Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SAP Service Cloud es más fácil de usar, configurar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración con ServiceNow Customer Service Management.
Gestión de Tickets de Servicio, soporte omnicanal, análisis de servicio
Menos amigable para el usuario en comparación con otras aplicaciones disponibles en el mercado.
- Cola de boletos organizada - Mecanismo de correo electrónico automatizado - Sugerencias basadas en prioridad - Alertas de tiempo estimado de llegada (ETA) - Gestión del conocimiento mejorada asociada con boletos
En su mayor parte, realmente necesitas saber cómo escribir JavaScript para aprovechar al máximo el producto. Aunque es ideal usar este producto tal como viene, se requiere cierta personalización (no configuración). Configurar y personalizar requerirá...
Gestión de Tickets de Servicio, soporte omnicanal, análisis de servicio
- Cola de boletos organizada - Mecanismo de correo electrónico automatizado - Sugerencias basadas en prioridad - Alertas de tiempo estimado de llegada (ETA) - Gestión del conocimiento mejorada asociada con boletos
Menos amigable para el usuario en comparación con otras aplicaciones disponibles en el mercado.
En su mayor parte, realmente necesitas saber cómo escribir JavaScript para aprovechar al máximo el producto. Aunque es ideal usar este producto tal como viene, se requiere cierta personalización (no configuración). Configurar y personalizar requerirá...