Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SAP Service Cloud es más fácil de usar, configurar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración con ServiceNow Customer Service Management.
Gestión de Tickets de Servicio, soporte omnicanal, análisis de servicio
la importación de los datos para una aplicación extensa puede hacerse sencilla
- Cola de boletos organizada - Mecanismo de correo electrónico automatizado - Sugerencias basadas en prioridad - Alertas de tiempo estimado de llegada (ETA) - Gestión del conocimiento mejorada asociada con boletos
Su énfasis en distinguir entre Solicitudes e Incidentes es útil desde la perspectiva del cliente, pero no hay una manera fácil de cambiar de uno a otro si el usuario final completa el formulario incorrecto. Los dos son fundamentalmente diferentes en...
Gestión de Tickets de Servicio, soporte omnicanal, análisis de servicio
- Cola de boletos organizada - Mecanismo de correo electrónico automatizado - Sugerencias basadas en prioridad - Alertas de tiempo estimado de llegada (ETA) - Gestión del conocimiento mejorada asociada con boletos
la importación de los datos para una aplicación extensa puede hacerse sencilla
Su énfasis en distinguir entre Solicitudes e Incidentes es útil desde la perspectiva del cliente, pero no hay una manera fácil de cambiar de uno a otro si el usuario final completa el formulario incorrecto. Los dos son fundamentalmente diferentes en...