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¿Cuáles son las características clave de un sistema CRM?

¿Cuáles son las características clave de un sistema CRM?
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A. R.
AR
Research &amp; Development
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Ciertas características clave son la personalización, la gestión de leads, la automatización de flujos de trabajo, etc. Algunas características un poco más avanzadas son como la previsión de ventas y el análisis.
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