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Comparar ProProfs Chat y Software de Salesforce Service Cloud

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Discusiones

Salesforce Service Cloud

(5,630)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(35)4.5 de 5

(5,630)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (51.4% de las reseñas)

Mercado medio (42.2% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$39/month 3

A partir de $25.00 1 User Por mes

ProProfs Chat

Calificación Estelar

(35)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (51.4% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$39/month 3

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Salesforce Service Cloud

Calificación Estelar

(5,630)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.2% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que ProProfs Chat sobresale en su función de "Chat Emergente", recibiendo una alta puntuación de 9.0, lo que mejora efectivamente el compromiso del usuario. En contraste, la función equivalente de Salesforce Service Cloud obtiene una puntuación más baja de 8.5, lo que indica que ProProfs puede proporcionar una experiencia de chat más fluida.
Los revisores mencionan que ProProfs Chat ofrece una "Facilidad de Uso" superior con una puntuación de 9.0, haciéndolo más accesible para pequeñas empresas. Salesforce Service Cloud, aunque robusto, tiene una puntuación ligeramente inferior de 8.4, lo que puede presentar una curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos usuarios.
Los usuarios de G2 destacan la fuerte "Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets" de ProProfs Chat con una puntuación de 8.5, sugiriendo una interfaz más intuitiva para gestionar consultas de clientes. Salesforce Service Cloud, aunque completo, no ha sido calificado tan altamente en esta área, lo que podría afectar la satisfacción del usuario.
Los usuarios en G2 informan que la función de "Puntuaciones de Salud del Cliente" de ProProfs Chat obtiene una puntuación de 8.0, proporcionando valiosos conocimientos sobre el compromiso del cliente. En comparación, la función similar de Salesforce Service Cloud obtiene una puntuación de 8.3, indicando una ligera ventaja en las capacidades de monitoreo del cliente.
Los revisores mencionan que la función de "Automatización de Respuestas" de ProProfs Chat, con una puntuación de 8.2, permite un manejo eficiente de las consultas de los clientes, lo cual es crucial para las pequeñas empresas. Salesforce Service Cloud, aunque ofrece automatización, tiene una puntuación más baja de 8.1, sugiriendo que ProProfs puede proporcionar una solución más efectiva para respuestas automatizadas.
Los usuarios dicen que la función de "Base de Conocimientos" de ProProfs Chat obtiene una puntuación de 9.4, indicando un fuerte énfasis en el soporte de autoservicio, que es muy valorado por los usuarios. Las funciones de gestión del conocimiento de Salesforce Service Cloud, aunque sólidas, no alcanzan el mismo nivel de satisfacción del usuario, obteniendo una puntuación de 8.4.

Productos destacados

Patrocinado

Helpjuice

(308)

Autoservicio al Cliente

Visitar sitio web

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Typewise

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Autoservicio al Cliente

Visitar sitio web

ProProfs Chat vs Salesforce Service Cloud

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ProProfs Chat es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con ProProfs Chat.

Los revisores consideraron que Salesforce Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que ProProfs Chat.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ProProfs Chat es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ProProfs Chat sobre Salesforce Service Cloud.

Precios

ProProfs Chat

Gold Package

$39/month

Lo mejor para empresas establecidas que tienen equipos de soporte y requieren informes de equipo.

Todo el Plan Plata
Historial de chat - 1 año
Dominios - 3

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por mes

La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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ProProfs Chat

Prueba Gratuita Disponible

Salesforce Service Cloud

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.3

8.6

2,645

9.0

8.4

4,058

8.5

7.9

2,862

8.3

8.2

1,458

8.7

8.3

2,429

9.3

8.7

1,438

8.9

8.2

2,608

Categorías

ProProfs Chat

Salesforce Service Cloud

ProProfs Chat y Salesforce Service Cloud está categorizado como Chat en vivo

ProProfs Chat está categorizado como Chatbots

Salesforce Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, Gestión de Quejas, Éxito del Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

ProProfs Chat

51.4%

31.4%

17.1%

Salesforce Service Cloud

19.1%

42.2%

38.8%

51.4%

19.1%

31.4%

42.2%

17.1%

38.8%

Industria de los revisores

ProProfs Chat

Tecnología de la Información y Servicios

22.9%

Marketing y Publicidad

20.0%

Software informático

8.6%

Automotriz

5.7%

Contabilidad

5.7%

Otro

37.1%

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.4%

Software informático

9.9%

Servicios financieros

7.2%

Fabricación

4.2%

Hospital y atención médica

3.6%

Otro

63.7%

Reseñas más útiles

ProProfs Chat

Reseña favorable más útil

Vineet G.

Usuario verificado en Marketing y publicidad

Personalmente, me gusta su interfaz sin desorden y esas hermosas plantillas. Actualmente estamos usando ProProfs chat para 3 operadores y estamos bastante satisfechos con las características de personalización. Además, nunca se vuelve lento en dispositivos...

Reseña crítica más útil

Brianne G.

Usuario verificado en Venta al por Mayor

Cambiaron su plataforma, nos exigieron usar todos los códigos nuevos, y nunca logramos que el servicio volviera a funcionar. Intentamos hacerlo funcionar durante más de un mes, hablamos con muchas personas diferentes y, finalmente, tuvimos que cambiar de...

Salesforce Service Cloud

Reseña favorable más útil

Usuario verificado en Medios en línea

Desk.com es una de las plataformas de servicio al cliente más populares. Tiene una gran base de usuarios, lista para responder a tus preguntas; una empresa establecida (Salesforce) comprometida a mejorar y apoyar el producto; y se integra con más de una...

Reseña crítica más útil

Greg S.

Usuario verificado en Venta al por Mayor

Recientemente migramos a la plataforma de SF y SF Knowledge reemplazó a Zendesk. Ha sido seriamente descuidado por Salesforce en la transición a Lightning. La interfaz de usuario es como cualquier otra pantalla de SF, con un pequeño cuadro de texto...

Vineet G.

Usuario verificado en Marketing y publicidad

Usuario verificado en Medios en línea

Brianne G.

Usuario verificado en Venta al por Mayor

Greg S.

Usuario verificado en Venta al por Mayor

Principales Alternativas

Alternativas de ProProfs Chat

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Zendesk Support Suite

Sprinklr Service

Zoho Desk

Freshdesk

Discusiones

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Discusiones de Salesforce Service Cloud

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