Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365. | No hay suficientes datos disponibles | |
Extensión del navegador | Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección. | No hay suficientes datos disponibles | |
Descarga individual | Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta. | No hay suficientes datos disponibles |
Canales
Voz | Proporciona funcionalidad de llamada de voz. | No hay suficientes datos disponibles | |
Social | Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Web Chat | Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. | No hay suficientes datos disponibles | |
SMS móvil | Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correo electrónico | Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. | No hay suficientes datos disponibles |
Funciones
Enrutamiento de sesión | Basado en 15 reseñas de Twilio Flex y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. | 84% (Basado en 15 reseñas) | |
Cola de sesión | Basado en 16 reseñas de Twilio Flex y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. | 83% (Basado en 16 reseñas) | |
Llamadas simultáneas | Basado en 13 reseñas de Twilio Flex y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. | 87% (Basado en 13 reseñas) | |
Análisis de voz | Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marcador automático | Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
IVR | Incluye un menú interactivo para el teléfono. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ventana emergente de pantalla entrante | Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. | No hay suficientes datos disponibles | |
Datos persistentes | Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. | No hay suficientes datos disponibles |
Características
Correo de voz a correo electrónico | Transcribe mensajes de voz a correo electrónico. | No hay suficientes datos disponibles | |
Buzón de voz a SMS | Transcribe mensajes de voz y los entrega a través de mensajes de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Uso compartido de archivos | Incluye una forma de compartir archivos fácilmente entre usuarios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Conferencias de voz | Permite conferencias telefónicas de múltiples participantes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Videoconferencia | Puede alojar videoconferencias. | No hay suficientes datos disponibles | |
Transcripciones de la conferencia | Graba y transcribe conferencias de voz y video. | No hay suficientes datos disponibles |
Extensiones
Flexibilidad de arrendamiento | Se puede implementar como un producto de un solo inquilino o de varios inquilinos. | No hay suficientes datos disponibles | |
VoIP nativa | Contiene su propio sistema de telefonía IP. | No hay suficientes datos disponibles | |
Opción CCaaS | También es capaz de servir como software de centro de contacto. | No hay suficientes datos disponibles |
Administrativo
Notas de resumen de la sesión | Basado en 14 reseñas de Twilio Flex y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. | 83% (Basado en 14 reseñas) | |
Acceso de administrador | Basado en 10 reseñas de Twilio Flex y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. | 88% (Basado en 10 reseñas) | |
Informes y paneles | Basado en 15 reseñas de Twilio Flex y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | 82% (Basado en 15 reseñas) | |
Grabación de sesiones | Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Programación y asignación de agentes | Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. | No hay suficientes datos disponibles | |
Grabación de llamadas | Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes y paneles | Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma
Omnicanal | Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso móvil | Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de colas | Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Enrutamiento de llamadas | Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Devolver la llamada | Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
IVR | Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. | No hay suficientes datos disponibles | |
Distribución automática de llamadas | Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de la fuerza laboral
Monitoreo de llamadas | Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. | No hay suficientes datos disponibles | |
Evaluación del desempeño | Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. | No hay suficientes datos disponibles |
IA generativa
Texto a voz | Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Texto a voz | Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. | No hay suficientes datos disponibles |
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
Sistemas PBX, Softphone VoIP | Contiene PBX y softphone VoIP que se pueden usar dentro del sistema empresarial VoIP. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de llamadas | Gestiona las llamadas entrantes con funciones como desvío de llamadas, transferencia y enrutamiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Monitoreo de red | Admite la supervisión de la red en tiempo real a través de paneles y alertas para identificar y resolver problemas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Habilita integraciones con plataformas de comunicación y CRM. | No hay suficientes datos disponibles | |
PBX virtual | Proporciona compatibilidad con soluciones PBX tanto alojadas como virtuales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Servicios de troncalización SIP | Admite servicios de troncales SIP para llamadas locales y de larga distancia. | No hay suficientes datos disponibles |
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración entre sistemas | Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos | No hay suficientes datos disponibles | |
Interacción en Lenguaje Natural | Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistencia proactiva | Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. | No hay suficientes datos disponibles |
Centro de Contacto de IA Agente
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración entre sistemas | Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos | No hay suficientes datos disponibles | |
Interacción en Lenguaje Natural | Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistencia proactiva | Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. | No hay suficientes datos disponibles |
Agente AI - Proveedores de VoIP
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración entre sistemas | Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos | No hay suficientes datos disponibles | |
Aprendizaje adaptativo | Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistencia proactiva | Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. | No hay suficientes datos disponibles |
IA Agente - Plataformas UCaaS
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración entre sistemas | Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos | No hay suficientes datos disponibles | |
Aprendizaje adaptativo | Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia | No hay suficientes datos disponibles | |
Interacción en Lenguaje Natural | Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas | No hay suficientes datos disponibles |
