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Comparar SAP Service Cloud y Software de Salesforce Service Cloud 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (41.1% de las reseñas)
Mercado medio (42.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
A partir de $25.00 1 User Por mes
SAP Service Cloud
Calificación Estelar
(204)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (41.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre SAP Service CloudSalesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(5,630)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Salesforce Service Cloud sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.5, mientras que SAP Service Cloud brilla con una puntuación de 9.1, lo que indica una interfaz más intuitiva para crear y gestionar tickets.
- Los revisores mencionan que SAP Service Cloud ofrece capacidades de flujo de trabajo superiores con una puntuación de 8.9 en comparación con el 8.3 de Salesforce, destacando su eficiencia en la automatización de procesos y la gestión de solicitudes de servicio.
- Los usuarios de G2 señalan que la calidad del soporte de SAP Service Cloud está calificada en 8.9, superando el 8.3 de Salesforce, lo que sugiere que los usuarios encuentran el servicio al cliente de SAP más receptivo y útil.
- Los usuarios en G2 enfatizan que SAP Service Cloud proporciona una mejor gestión de SLA con una puntuación de 8.6, en comparación con el 8.1 de Salesforce, lo cual es crucial para las empresas que necesitan cumplir eficazmente con los acuerdos de nivel de servicio.
- Los revisores dicen que Salesforce Service Cloud tiene una característica de puntuación de salud del cliente más robusta, calificada en 8.0, mientras que SAP carece de esta métrica específica, que puede ser vital para el compromiso proactivo con el cliente.
- Los usuarios informan que las capacidades de IA generativa de SAP Service Cloud, particularmente en la resumación de texto por IA, obtienen una puntuación de 9.2, superando significativamente el 7.6 de Salesforce, lo que indica un uso más avanzado de la IA para mejorar las interacciones con los clientes.
Productos destacados
Patrocinado
Helpjuice
(302)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
SAP Service Cloud vs Salesforce Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SAP Service Cloud es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con SAP Service Cloud.
- Los revisores consideraron que SAP Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SAP Service Cloud es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SAP Service Cloud sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
SAP Service Cloud
No hay precios disponiblesSalesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Prueba Gratuita
SAP Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
178
8.6
2,644
Facilidad de uso
8.8
182
8.4
4,057
Facilidad de configuración
8.4
102
7.9
2,861
Facilidad de administración
8.3
60
8.2
1,457
Calidad del soporte
8.9
174
8.3
2,428
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
58
8.6
1,437
Dirección del producto (% positivo)
9.6
180
8.2
2,607
Características
Gestión de tickets y casos
9.1
67
8.5
1136
|
Característica Verificada
9.0
68
8.4
1134
|
Característica Verificada
8.9
70
8.3
1164
|
Característica Verificada
8.4
68
8.3
1090
|
Característica Verificada
8.6
65
8.1
914
8.6
65
7.9
1103
|
Característica Verificada
8.9
67
8.2
1086
|
Característica Verificada
8.8
64
8.5
966
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
12
7.4
123
8.8
12
7.3
122
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.0
67
8.4
960
|
Característica Verificada
8.7
67
8.6
1142
|
Característica Verificada
8.9
67
8.1
785
8.6
61
8.0
746
|
Característica Verificada
8.2
62
8.0
705
Plataforma
8.2
69
7.8
503
|
Característica Verificada
8.2
74
8.3
764
|
Característica Verificada
8.9
68
8.6
641
|
Característica Verificada
8.5
67
8.2
559
|
Característica Verificada
8.6
68
8.2
1094
|
Característica Verificada
8.9
68
8.2
1114
|
Característica Verificada
Información del cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
191
No hay suficientes datos disponibles
8.3
190
No hay suficientes datos disponibles
8.4
188
No hay suficientes datos disponibles
7.6
186
No hay suficientes datos disponibles
7.9
189
No hay suficientes datos disponibles
8.0
186
No hay suficientes datos disponibles
7.8
190
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
7.2
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
184
No hay suficientes datos disponibles
8.2
182
No hay suficientes datos disponibles
7.3
181
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
190
No hay suficientes datos disponibles
8.3
190
No hay suficientes datos disponibles
8.4
188
No hay suficientes datos disponibles
8.5
187
No hay suficientes datos disponibles
8.2
188
No hay suficientes datos disponibles
8.8
185
No hay suficientes datos disponibles
8.8
188
No hay suficientes datos disponibles
9.0
185
No hay suficientes datos disponibles
8.8
183
No hay suficientes datos disponibles
8.9
