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Comparar SAP Service Cloud y ServiceNow Customer Service Management 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (41.1% de las reseñas)
Empresa (60.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
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SAP Service Cloud
Calificación Estelar
(204)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (41.1% de las reseñas)
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Aprende más sobre SAP Service CloudServiceNow Customer Service Management
Calificación Estelar
(206)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
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Prueba Gratuita Disponible
Aprende más sobre ServiceNow Customer Service ManagementResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que ServiceNow Customer Service Management sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 8.9, mientras que SAP Service Cloud sigue de cerca con 9.1, lo que indica que ambas plataformas ofrecen una interfaz fácil de usar para crear tickets, pero SAP puede tener una ligera ventaja en satisfacción general.
- Los revisores mencionan que la calidad del soporte para SAP Service Cloud está calificada más alta con 8.9 en comparación con el 8.4 de ServiceNow, lo que sugiere que los usuarios encuentran el soporte de SAP más receptivo y efectivo para resolver problemas.
- Los usuarios de G2 destacan que la función de gestión de SLA de ServiceNow obtiene una puntuación de 8.9, que es ligeramente mejor que el 8.6 de SAP, lo que indica que ServiceNow puede ofrecer herramientas más robustas para gestionar acuerdos de nivel de servicio de manera efectiva.
- Los usuarios en G2 informan que SAP Service Cloud destaca en sus capacidades omnicanal con una puntuación de 8.8, mientras que ServiceNow también se desempeña bien con 8.8, lo que sugiere que ambas plataformas brindan un fuerte soporte para múltiples canales de comunicación, pero SAP puede tener opciones más integradas.
- Los revisores dicen que la experiencia de autoservicio en SAP Service Cloud está calificada más alta por su base de conocimientos con 8.6 en comparación con el 8.4 de ServiceNow, lo que indica que los usuarios encuentran los recursos de SAP más completos y fáciles de navegar.
- Los usuarios informan que ambas plataformas ofrecen características sólidas de automatización, pero el enrutamiento inteligente de ServiceNow está calificado con 8.6, mientras que el de SAP es ligeramente inferior con 8.3, lo que sugiere que ServiceNow puede proporcionar una forma más eficiente de dirigir los tickets a los agentes apropiados.
Productos destacados
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Crescendo.ai
Autoservicio al Cliente
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(145)
Autoservicio al Cliente
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(10)
Autoservicio al Cliente
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SAP Service Cloud vs ServiceNow Customer Service Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SAP Service Cloud es más fácil de usar, configurar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración con ServiceNow Customer Service Management.
- Los revisores consideraron que SAP Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que ServiceNow Customer Service Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SAP Service Cloud es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SAP Service Cloud sobre ServiceNow Customer Service Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
SAP Service Cloud
No hay precios disponiblesServiceNow Customer Service Management
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
SAP Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
ServiceNow Customer Service Management
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
178
8.8
134
Facilidad de uso
8.8
182
8.4
151
Facilidad de configuración
8.4
102
8.0
94
Facilidad de administración
8.3
60
8.4
59
Calidad del soporte
8.9
174
8.4
120
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
58
8.6
60
Dirección del producto (% positivo)
9.6
180
9.2
121
Características
Gestión de tickets y casos
9.1
67
9.0
37
|
Característica Verificada
9.0
68
8.8
37
|
Característica Verificada
8.9
70
8.8
37
|
Característica Verificada
8.4
68
8.4
34
8.6
65
8.7
36
|
Característica Verificada
8.6
65
8.6
36
|
Característica Verificada
8.9
67
9.0
35
|
Característica Verificada
8.8
64
8.8
36
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
12
6.9
13
8.8
12
6.8
12
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.0
67
8.8
36
|
Característica Verificada
8.7
67
8.9
36
|
Característica Verificada
8.9
67
8.0
30
|
Característica Verificada
8.6
61
7.4
29
|
Característica Verificada
8.2
62
7.7
28
|
Característica Verificada
Plataforma
8.2
69
7.4
30
|
Característica Verificada
8.2
74
8.4
36
|
Característica Verificada
8.9
68
8.8
36
|
Característica Verificada
8.5
67
8.5
35
|
Característica Verificada
8.6
68
8.7
36
|
Característica Verificada
8.9
68
8.5
37
|
Característica Verificada
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.4
