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Comparar Software de Salesforce Service Cloud y Zoho Desk

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Salesforce Service Cloud

(5,630)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

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Vistazo

Calificación Estelar

(5,630)4.4 de 5

(6,581)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.2% de las reseñas)

Pequeña empresa (72.0% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

$0.00

Salesforce Service Cloud

Calificación Estelar

(5,630)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.2% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

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Zoho Desk

Calificación Estelar

(6,581)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (72.0% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que tanto Zoho Desk como Salesforce Service Cloud tienen una calificación de 4.4 estrellas, lo que indica una fuerte satisfacción general entre los usuarios. Sin embargo, Zoho Desk es particularmente favorecido por las pequeñas empresas, con el 72% de las reseñas provenientes de este segmento, mientras que Salesforce Service Cloud es más popular entre las empresas de mercado medio, representando el 42.1% de las reseñas.
Los revisores mencionan que Zoho Desk ofrece un punto de precio de entrada gratuito, lo que lo hace accesible para startups y pequeñas empresas, mientras que Salesforce Service Cloud comienza en $25.00, lo que puede ser una barrera para las organizaciones más pequeñas.
Los usuarios en G2 destacan que Zoho Desk sobresale en facilidad de uso (8.5) y facilidad de configuración (8.1), con muchos revisores apreciando su interfaz intuitiva y su proceso de incorporación sencillo. En contraste, Salesforce Service Cloud obtiene una puntuación ligeramente inferior en estas áreas (8.4 en facilidad de uso y 7.9 en facilidad de configuración), lo que indica una curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos usuarios.
Los revisores mencionan que ambas plataformas brindan soporte de calidad, con una puntuación de 8.3 cada una, pero los usuarios informan que el soporte de Zoho Desk es más receptivo y útil, particularmente para las pequeñas empresas que pueden requerir una asistencia más personalizada.
Los usuarios dicen que Zoho Desk destaca en las características de gestión de tickets, obteniendo una puntuación de 9.0 para la creación de tickets y 8.6 para la colaboración en tickets, lo que los revisores aprecian por su eficiencia y diseño fácil de usar. Salesforce Service Cloud, aunque también fuerte, obtiene una puntuación más baja en estas áreas (8.6 para la creación de tickets y 8.2 para la colaboración), lo que sugiere que Zoho Desk puede ofrecer una experiencia más optimizada para manejar consultas de clientes.
Los usuarios de G2 informan que la integración de correo electrónico de Zoho Desk (9.0) es superior, permitiendo una comunicación fluida y la creación de tickets directamente desde los correos electrónicos, mientras que Salesforce Service Cloud, aunque efectivo, obtiene una puntuación más baja de 8.8, lo que indica que los usuarios pueden encontrar el manejo de correos electrónicos de Zoho Desk más eficiente y fácil de usar.

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Salesforce Service Cloud vs Zoho Desk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zoho Desk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Salesforce Service Cloud en general.

Los revisores consideraron que Zoho Desk satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Salesforce Service Cloud y Zoho Desk brindan niveles de asistencia similares.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoho Desk sobre Salesforce Service Cloud.

Precios

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por mes

La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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Zoho Desk

FREE

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Completamente gratis hasta 3 agentes

Ticketing por correo electrónico
Gestión de clientes
Base de conocimiento privada

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Salesforce Service Cloud

Prueba Gratuita Disponible

Zoho Desk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

2,645

8.7

5,141

8.4

4,058

8.5

5,212

7.9

2,862

8.1

4,459

8.2

1,458

8.3

4,285

8.3

2,429

8.3

4,644

8.7

1,438

8.4

3,869

8.2

2,608

8.8

4,920

Categorías

Salesforce Service Cloud

Zoho Desk

Salesforce Service Cloud y Zoho Desk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Gestión de Quejas

Salesforce Service Cloud está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, Éxito del Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente

Zoho Desk está categorizado como Google Workspace para Ventas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Salesforce Service Cloud

19.1%

42.2%

38.8%

Zoho Desk

72.0%

24.4%

3.6%

19.1%

72.0%

42.2%

24.4%

38.8%

3.6%

Industria de los revisores

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.4%

Software informático

9.9%

Servicios financieros

7.2%

Fabricación

4.2%

Hospital y atención médica

3.6%

Otro

63.7%

Zoho Desk

Tecnología de la Información y Servicios

18.1%

Software informático

10.6%

Seguridad informática y de redes

4.0%

venta al por menor

3.7%

Servicios financieros

3.6%

Otro

60.0%

Reseñas más útiles

Salesforce Service Cloud

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Zoho Desk

Reseña favorable más útil

János C.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

Software impresionante. Es agradable ver a Zoho Desk en la cima de la lista de productos de G2Crowd en su propia categoría y es verdaderamente merecido. La simplicidad está en su mejor momento. La simplicidad para configurar el software. Gran manera de...

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Software de Computadora

Absolutamente detesto la cantidad de esfuerzo requerido para hacer un filtro básico; el hecho de que sea súper fácil crear un nuevo usuario cuando ya existe uno que coincide en el correo electrónico (simplemente haciendo las cosas fuera de orden); que...

Usuario verificado en Medios en línea

János C.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

Greg S.

Usuario verificado en Venta al por Mayor

Usuario verificado en Software de Computadora

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Alternativas de Salesforce Service Cloud

Zendesk Support Suite

Sprinklr Service

Freshdesk

Fin by Intercom

Alternativas de Zoho Desk

Zendesk Support Suite

Freshdesk

Front

LiveAgent

Discusiones

Discusiones de Salesforce Service Cloud

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