184
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.2
156
No hay suficientes datos disponibles
7.2
154
AI Agente - Éxito del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.5
245
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
221
No hay suficientes datos disponibles
8.7
220
No hay suficientes datos disponibles
8.6
217
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.7
213
No hay suficientes datos disponibles
8.5
205
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
220
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
8.6
218
No hay suficientes datos disponibles
8.5
215
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
197
No hay suficientes datos disponibles
8.0
186
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
210
No hay suficientes datos disponibles
8.6
211
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
No hay suficientes datos disponibles
9.1
212
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.8
204
No hay suficientes datos disponibles
8.9
207
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
143
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.9
116
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.5
112
No hay suficientes datos disponibles
8.3
110
No hay suficientes datos disponibles
7.4
109
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.3
106
No hay suficientes datos disponibles
7.9
107
No hay suficientes datos disponibles
8.2
109
No hay suficientes datos disponibles
8.3
109
No hay suficientes datos disponibles
8.4
106
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
104
No hay suficientes datos disponibles
7.4
103
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
192
No hay suficientes datos disponibles
8.6
196
No hay suficientes datos disponibles
8.7
194
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.7
193
No hay suficientes datos disponibles
8.3
187
No hay suficientes datos disponibles
8.6
190
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
169
No hay suficientes datos disponibles
7.6
170
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.5
69
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
62
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.7
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
61
No hay suficientes datos disponibles
8.6
61
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
61
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
52
No hay suficientes datos disponibles
7.8
53
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
7.6
298
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.4
265
No hay suficientes datos disponibles
7.3
259
No hay suficientes datos disponibles
7.9
263
No hay suficientes datos disponibles
7.3
256
No hay suficientes datos disponibles
8.7
270
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.9
208
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
7.9
259
No hay suficientes datos disponibles
7.9
256
No hay suficientes datos disponibles
7.5
248
No hay suficientes datos disponibles
7.1
244
No hay suficientes datos disponibles
7.2
246
No hay suficientes datos disponibles
7.1
249
No hay suficientes datos disponibles
7.7
249
No hay suficientes datos disponibles
8.0
248
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
7.8
245
No hay suficientes datos disponibles
8.4
250
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
7.7
238
No hay suficientes datos disponibles
7.6
242
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.7
53
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
7.8
50
No hay suficientes datos disponibles
7.8
50
No hay suficientes datos disponibles
7.2
49
No hay suficientes datos disponibles
7.7
49
No hay suficientes datos disponibles
7.3
49
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
50
No hay suficientes datos disponibles
8.2
49
No hay suficientes datos disponibles
8.3
49
No hay suficientes datos disponibles
7.4
48
No hay suficientes datos disponibles
7.5
48
Plataforma conversacional
8.6
57
8.5
93
8.8
52
8.6
92
8.8
52
8.0
91
8.6
54
8.2
94
Automatización de soporte
8.6
54
8.1
92
8.9
52
8.0
91
8.9
51
8.0
92
8.8
56
7.9
90
IA generativa
8.9
9
7.4
88
9.1
9
7.3
88
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.8
129
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
118
No hay suficientes datos disponibles
7.8
113
No hay suficientes datos disponibles
8.1
113
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
115
No hay suficientes datos disponibles
8.1
116
No hay suficientes datos disponibles
8.0
115
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.6
111
No hay suficientes datos disponibles
7.7
111
No hay suficientes datos disponibles
7.2
108
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
101
No hay suficientes datos disponibles
7.7
100
No hay suficientes datos disponibles
7.7
101
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.5
301
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
320
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
266
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
268
