Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SAP Service Cloud es más fácil de usar, configurar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración con ServiceNow Customer Service Management.
Gestión de Tickets de Servicio, soporte omnicanal, análisis de servicio
Menos amigable para el usuario en comparación con otras aplicaciones disponibles en el mercado.
- Cola de boletos organizada - Mecanismo de correo electrónico automatizado - Sugerencias basadas en prioridad - Alertas de tiempo estimado de llegada (ETA) - Gestión del conocimiento mejorada asociada con boletos
No era centrado en el cliente, así que si el cliente se había puesto en contacto con nosotros de nuevo o por un canal diferente, no había manera de fusionar todas las interacciones y tenerlas todas en un solo lugar.
Gestión de Tickets de Servicio, soporte omnicanal, análisis de servicio
- Cola de boletos organizada - Mecanismo de correo electrónico automatizado - Sugerencias basadas en prioridad - Alertas de tiempo estimado de llegada (ETA) - Gestión del conocimiento mejorada asociada con boletos
Menos amigable para el usuario en comparación con otras aplicaciones disponibles en el mercado.
No era centrado en el cliente, así que si el cliente se había puesto en contacto con nosotros de nuevo o por un canal diferente, no había manera de fusionar todas las interacciones y tenerlas todas en un solo lugar.