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Comparar Gladly y Kustomer 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.0% de las reseñas)
Mercado medio (66.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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A partir de $89.00 1 User Por mes
Gladly
Calificación Estelar
(1,034)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre GladlyKustomer
Calificación Estelar
(436)4.4 de 5
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Precios de Nivel de Entrada
A partir de $89.00 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Kustomer sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 9.1, mientras que Gladly le sigue de cerca con 9.4. Los revisores mencionan que la interfaz de Kustomer es intuitiva, lo que facilita a los agentes la creación y gestión de tickets de manera eficiente.
- Los revisores mencionan que Gladly destaca en su facilidad de uso general, obteniendo una puntuación de 9.5 en comparación con el 8.8 de Kustomer. Los usuarios en G2 aprecian los flujos de trabajo simplificados y el diseño amigable de Gladly, que contribuyen a una experiencia de servicio al cliente más fluida.
- Los usuarios de G2 destacan que la función de Gestión de SLA de Kustomer obtiene una puntuación de 8.8, mientras que Gladly logra una puntuación más alta de 9.2. Los usuarios informan que el seguimiento de SLA de Gladly es más robusto, permitiendo un mejor cumplimiento y satisfacción del cliente.
- Los usuarios dicen que las capacidades de automatización de respuestas de Gladly son superiores, con una puntuación de 9.3 en comparación con el 8.8 de Kustomer. Los revisores mencionan que las herramientas de automatización de Gladly ayudan a reducir los tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia en el manejo de consultas de clientes.
- Los revisores mencionan que la base de datos de clientes y contactos de Kustomer obtiene una puntuación de 9.1, mientras que Gladly obtiene una puntuación ligeramente superior de 9.4. Los usuarios informan que la base de datos de Gladly es más completa, permitiendo una mejor segmentación y comunicación dirigida con los clientes.
- Los usuarios en G2 destacan que las características de IA generativa de Gladly, particularmente la Generación de Texto por IA y la Resumen de Texto por IA, obtienen puntuaciones de 9.0 y 9.1 respectivamente, superando las puntuaciones de 7.5 de Kustomer. Los revisores dicen que las capacidades de IA de Gladly mejoran significativamente la personalización de las interacciones con los clientes.
Productos destacados
Patrocinado
Helpjuice
(308)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Patrocinado
Alhena AI
(34)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Patrocinado
Crescendo.ai
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Gladly vs Kustomer
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gladly es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Gladly.
- Los revisores consideraron que Gladly satisface mejor las necesidades de su empresa que Kustomer.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gladly es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gladly sobre Kustomer.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Gladly
No hay precios disponiblesKustomer
Enterprise
A partir de $89.00
1 User Por mes
Herramientas esenciales de CX para equipos en crecimiento: potentes, asequibles y diseñadas para escalar
- Cronología Conversacional
- Tareas y Automatizaciones
- Almacenamiento de Datos y Archivos
Prueba Gratuita
Gladly
No hay información de prueba disponibleKustomer
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
737
8.9
320
Facilidad de uso
9.5
743
8.8
332
Facilidad de configuración
9.4
259
8.4
148
Facilidad de administración
9.2
161
8.1
133
Calidad del soporte
9.4
704
8.9
303
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.6
161
8.8
128
Dirección del producto (% positivo)
9.5
710
8.6
311
Características
Gestión de tickets y casos
9.3
164
|
Característica Verificada
9.1
136
|
Característica Verificada
9.3
160
|
Característica Verificada
9.0
140
|
Característica Verificada
9.3
171
|
Característica Verificada