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
151
Uso interno
8.2
74
8.3
764
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
288
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
280
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
310
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
281
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
314
|
Característica Verificada
IA generativa
8.6
16
7.2
120
Experiencia de autoservicio
8.6
87
8.6
585
8.5
85
8.3
572
8.5
85
8.3
521
8.2
83
7.9
207
8.4
91
8.4
217
Plataforma de autoservicio
8.6
88
8.4
216
8.7
90
8.6
221
8.3
87
7.6
192
8.4
88
8.5
208
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.5
330
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
46
No hay suficientes datos disponibles
7.8
46
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
236
No hay suficientes datos disponibles
8.6
256
No hay suficientes datos disponibles
8.3
217
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.8
265
No hay suficientes datos disponibles
8.4
240
No hay suficientes datos disponibles
8.5
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
225
No hay suficientes datos disponibles
8.5
206
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.5
222
No hay suficientes datos disponibles
8.8
257
No hay suficientes datos disponibles
8.5
196
No hay suficientes datos disponibles
8.6
244
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
9.2
12
8.0
76
IA generativa
9.0
12
8.0
69
9.3
12
8.0
70
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.6
28
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
8.3
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
No hay suficientes datos disponibles
8.8
27
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
27
No hay suficientes datos disponibles
8.4
26
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
No hay suficientes datos disponibles
8.5
26
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
26
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
SAP Service Cloud y Salesforce Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
SAP Service Cloud no tiene categorías únicas
Salesforce Service Cloud está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, Gestión de Quejas, Éxito del Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
SAP Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
24.2%
Software informático
10.0%
Contabilidad
5.8%
Seguridad informática y de redes
4.2%
Telecomunicaciones
3.2%
Otro
52.6%
Tecnología de la Información y Servicios
11.4%
Software informático
9.9%
Servicios financieros
7.2%
Fabricación
4.2%
Hospital y atención médica
3.6%
Otro
63.8%
Reseñas más útiles
SAP Service Cloud
Reseña favorable más útil
Sana M.
Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness
Gestión de Tickets de Servicio, soporte omnicanal, análisis de servicio
Reseña crítica más útil
Tejas P.
Usuario verificado en Marketing y publicidad
Menos amigable para el usuario en comparación con otras aplicaciones disponibles en el mercado.
Salesforce Service Cloud
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Medios en línea
Desk.com es una de las plataformas de servicio al cliente más populares. Tiene una gran base de usuarios, lista para responder a tus preguntas; una empresa establecida (Salesforce) comprometida a mejorar y apoyar el producto; y se integra con más de una...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Software de Computadora
El servicio en la nube es torpe, lento, con una interfaz de usuario fea y está lleno de errores. Solíamos usar Zendesk para nuestra herramienta de soporte y hay una diferencia abismal entre los dos productos. Todo lo que Zendesk hace bien, Salesforce lo...
Sana M.
Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness
Gestión de Tickets de Servicio, soporte omnicanal, análisis de servicio
Usuario verificado en Medios en línea
Desk.com es una de las plataformas de servicio al cliente más populares. Tiene una gran base de usuarios, lista para responder a tus preguntas; una empresa establecida (Salesforce) comprometida a mejorar y apoyar el producto; y se integra con más de una...
Tejas P.
Usuario verificado en Marketing y publicidad
Menos amigable para el usuario en comparación con otras aplicaciones disponibles en el mercado.
Usuario verificado en Software de Computadora
El servicio en la nube es torpe, lento, con una interfaz de usuario fea y está lleno de errores. Solíamos usar Zendesk para nuestra herramienta de soporte y hay una diferencia abismal entre los dos productos. Todo lo que Zendesk hace bien, Salesforce lo...
Principales Alternativas
Discusiones
SAP Service Cloud no tiene discusiones con respuestas
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
4 comentarios
AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
3 comentarios
JS
Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
¿Salesforce tiene un portal para clientes?
2 comentarios
AK
En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
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