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Comparar SolarWinds Service Desk y Spiceworks Cloud Help Desk 
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (68.6% de las reseñas)
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$39.00 Por mes
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SolarWinds Service Desk
Calificación Estelar
(762)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (68.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$39.00 Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Spiceworks Cloud Help Desk
Calificación Estelar
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Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Spiceworks Cloud Help Desk ofrece un precio de nivel de entrada gratuito, lo que lo convierte en una opción atractiva para pequeñas y medianas empresas que buscan minimizar costos, mientras que SolarWinds Service Desk comienza en $39.00, lo que puede ser una barrera para algunos usuarios.
- Los revisores mencionan que el sistema de tickets en Spiceworks Cloud Help Desk tiene una calificación más alta (9.7) en comparación con SolarWinds Service Desk (9.1), lo que indica que los usuarios encuentran la experiencia de tickets más eficiente y fácil de usar en Spiceworks.
- Los usuarios de G2 destacan que Spiceworks sobresale en capacidades de informes con una puntuación de 9.7, particularmente en informes de incidentes, mientras que SolarWinds Service Desk obtiene una puntuación más baja de 8.3, lo que sugiere que los usuarios pueden encontrar más información procesable en Spiceworks.
- Los usuarios en G2 informan que las funciones de automatización en Spiceworks Cloud Help Desk son superiores, con una puntuación de 9.7 en comparación con el 8.1 de SolarWinds, lo que indica que Spiceworks puede proporcionar un flujo de trabajo más optimizado a través de una mejor automatización del enrutamiento de tickets y notificaciones.
- Los revisores mencionan que la calidad del soporte está mejor calificada en SolarWinds Service Desk (8.9) en comparación con Spiceworks (8.4), lo que sugiere que los usuarios pueden experimentar un servicio al cliente más receptivo y efectivo con SolarWinds.
- Los usuarios dicen que la facilidad de uso es ligeramente mejor en SolarWinds Service Desk (9.0) que en Spiceworks (8.7), lo que indica que los nuevos usuarios pueden encontrar SolarWinds más intuitivo y fácil de navegar al comenzar.
Productos destacados
Patrocinado
Prey
(43)
Mesa de ayuda
Visitar sitio web
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Mesa de ayuda
Visitar sitio web
Patrocinado
AssetSonar
(54)
Mesa de ayuda
Visitar sitio web
SolarWinds Service Desk vs Spiceworks Cloud Help Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SolarWinds Service Desk es más fácil de usar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de configuración con Spiceworks Cloud Help Desk, junto con la administración.
- Tanto SolarWinds Service Desk como Spiceworks Cloud Help Desk cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SolarWinds Service Desk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SolarWinds Service Desk sobre Spiceworks Cloud Help Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
SolarWinds Service Desk
ESSENTIALS
$39.00
Por mes
Para equipos en crecimiento
- Incluye Esenciales:
- Soporte de Chat
- Catálogo de Servicios
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Alojado sin complicaciones en la nube.
Sin instalación y sin hardware.
Prueba Gratuita
SolarWinds Service Desk
Prueba Gratuita Disponible
Spiceworks Cloud Help Desk
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
689
8.6
286
Facilidad de uso
9.0
690
8.7
287
Facilidad de configuración
8.6
564
8.7
215
Facilidad de administración
8.9
578
8.8
217
Calidad del soporte
8.9
663
8.4
235
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.0
558
8.9
176
Dirección del producto (% positivo)
9.0
673
8.1
286
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
5.8
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
11
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.6
136
No hay suficientes datos
Administración
8.7
106
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
110
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
120
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
9.3
127
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
126
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
120
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.2
67
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
65
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
57
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
48
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.1
71
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
55
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
62
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
65
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.1
105
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.4
76
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
85
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
90
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
4.3
9
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.0
96
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
97
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
83