8.8
142
|
Característica Verificada
9.3
171
|
Característica Verificada
8.8
137
|
Característica Verificada
9.2
145
|
Característica Verificada
8.9
116
|
Característica Verificada
9.3
170
|
Característica Verificada
8.7
136
|
Característica Verificada
9.3
160
|
Característica Verificada
9.2
136
|
Característica Verificada
9.4
173
|
Característica Verificada
9.1
132
|
Característica Verificada
IA generativa
8.2
37
7.9
8
8.2
38
7.9
8
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.5
180
|
Característica Verificada
9.0
121
|
Característica Verificada
9.5
184
|
Característica Verificada
9.2
139
|
Característica Verificada
9.5
177
|
Característica Verificada
9.1
117
|
Característica Verificada
9.1
145
|
Característica Verificada
8.5
119
|
Característica Verificada
9.2
173
|
Característica Verificada
8.9
106
Plataforma
8.5
110
|
Característica Verificada
8.8
43
8.6
215
|
Característica Verificada
8.9
122
|
Característica Verificada
9.1
122
|
Característica Verificada
9.2
82
|
Característica Verificada
9.2
121
|
Característica Verificada
9.0
77
|
Característica Verificada
9.0
121
|
Característica Verificada
8.3
112
|
Característica Verificada
9.4
122
|
Característica Verificada
8.4
113
|
Característica Verificada
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
9.2
439
No hay suficientes datos
Canales
9.5
400
No hay suficientes datos disponibles
9.3
332
No hay suficientes datos disponibles
9.4
368
No hay suficientes datos disponibles
9.3
363
No hay suficientes datos disponibles
9.5
404
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.7
126
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.1
361
No hay suficientes datos disponibles
9.1
367
No hay suficientes datos disponibles
9.1
346
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.1
320
No hay suficientes datos disponibles
9.0
352
No hay suficientes datos disponibles
9.1
343
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.4
369
No hay suficientes datos disponibles
9.3
320
No hay suficientes datos disponibles
9.2
356
No hay suficientes datos disponibles
9.4
359
No hay suficientes datos disponibles
9.2
324
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
9.0
286
9.1
154
9.3
263
9.2
148
9.1
262
9.1
137
9.3
236
9.0
58
Automatización de soporte
9.0
276
9.0
133
9.1
270
9.0
149
9.1
256
9.3
126
9.0
241
8.8
60
IA generativa
8.8
95
9.0
24
8.9
95
9.0
24
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.8
50
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.5
41
No hay suficientes datos disponibles
9.0
43
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.7
42
No hay suficientes datos disponibles
8.9
44
No hay suficientes datos disponibles
8.8
43
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.6
45
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.6
46
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.9
84
7.6
20
9.0
85
7.7
20
8.0
50
7.1
19
comunicación
9.4
299
|
Característica Verificada
9.1
132
|
Característica Verificada
9.2
325
|
Característica Verificada
8.9
150
|
Característica Verificada
9.3
270
|
Característica Verificada
9.2
121
|
Característica Verificada
9.3
279
|
Característica Verificada
9.0
111
|
Característica Verificada
8.9
227
8.4
60
Uso interno
8.6
215
|
Característica Verificada
8.9
122
|
Característica Verificada
9.3
291
|
Característica Verificada
9.1
130
|
Característica Verificada
9.0
250
|
Característica Verificada
8.5
67
9.4
307
|
Característica Verificada
8.8
127
|
Característica Verificada
9.3
295
|
Característica Verificada
9.0
132
|
Característica Verificada
9.4
329
|
Característica Verificada
9.1
150
|
Característica Verificada
IA generativa
9.1
67
8.4
15
Experiencia de autoservicio
9.5
222
8.7
69
9.2
208
8.4
66
9.0
175
8.5
50
9.1
181
8.5
33
9.1
200
8.5
37
Plataforma de autoservicio
9.3
194
9.1
38
9.4
205
8.8
38
9.1
196
8.8
34
9.3
192
9.0
38
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.2
48
8.6
11
9.2
48
8.3
10
Proceso
9.1
163
9.6
26
9.4
178
9.4
30
9.4
166
9.5
31
Canales
9.7
220
9.6
32
9.4
173
9.3
29
9.5
211
9.1
29
9.3
210
9.0
28
9.5
212
9.5
28
visión
9.1
182
9.1
29
9.3
183
8.9
32
9.4
166
9.0
28
9.5
167
9.3
30
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.7
38
8.1
18
