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Comparar Amazon Connect y Twilio Flex 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (51.9% de las reseñas)
Pequeña empresa (36.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
No hay precios disponibles
Amazon Connect
Calificación Estelar
(63)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (51.9% de las reseñas)
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Aprende más sobre Amazon ConnectTwilio Flex
Calificación Estelar
(32)4.0 de 5
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Pequeña empresa (36.0% de las reseñas)
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Aprende más sobre Twilio FlexResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Amazon Connect destaca en facilidad de configuración con una puntuación de 9.2, mientras que Twilio Flex se queda atrás con 7.3, haciendo de Amazon Connect una opción más amigable para las empresas que buscan implementar rápidamente una solución de centro de contacto.
- Los revisores mencionan que la función IVR de Amazon Connect obtiene una notable puntuación de 9.2, proporcionando una experiencia fluida para los clientes, mientras que las capacidades IVR de Twilio Flex son menos robustas, lo que lleva a una puntuación de 8.0, lo que puede afectar las interacciones con los clientes.
- Los usuarios de G2 destacan las capacidades superiores de enrutamiento de sesiones de Amazon Connect con una puntuación de 9.1, permitiendo una gestión eficiente de llamadas, mientras que el enrutamiento de sesiones de Twilio Flex se califica más bajo con 8.4, lo que podría llevar a tiempos de espera más largos para los clientes.
- Los usuarios en G2 aprecian la función de informes y paneles de Amazon Connect, con una puntuación de 8.9, que ofrece una visión completa de las métricas de rendimiento, mientras que las capacidades de informes de Twilio Flex se califican en 8.2, indicando menos profundidad en el análisis.
- Los revisores dicen que la calidad del soporte de Amazon Connect está calificada en 8.9, reflejando un fuerte compromiso con el servicio al cliente, mientras que el soporte de Twilio Flex está calificado en 8.3, sugiriendo que los usuarios pueden experimentar tiempos de respuesta más lentos o asistencia menos efectiva.
- Los usuarios informan que la función de datos persistentes de Amazon Connect, con una puntuación de 9.3, permite un mejor seguimiento del historial del cliente, mejorando la personalización, mientras que Twilio Flex no ofrece el mismo nivel de persistencia de datos, lo que podría obstaculizar la experiencia del usuario.
Productos destacados
Patrocinado
Leaptree Optimize
(11)
Centro de Contacto
Visitar sitio web
Patrocinado
Ultatel
(41)
Centro de Contacto
Visitar sitio web
Patrocinado
Glia
(55)
Centro de Contacto
Visitar sitio web
Amazon Connect vs Twilio Flex
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Amazon Connect es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Amazon Connect.
- Los revisores consideraron que Amazon Connect satisface mejor las necesidades de su empresa que Twilio Flex.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Amazon Connect es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Amazon Connect sobre Twilio Flex.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Amazon Connect
No hay precios disponiblesTwilio Flex
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Amazon Connect
Prueba Gratuita Disponible
Twilio Flex
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.2
44
8.3
24
Facilidad de uso
9.3
45
8.3
24
Facilidad de configuración
9.2
17
7.3
8
Facilidad de administración
9.2
16
7.6
7
Calidad del soporte
9.0
35
8.3
22
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.0
15
8.9
6
Dirección del producto (% positivo)
8.2
39
7.0
23
Características
Canales
9.4
16
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
14
No hay suficientes datos disponibles
9.4
14
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.1
15
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.1
33
|
Característica Verificada
8.4
15
|
Característica Verificada
9.0
33
|
Característica Verificada
8.3
16
|
Característica Verificada
8.9
29
|
Característica Verificada
8.7
13
|
Característica Verificada
8.7
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
16
No hay suficientes datos disponibles
9.3
14
No hay suficientes datos disponibles
9.4
14
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.8
27
8.3
14
|
Característica Verificada
9.2
24
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
8.9
30
|
Característica Verificada
8.2
15
|
Característica Verificada
9.3
16
No hay suficientes datos disponibles
9.4
12
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
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Características avanzadas
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas UCaaSOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Características
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Amazon Connect y Twilio Flex está categorizado como Centro de Contacto
Categorías Únicas
Amazon Connect no tiene categorías únicas
Twilio Flex está categorizado como Plataformas UCaaS, VoIP, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Amazon Connect
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Twilio Flex
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
19.2%
Tecnología de la Información y Servicios
11.5%
Servicios financieros
11.5%
Seguro
9.6%
Banca
7.7%
Otro
40.4%
Seguro
20.0%
Tecnología de la Información y Servicios
20.0%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
8.0%
Servicios al consumidor
8.0%
Software informático
8.0%
Otro
36.0%
Reseñas más útiles
Amazon Connect
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Servicios Financieros
¿Centros de contacto basados en la nube? ¡Ahora, Amazon literalmente ha pensado en todo! Toma todo lo fantástico de las tecnologías y ofertas de Amazon y ponlo en el centro de contacto. Este producto es un cambio de juego, especialmente en comparación con...
Reseña crítica más útil
Rosie C.
Usuario verificado en Seguros
No puedes guardar búsquedas, así que cada vez que quieres obtener métricas, necesitas elegir los usuarios, zona horaria, ventana, etc., aunque siempre estoy obteniendo los mismos informes. También odio que no puedas transferir a personas específicas en...
Twilio Flex
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Marketing y publicidad
Esta es una oferta sólida e innovadora de Twilio que permite a los administradores comenzar inmediatamente a desarrollar nuevos canales de comunicación.
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Seguros
Twilio Flex no puede integrarse con muchos sistemas, lo que hace que el proceso sea mucho más manual. No se puede integrar con sistemas de gestión de calidad que ayudarían a facilitar el coaching y la provisión de retroalimentación. También hay herramientas...
Usuario verificado en Servicios Financieros
¿Centros de contacto basados en la nube? ¡Ahora, Amazon literalmente ha pensado en todo! Toma todo lo fantástico de las tecnologías y ofertas de Amazon y ponlo en el centro de contacto. Este producto es un cambio de juego, especialmente en comparación con...
Usuario verificado en Marketing y publicidad
Esta es una oferta sólida e innovadora de Twilio que permite a los administradores comenzar inmediatamente a desarrollar nuevos canales de comunicación.
Rosie C.
Usuario verificado en Seguros
No puedes guardar búsquedas, así que cada vez que quieres obtener métricas, necesitas elegir los usuarios, zona horaria, ventana, etc., aunque siempre estoy obteniendo los mismos informes. También odio que no puedas transferir a personas específicas en...
Usuario verificado en Seguros
Twilio Flex no puede integrarse con muchos sistemas, lo que hace que el proceso sea mucho más manual. No se puede integrar con sistemas de gestión de calidad que ayudarían a facilitar el coaching y la provisión de retroalimentación. También hay herramientas...
Principales Alternativas
Discusiones
cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?
1 comentario
YB
Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí.Leer más
¿Para qué se utiliza Amazon Connect?
1 comentario
UT
Para establecer un centro de contacto basado en la nube con bajo costo y con recursos escalables.Leer más
Twilio Flex no tiene discusiones con respuestas
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