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Vistazo

Calificación Estelar

(1,718)4.3 de 5

(2,429)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.6% de las reseñas)

Mercado medio (60.5% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $71.00 1 Agent Por mes

$85.00 1 Per user, Per month

NiCE CXone Mpower

Calificación Estelar

(1,718)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.6% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $71.00 1 Agent Por mes

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Talkdesk

Calificación Estelar

(2,429)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (60.5% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$85.00 1 Per user, Per month

Explorar todos los planes de precios de 5

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que NICE CXone Mpower sobresale en Gestión de Bases de Datos con una puntuación de 9.4, destacando sus capacidades robustas para manejar grandes conjuntos de datos de manera efectiva, mientras que Talkdesk, con una puntuación de 9.1, es conocido por sus características de base de datos sólidas pero ligeramente menos completas.
Los revisores mencionan que Talkdesk destaca en Facilidad de Uso con una puntuación de 9.1, haciéndolo más amigable para los nuevos agentes en comparación con la puntuación de 8.8 de NICE CXone Mpower, que algunos usuarios encuentran ligeramente más complejo de navegar.
Los usuarios de G2 destacan la superior característica de Grabación de Llamadas en NICE CXone Mpower, con una puntuación de 9.6, que los revisores dicen que proporciona grabaciones de alta calidad y fácil acceso, mientras que la puntuación de Talkdesk de 9.1, aunque buena, carece de algunas de las funcionalidades avanzadas que los usuarios esperan.
Los usuarios en G2 informan que el Soporte al Cliente de Talkdesk está altamente calificado, particularmente por su característica de Búsqueda Inteligente, con una puntuación de 9.1, que ayuda a los agentes a encontrar información rápidamente, mientras que las características de soporte de NICE CXone Mpower, aunque efectivas, tienen una puntuación más baja de 8.0.
Los revisores mencionan que las capacidades de IVR de NICE CXone Mpower son excepcionales, con una puntuación de 9.6, permitiendo un enrutamiento de llamadas altamente personalizable y eficiente, mientras que el IVR de Talkdesk, con una puntuación de 9.0, es efectivo pero carece de algunas de las opciones de personalización avanzada que los usuarios desean.
Los usuarios dicen que ambas plataformas ofrecen un fuerte soporte Omnicanal, pero la puntuación de 8.7 de NICE CXone Mpower es ligeramente superior a la de 8.2 de Talkdesk, lo que indica que NICE CXone Mpower proporciona una experiencia más fluida a través de diferentes canales de comunicación.

Productos destacados

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NiCE CXone Mpower vs Talkdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Talkdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Talkdesk en general.

Los revisores consideraron que Talkdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que NiCE CXone Mpower.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Talkdesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Talkdesk sobre NiCE CXone Mpower.

Precios

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por mes

El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.

Conjuntos de datos y modelos comunes
Administración unificada e interfaz de usuario
Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales

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Talkdesk

CX Cloud Digital Essentials

$85.00

1 Per user, Per month

Agregue el poder del compromiso digital con el cliente a su centro de contacto Talkdesk, incluyendo chat, correo electrónico, SMS, canales sociales y más.

Compromiso Digital, Estudio y Enrutamiento, Conexiones, Acceso a API, Tableros en Tiempo Real, y más.

Explorar todos los planes de precios de 5

NiCE CXone Mpower

Prueba Gratuita Disponible

Talkdesk

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.8

1,183

8.9

1,970

8.7

1,199

9.1

1,978

8.0

441

8.8

1,006

8.3

436

8.8

912

8.4

1,103

8.8

1,750

8.3

433

8.9

895

8.2

1,100

8.7

1,877

Categorías

NiCE CXone Mpower

Talkdesk

NiCE CXone Mpower y Talkdesk está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Centro de Contacto

NiCE CXone Mpower está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Notificación Proactiva

Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, y Asistentes de voz de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.6%

Talkdesk

19.0%

60.5%

20.5%

13.7%

19.0%

52.6%

60.5%

33.6%

20.5%

Industria de los revisores

NiCE CXone Mpower

Servicios al consumidor

10.3%

Tecnología de la Información y Servicios

8.3%

Servicios financieros

7.9%

Telecomunicaciones

7.1%

Hospital y atención médica

5.8%

Otro

60.6%

Talkdesk

Servicios al consumidor

9.8%

Software informático

8.5%

Tecnología de la Información y Servicios

6.2%

Telecomunicaciones

5.7%

Gestión de la educación

5.3%

Otro

64.5%

Reseñas más útiles

NiCE CXone Mpower

Reseña favorable más útil

Gretchen G.

Usuario verificado en Telecomunicaciones

Me gusta la fuerte protección de no tener que mantener mi propio hardware y saber que inContact siempre está actualizando su software, asegurando redundancias en múltiples ubicaciones y siempre cuidando a sus clientes. He aprendido a hacer muchas cosas...

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Farmacéuticos

El informe no es muy bueno. Es muy limitado lo que podemos extraer manualmente si es necesario.

Talkdesk

Reseña favorable más útil

Ken W.

Usuario verificado en Internet

Algunas personas tienen la idea errónea de que las soluciones listas para usar son de alguna manera inferiores a las herramientas que requieren contratar a alguien solo para personalizarlas y administrarlas. Simplemente no han buscado lo suficiente....

Reseña crítica más útil

Alexander S.

Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria

Talkdesk promete características durante la demostración inicial que no están disponibles en producción. Son extremadamente lentos para resolver problemas y no ofrecen características básicas de centro de llamadas como encuestas salientes, incluso en su...

Gretchen G.

Usuario verificado en Telecomunicaciones

Ken W.

Usuario verificado en Internet

Usuario verificado en Farmacéuticos

El informe no es muy bueno. Es muy limitado lo que podemos extraer manualmente si es necesario.

Alexander S.

Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria

Principales Alternativas

Alternativas de NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

SF Service Cloud

RingCentral Contact Center

Alternativas de Talkdesk

Genesys Cloud CX

JustCall

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

CloudTalk

Discusiones

Discusiones de NiCE CXone Mpower

¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?

2 comentarios

Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más

¿Estás implementando un reemplazo para la integración de Adobe Flash?

1 comentario

no tengo un comentario para esoLeer más

¿Hay alguna forma de verificar el historial de las llamadas que entraron o se marcaron sin que la información desaparezca?

1 comentario

Botón "Nuevo" -> Pestaña HistorialLeer más

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Discusiones de Talkdesk

¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?

3 comentarios

La aplicación móvil de Talkdesk está disponible para iOS y Android.Leer más

¿Dónde tiene oficinas Talkdesk?