¿Podrías orientar las instrucciones al CLIENTE en lugar del representante de PayChex?

Mi representante de PayChex envió CUATRO videos sobre FLEX. La mayoría de los videos parecían más material promocional; no encontré nada en los videos que realmente me instruyera sobre cómo configurarlo. Esperaba algo como "configura una cuenta con nombre de usuario y contraseña" y luego "rellena la información sobre tu empresa/organización". Cuando le dije esto a nuestra representante, ella volvió a enviar los mismos videos. Mi conclusión fue que estaría haciendo la mayor parte del trabajo que hace ahora el representante de PayChex. ¿Me estoy perdiendo de algo?