¿Para qué se utiliza ASAPP?

ASAPP es una plataforma impulsada por inteligencia artificial utilizada principalmente para mejorar el soporte al cliente y las operaciones de servicio. Sus funciones principales incluyen: Soporte al Cliente Impulsado por IA: ASAPP ayuda a automatizar y agilizar las tareas de servicio al cliente utilizando inteligencia artificial para proporcionar sugerencias en tiempo real, automatizar respuestas y mejorar la eficiencia de los agentes. Asistencia al Agente: Ofrece asistencia inteligente a los agentes de soporte recomendando las mejores respuestas, identificando el sentimiento del cliente y proporcionando artículos de la base de conocimiento o preguntas frecuentes en tiempo real. Soporte Omnicanal: Soporta múltiples canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, chat en vivo, llamadas de voz y redes sociales, permitiendo a las empresas interactuar con los clientes a través de varias plataformas sin problemas. Gestión de Casos y Tickets: ASAPP ayuda a gestionar tickets y casos de soporte al cliente, enrutándolos a los agentes o departamentos correctos, rastreando el estado y asegurando respuestas oportunas. Análisis de Rendimiento e Informes: Ofrece análisis avanzados para rastrear métricas clave de rendimiento (KPIs), monitorear la productividad de los agentes e identificar áreas de mejora. Automatización de Flujos de Trabajo: ASAPP automatiza tareas repetitivas, como crear tickets, asignar casos o enviar correos electrónicos de reconocimiento, permitiendo a los agentes centrarse en problemas más complejos. Herramientas de Autoservicio: Proporciona a los clientes opciones de autoservicio a través de bases de conocimiento, foros comunitarios y chatbots automatizados para encontrar soluciones sin necesidad de contactar a un agente de soporte. Seguridad y Cumplimiento: Incluye características para ayudar a garantizar el manejo seguro de datos, el cumplimiento de estándares de la industria y la protección de información sensible del cliente.