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
5.8
24
No hay suficientes datos disponibles
6.4
24
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Activos de TIOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.3
72
No hay suficientes datos
Inventario de activos
8.5
63
No hay suficientes datos disponibles
8.3
62
No hay suficientes datos disponibles
8.1
50
No hay suficientes datos disponibles
8.0
50
No hay suficientes datos disponibles
8.0
60
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Gestión de Activos de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.6
65
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.2
55
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Activos de SoftwareOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Activos de Software
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Evaluación de riesgos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.6
426
Función no disponible
8.6
422
8.8
125
8.8
456
9.3
131
8.3
410
8.2
113
8.5
394
8.2
102
Informes
8.4
443
8.6
127
8.1
354
8.4
107
8.0
328
Función no disponible
Acceso y usabilidad
7.2
357
8.1
98
8.5
398
8.9
106
8.3
338
8.9
89
8.5
275
Función no disponible
Agente AI - Mesa de Servicio
4.1
11
No hay suficientes datos disponibles
5.6
11
No hay suficientes datos disponibles
5.2
11
No hay suficientes datos disponibles
4.7
11
No hay suficientes datos disponibles
5.6
11
No hay suficientes datos disponibles
5.3
11
No hay suficientes datos disponibles
4.8
11
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
SolarWinds Service Desk y Spiceworks Cloud Help Desk está categorizado como Mesa de Servicio
Categorías Únicas
SolarWinds Service Desk está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Activos de TI, Gestión de Incidentes, y Herramientas de Gestión de Activos de Software
Spiceworks Cloud Help Desk está categorizado como Mesa de ayuda
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
SolarWinds Service Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
12.5%
Hospital y atención médica
7.6%
Educación Superior
4.9%
Gestión de la educación
4.8%
Servicios financieros
4.3%
Otro
66.0%
Tecnología de la Información y Servicios
17.9%
Gestión de la educación
8.5%
Educación Superior
4.9%
Hospital y atención médica
4.6%
Software informático
2.6%
Otro
61.6%
Reseñas más útiles
SolarWinds Service Desk
Reseña favorable más útil
Craig S.
Usuario verificado en Automotriz
Completo en funciones Agilidad para mejorar Interfaz limpia Diseño intuitivo 100% de tiempo de actividad (hasta la fecha) Fuerte obtención de ideas y mejoras a través de la comunidad de usuarios Servicio al cliente superior
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Venta al por Menor
Desafortunadamente, muchas cosas. > No hay actualización automática de la cola > HTML o color limitado en los comentarios. > No hay capacidad nativa para convertir tickets en órdenes de compra. > Apariencia sosa, a veces difícil de leer, con un tamaño y...
Spiceworks Cloud Help Desk
Reseña favorable más útil
Greg M.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
Gratis. Un paquete integral une un inventario de hardware y software de su red con características de mesa de ayuda para simplificar la vida del gerente de TI. El tiempo para obtener valor es excelente, y la cantidad de información que puede proporcionarle...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
La función de mapeo no es la mejor disponible.
Craig S.
Usuario verificado en Automotriz
Completo en funciones Agilidad para mejorar Interfaz limpia Diseño intuitivo 100% de tiempo de actividad (hasta la fecha) Fuerte obtención de ideas y mejoras a través de la comunidad de usuarios Servicio al cliente superior
Greg M.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
Gratis. Un paquete integral une un inventario de hardware y software de su red con características de mesa de ayuda para simplificar la vida del gerente de TI. El tiempo para obtener valor es excelente, y la cantidad de información que puede proporcionarle...
Usuario verificado en Venta al por Menor
Desafortunadamente, muchas cosas. > No hay actualización automática de la cola > HTML o color limitado en los comentarios. > No hay capacidad nativa para convertir tickets en órdenes de compra. > Apariencia sosa, a veces difícil de leer, con un tamaño y...
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
La función de mapeo no es la mejor disponible.
Principales Alternativas
Discusiones
Instalador de Windows
1 comentario
JB
Este es fácil. Cuando Samanage se convirtió en Solarwinds dejamos de usar el producto y nos fuimos a otro lugar.
Samanage tenía un EXE y un ISO. No estoy...Leer más
¿Cómo subo un artículo de solución usando tabletas o teléfonos?
1 comentario
DL
Desafortunadamente, no podemos crear soluciones desde la aplicación móvil.Leer más
SolarWinds Service Desk no tiene más discusiones con respuestas
Tengo un servicio de reparación de computadoras y tengo clientes que viven fuera de la ciudad... ¿cómo podría usar Spiceworks para administrar tareas rutinarias a través de una conexión segura?
4 comentarios
DK
Parece una pregunta realmente antigua, así que Spiceworks podría no haber tenido esto en ese entonces, pero la función se llama Soporte Remoto: ...Leer más
Spiceworks Cloud Help Desk no tiene más discusiones con respuestas
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