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- Software de Salesforce Service Cloud-vs-ServiceNow Customer Service Management
Comparar Software de Salesforce Service Cloud y ServiceNow Customer Service Management 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.2% de las reseñas)
Empresa (60.2% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
No hay precios disponibles
Salesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(5,630)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
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Precios de Nivel de Entrada
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Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
Empresa (60.2% de las reseñas)
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Aprende más sobre ServiceNow Customer Service ManagementResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que tanto Salesforce Service Cloud como ServiceNow Customer Service Management tienen una sólida calificación de 4.4 estrellas, lo que indica un alto nivel de satisfacción entre los usuarios. Sin embargo, Salesforce tiene un mayor número de reseñas (5320) en comparación con ServiceNow (194), lo que sugiere una base de usuarios más establecida y potencialmente una retroalimentación más diversa.
- Los revisores mencionan que ServiceNow sobresale en el segmento de mercado empresarial, capturando el 59.8% de las reseñas, mientras que Salesforce es más popular en el segmento de mercado medio con el 42.1%. Esto indica que ServiceNow puede estar mejor adaptado para organizaciones más grandes con necesidades complejas.
- Los usuarios en G2 destacan que la experiencia de usuario en la creación de tickets de ServiceNow (9.0) y la experiencia de usuario en la respuesta a tickets (8.8) son superiores a las puntuaciones de Salesforce (8.5 y 8.4, respectivamente). Esto sugiere que ServiceNow puede proporcionar un proceso más simplificado y eficiente para manejar consultas de clientes.
- Los revisores mencionan que el análisis de rendimiento de ServiceNow (9.1) y las capacidades de automatización (8.9) superan las puntuaciones de Salesforce (8.2 y 8.1). Esto indica que ServiceNow puede ofrecer herramientas más robustas para analizar el rendimiento del servicio y automatizar flujos de trabajo, lo que puede llevar a una mayor eficiencia operativa.
- Los usuarios dicen que, aunque ambas plataformas ofrecen un soporte sólido, ServiceNow supera ligeramente con una puntuación de calidad de soporte de 8.4 en comparación con el 8.3 de Salesforce. Esto podría ser crucial para las empresas que priorizan un soporte al cliente receptivo y efectivo.
- Los usuarios de G2 informan que la gestión de SLA de ServiceNow (8.6) y las características de colaboración en tickets (9.0) son más efectivas que las de Salesforce (8.1 y 8.2). Esto sugiere que ServiceNow puede proporcionar mejores herramientas para gestionar acuerdos de nivel de servicio y facilitar el trabajo en equipo en problemas de clientes.
Productos destacados
Patrocinado
Helpjuice
(307)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Salesforce Service Cloud vs ServiceNow Customer Service Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar y configurar. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración de ServiceNow Customer Service Management, mientras que Salesforce Service Cloud facilitaba más hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que ServiceNow Customer Service Management satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ServiceNow Customer Service Management es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ServiceNow Customer Service Management sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
ServiceNow Customer Service Management
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
ServiceNow Customer Service Management
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,645
8.8
131
Facilidad de uso
8.4
4,058
8.4
148
Facilidad de configuración
7.9
2,862
7.9
91
Facilidad de administración
8.2
1,458
8.4
57
Calidad del soporte
8.3
2,429
8.4
117
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,438
8.6
58
Dirección del producto (% positivo)
8.2
2,608
9.2
118
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1136
|
Característica Verificada
9.0
36
|
Característica Verificada
8.4
1134
|
Característica Verificada
8.8
36
|
Característica Verificada
8.3
1164
|
Característica Verificada
8.8
36
|
Característica Verificada
8.3
1090
|
Característica Verificada
8.4
33
8.1
914
8.6
35
|
Característica Verificada
7.9
1103
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
8.2
1086
|
Característica Verificada
9.0
34
|
Característica Verificada
8.5
966
|
Característica Verificada
8.8
35
|
Característica Verificada
IA generativa
7.4
123
7.1
12
7.3
122
7.0
11
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
960
|
Característica Verificada
8.8
35
|
Característica Verificada
8.6
1142
|
Característica Verificada
8.9
35
|
Característica Verificada
8.1
785
8.1
29
|
Característica Verificada
8.0
746
|
Característica Verificada
7.5
28
|
Característica Verificada
8.0
705
7.8
27
|
Característica Verificada
Plataforma
7.8
503
|
Característica Verificada
7.3
29
|
Característica Verificada
8.3
764
|
Característica Verificada
8.4
35
|
Característica Verificada
8.6
641
|
Característica Verificada
8.8
35
|
Característica Verificada
8.2
559
|
Característica Verificada
8.4
34
|
Característica Verificada
8.2
1094
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
8.2
1114
|
Característica Verificada
8.5
36
|
Característica Verificada
Información del cliente
8.1
192
No hay suficientes datos disponibles
8.3
191
No hay suficientes datos disponibles
8.4
189
No hay suficientes datos disponibles
7.6
187