23
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
8.4
19
No hay suficientes datos disponibles
8.5
19
No hay suficientes datos disponibles
8.5
18
No hay suficientes datos disponibles
8.2
17
No hay suficientes datos disponibles
8.1
15
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.9
19
No hay suficientes datos disponibles
9.1
20
No hay suficientes datos disponibles
8.5
20
No hay suficientes datos disponibles
8.1
17
No hay suficientes datos disponibles
8.3
17
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.8
71
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.6
57
No hay suficientes datos disponibles
8.8
52
No hay suficientes datos disponibles
8.8
52
No hay suficientes datos disponibles
8.6
54
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.6
54
No hay suficientes datos disponibles
8.9
52
No hay suficientes datos disponibles
8.9
51
No hay suficientes datos disponibles
8.8
56
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.3
18
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
18
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
18
No hay suficientes datos disponibles
8.2
17
No hay suficientes datos disponibles
8.3
17
Uso interno
8.2
74
8.4
36
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
15
No hay suficientes datos disponibles
8.7
18
No hay suficientes datos disponibles
8.4
18
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
18
|
Característica Verificada
IA generativa
8.6
16
6.9
8
Experiencia de autoservicio
8.6
87
8.0
28
8.5
85
7.9
25
8.5
85
7.1
25
8.2
83
6.5
24
8.4
91
7.8
26
Plataforma de autoservicio
8.6
88
8.2
28
8.7
90
8.5
27
8.3
87
7.7
25
8.4
88
8.3
27
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
7.8
9
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
6.7
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
visión
No hay suficientes datos disponibles
6.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
9.2
12
No hay suficientes datos
IA generativa
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
9.3
12
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
SAP Service Cloud y ServiceNow Customer Service Management está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
SAP Service Cloud no tiene categorías únicas
ServiceNow Customer Service Management está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
SAP Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
ServiceNow Customer Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
24.2%
Software informático
10.0%
Contabilidad
5.8%
Seguridad informática y de redes
4.2%
Telecomunicaciones
3.2%
Otro
52.6%
Tecnología de la Información y Servicios
34.7%
Telecomunicaciones
6.0%
Software informático
6.0%
Servicios al consumidor
5.0%
Servicios financieros
4.5%
Otro
43.7%
Reseñas más útiles
SAP Service Cloud
Reseña favorable más útil
Sana M.
Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness
Gestión de Tickets de Servicio, soporte omnicanal, análisis de servicio
Reseña crítica más útil
Tejas P.
Usuario verificado en Marketing y publicidad
Menos amigable para el usuario en comparación con otras aplicaciones disponibles en el mercado.
ServiceNow Customer Service Management
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Software de Computadora
- Cola de boletos organizada - Mecanismo de correo electrónico automatizado - Sugerencias basadas en prioridad - Alertas de tiempo estimado de llegada (ETA) - Gestión del conocimiento mejorada asociada con boletos
Reseña crítica más útil
Tracee G.
Usuario verificado en Venta al por Menor
No era centrado en el cliente, así que si el cliente se había puesto en contacto con nosotros de nuevo o por un canal diferente, no había manera de fusionar todas las interacciones y tenerlas todas en un solo lugar.
Sana M.
Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness
Gestión de Tickets de Servicio, soporte omnicanal, análisis de servicio
Usuario verificado en Software de Computadora
- Cola de boletos organizada - Mecanismo de correo electrónico automatizado - Sugerencias basadas en prioridad - Alertas de tiempo estimado de llegada (ETA) - Gestión del conocimiento mejorada asociada con boletos
Tejas P.
Usuario verificado en Marketing y publicidad
Menos amigable para el usuario en comparación con otras aplicaciones disponibles en el mercado.
Tracee G.
Usuario verificado en Venta al por Menor
No era centrado en el cliente, así que si el cliente se había puesto en contacto con nosotros de nuevo o por un canal diferente, no había manera de fusionar todas las interacciones y tenerlas todas en un solo lugar.
Principales Alternativas
Discusiones
SAP Service Cloud no tiene discusiones con respuestas
¿Es ServiceNow una herramienta CRM?
2 comentarios
DK
Sí, es software CRM.Leer más
¿Qué es la gestión de servicio al cliente de ServiceNow?
1 comentario
G2
Es una solución para todas las consultas de sus clientes.Leer más
¿Qué es la gestión de servicios de ServiceNow?
1 comentario
RK
Es una solución integral para gestionar las consultas de tus clientes y establecer una comunicación fluida con ellos.Leer más
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