IA generativa
8.4
37
8.1
16
8.5
37
8.2
16
Constructores de Agentes de IAOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Personalización - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Gladly y Kustomer está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Gladly está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Contacto, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Kustomer está categorizado como Constructores de Agentes de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Kustomer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
24.1%
Servicios al consumidor
16.1%
Muebles
9.4%
Ropa y Moda
7.8%
Bienes de Consumo
6.2%
Otro
36.4%
venta al por menor
12.8%
Servicios al consumidor
12.3%
Salud, bienestar y fitness
6.7%
Alimentos y bebidas
6.2%
Ropa y Moda
5.7%
Otro
56.4%
Reseñas más útiles
Gladly
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Software de Computadora
Proceso de incorporación realmente fácil. La integración con el sistema de gestión de pedidos y mesa de ayuda existente fue perfecta. Transicioné mi organización de soporte de un centro de costos a un generador de ingresos. Han sido un excelente socio y...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Venta al por Menor
Desearía que tuviéramos más opciones para aprovechar. Nos sentimos un poco limitados en las posibilidades de desarrollar aún más la IA para ofrecer una gama más amplia de servicios.
Kustomer
Reseña favorable más útil
John Martin S.
Usuario verificado en Automotriz
Kustomer ayuda a los agentes al tener la interfaz de usuario comprensible y organizada. Los usuarios no necesitan hacer clic en demasiados botones o acciones.
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Electrónica de Consumo
No me gustan las funciones de informes y el concepto de "conversaciones" en lugar de casos. Creo que si eres el tipo de empresa donde tendrás varios tickets de ida y vuelta con un cliente, esta plataforma va a ser complicada.
Usuario verificado en Software de Computadora
Proceso de incorporación realmente fácil. La integración con el sistema de gestión de pedidos y mesa de ayuda existente fue perfecta. Transicioné mi organización de soporte de un centro de costos a un generador de ingresos. Han sido un excelente socio y...
John Martin S.
Usuario verificado en Automotriz
Kustomer ayuda a los agentes al tener la interfaz de usuario comprensible y organizada. Los usuarios no necesitan hacer clic en demasiados botones o acciones.
Usuario verificado en Venta al por Menor
Desearía que tuviéramos más opciones para aprovechar. Nos sentimos un poco limitados en las posibilidades de desarrollar aún más la IA para ofrecer una gama más amplia de servicios.
Usuario verificado en Electrónica de Consumo
No me gustan las funciones de informes y el concepto de "conversaciones" en lugar de casos. Creo que si eres el tipo de empresa donde tendrás varios tickets de ida y vuelta con un cliente, esta plataforma va a ser complicada.
Principales Alternativas
Discusiones
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 comentarios
IB
Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)
- Equipo GladlyLeer más
¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?
2 comentarios
IB
Hola Katheryn,
Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.
Atentamente,
GladlyLeer más
¿Existe algún entorno de formación para gladly?
2 comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
¿Cuánto duran sus contratos? ¿Puedo cambiar de plan?
1 comentario
Respuesta Oficial de Kustomer
Los planes son anuales. Trabajaremos con usted en un plan de pago si es necesario.Leer más
¿Son privados y seguros los datos de mi negocio?
1 comentario
Respuesta Oficial de Kustomer
Sí. La seguridad y privacidad del cliente es un valor fundamental en Kustomer, y nuestro equipo tiene amplia experiencia en la construcción de aplicaciones...Leer más
¿Kustomer se integra con otras aplicaciones?
1 comentario
Respuesta Oficial de Kustomer
Absolutamente. Tenemos integraciones nativas y de socios con una amplia gama de socios, incluidos Amazon Connect, Shopify, Talkdesk, Piesync, Aircall,...Leer más
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