No hay suficientes datos disponibles
7.9
190
No hay suficientes datos disponibles
8.0
187
No hay suficientes datos disponibles
7.8
191
No hay suficientes datos disponibles
Predicciones
7.2
184
No hay suficientes datos disponibles
7.6
185
No hay suficientes datos disponibles
8.2
183
No hay suficientes datos disponibles
7.3
182
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.5
191
No hay suficientes datos disponibles
8.3
191
No hay suficientes datos disponibles
8.4
189
No hay suficientes datos disponibles
8.5
188
No hay suficientes datos disponibles
8.3
189
No hay suficientes datos disponibles
8.8
186
No hay suficientes datos disponibles
8.9
189
No hay suficientes datos disponibles
9.0
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
184
No hay suficientes datos disponibles
8.9
185
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.2
157
No hay suficientes datos disponibles
7.2
155
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Éxito del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.5
245
No hay suficientes datos
Administración
8.8
221
No hay suficientes datos disponibles
8.7
220
No hay suficientes datos disponibles
8.6
217
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.7
213
No hay suficientes datos disponibles
8.5
205
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.7
220
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
8.6
218
No hay suficientes datos disponibles
8.5
215
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.1
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
197
No hay suficientes datos disponibles
8.0
186
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.6
210
No hay suficientes datos disponibles
8.6
211
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
No hay suficientes datos disponibles
9.1
212
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.8
204
No hay suficientes datos disponibles
8.9
207
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
143
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
116
No hay suficientes datos
Canales
8.5
112
No hay suficientes datos disponibles
8.3
110
No hay suficientes datos disponibles
7.4
109
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.3
106
No hay suficientes datos disponibles
7.9
107
No hay suficientes datos disponibles
8.2
109
No hay suficientes datos disponibles
8.3
109
No hay suficientes datos disponibles
8.4
106
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
104
No hay suficientes datos disponibles
7.4
103
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
192
No hay suficientes datos disponibles
8.6
196
No hay suficientes datos disponibles
8.7
194
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
193
No hay suficientes datos disponibles
8.3
187
No hay suficientes datos disponibles
8.6
190
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
169
No hay suficientes datos disponibles
7.6
170
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
69
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
62
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.7
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
61
No hay suficientes datos disponibles
8.6
61
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.6
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
61
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
52
No hay suficientes datos disponibles
7.8
53
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
7.6
298
No hay suficientes datos
Canales
7.4
265
No hay suficientes datos disponibles
7.3
259
No hay suficientes datos disponibles
7.9
263
No hay suficientes datos disponibles
7.3
256
No hay suficientes datos disponibles
8.7
270
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.9
208
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.9
259
No hay suficientes datos disponibles
7.9
256
No hay suficientes datos disponibles
7.5
248
No hay suficientes datos disponibles
7.1
244
No hay suficientes datos disponibles
7.2
246
No hay suficientes datos disponibles
7.1
249
No hay suficientes datos disponibles
7.7
249
No hay suficientes datos disponibles
8.0
248
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.8
245
No hay suficientes datos disponibles
8.4
250
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
7.7
238
No hay suficientes datos disponibles
7.6
242
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.7
54
8.4
23
Gestión de la fuerza laboral
7.8
51
8.4
19
7.8
51
8.5
19
7.2
50
8.5
18
7.7
50
8.2
17
7.4
50
8.1
15
Administración
8.1
51
8.9
19
8.2
50
9.1
20
8.3
50
8.5
20
7.5
49
8.1
17
7.6
49
8.3
17
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
101
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.5
93
No hay suficientes datos disponibles
8.6
92
No hay suficientes datos disponibles
8.0
91
No hay suficientes datos disponibles
8.2
94
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.1
92
No hay suficientes datos disponibles
8.0
91
No hay suficientes datos disponibles
8.0
92
No hay suficientes datos disponibles
7.9
90
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
88
No hay suficientes datos disponibles
7.3
88
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
7.8
130
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
119
7.7
5
7.8
114
No hay suficientes datos disponibles
8.1
114
7.7
5
Automatización
8.2
116
8.3
5
8.1
117
7.3
5
8.0
116
8.3
5
Inteligencia Artificial
7.6
112
7.7
5
7.7
112
7.7
5
7.3
109
7.7
5
IA generativa
7.7
101
8.7
5
7.7
100
No hay suficientes datos disponibles
7.7
101
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.5
301
|
Característica Verificada
8.3
18
|
Característica Verificada
8.6
320
|
Característica Verificada
8.7
18
|
Característica Verificada
8.4
266
|
Característica Verificada
8.2
18
8.5
268
|
Característica Verificada
8.2
17
7.8
151
8.3
17
Uso interno
8.3
764
|
Característica Verificada
8.4
35
|
Característica Verificada
8.3
288
|
Característica Verificada
8.6
17
|
Característica Verificada
8.5
280
|
Característica Verificada
8.3
15
8.4
310
|
Característica Verificada
8.7
18
8.5
281
|
Característica Verificada
8.4
18
|
Característica Verificada
8.7
314
|
Característica Verificada
8.2
18
|
Característica Verificada
IA generativa
7.2
120
7.1
7
Experiencia de autoservicio
8.6
585
8.0
27
8.3
572
7.9
24
8.3
521
7.2
24
7.9
207
6.7
23
8.4
217
8.0
25
Plataforma de autoservicio
8.4
216
8.3
27
8.6
221
8.5
26
7.6
192
7.8
24
8.5
208
8.3
26
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
46
No hay suficientes datos disponibles
7.8
46
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
236
6.7
6
8.6
256
9.2
6
8.3
217
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
265
9.3
5
8.4
240
No hay suficientes datos disponibles
8.5
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
225
No hay suficientes datos disponibles
8.5
206
7.3
5
visión
8.5
222
6.7
5
8.8
257
7.0
5
8.5
196
7.7
5
8.6
244
8.3
6
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.0
76
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
69
No hay suficientes datos disponibles
8.0
70
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
28
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
8.3
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
No hay suficientes datos disponibles
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
27
No hay suficientes datos disponibles
8.4
26
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
No hay suficientes datos disponibles
8.5
26
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
26
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Salesforce Service Cloud y ServiceNow Customer Service Management está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente
Categorías Únicas
Salesforce Service Cloud está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, Gestión de Quejas, y Éxito del Cliente
ServiceNow Customer Service Management no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
ServiceNow Customer Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.4%
Software informático
9.9%
Servicios financieros
7.2%
Fabricación
4.2%
Hospital y atención médica
3.6%
Otro
63.7%
Tecnología de la Información y Servicios
34.7%
Telecomunicaciones
6.1%
Software informático
6.1%
Servicios al consumidor
5.1%
Servicios financieros
4.6%
Otro
43.4%
Reseñas más útiles
Salesforce Service Cloud
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Medios en línea
Desk.com es una de las plataformas de servicio al cliente más populares. Tiene una gran base de usuarios, lista para responder a tus preguntas; una empresa establecida (Salesforce) comprometida a mejorar y apoyar el producto; y se integra con más de una...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Software de Computadora
El servicio en la nube es torpe, lento, con una interfaz de usuario fea y está lleno de errores. Solíamos usar Zendesk para nuestra herramienta de soporte y hay una diferencia abismal entre los dos productos. Todo lo que Zendesk hace bien, Salesforce lo...
ServiceNow Customer Service Management
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Software de Computadora
- Cola de boletos organizada - Mecanismo de correo electrónico automatizado - Sugerencias basadas en prioridad - Alertas de tiempo estimado de llegada (ETA) - Gestión del conocimiento mejorada asociada con boletos
Reseña crítica más útil
Debbie M.
Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness
Difícil enviar correos electrónicos de seguimiento ya que no puedes responder a una respuesta con el historial de correos. Necesitas copiar y pegar, y si la persona que envía la respuesta añade personas adicionales a su correo, no se añaden automáticamente...
Usuario verificado en Medios en línea
Desk.com es una de las plataformas de servicio al cliente más populares. Tiene una gran base de usuarios, lista para responder a tus preguntas; una empresa establecida (Salesforce) comprometida a mejorar y apoyar el producto; y se integra con más de una...
Usuario verificado en Software de Computadora
- Cola de boletos organizada - Mecanismo de correo electrónico automatizado - Sugerencias basadas en prioridad - Alertas de tiempo estimado de llegada (ETA) - Gestión del conocimiento mejorada asociada con boletos
Usuario verificado en Software de Computadora
El servicio en la nube es torpe, lento, con una interfaz de usuario fea y está lleno de errores. Solíamos usar Zendesk para nuestra herramienta de soporte y hay una diferencia abismal entre los dos productos. Todo lo que Zendesk hace bien, Salesforce lo...
Debbie M.
Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness
Difícil enviar correos electrónicos de seguimiento ya que no puedes responder a una respuesta con el historial de correos. Necesitas copiar y pegar, y si la persona que envía la respuesta añade personas adicionales a su correo, no se añaden automáticamente...
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
4 comentarios
AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
3 comentarios
JS
Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
¿Salesforce tiene un portal para clientes?
2 comentarios
AK
En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
¿Qué es la gestión de servicios de ServiceNow?
1 comentario
RK
Es una solución integral para gestionar las consultas de tus clientes y establecer una comunicación fluida con ellos.Leer más
¿Qué es la gestión de servicio al cliente de ServiceNow?
1 comentario
G2
Es una solución para todas las consultas de sus clientes.Leer más
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