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Calificación Estelar

(3,448)4.5 de 5

(409)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.9% de las reseñas)

Pequeña empresa (62.0% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

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Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,448)4.5 de 5

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Help Scout

Calificación Estelar

(409)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (62.0% de las reseñas)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Help Scout sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 9.2, lo que los revisores mencionan que facilita la gestión eficiente de las consultas de los clientes. En contraste, la experiencia de creación de tickets de Intercom, aunque sigue siendo fuerte con 8.7, se considera ligeramente menos intuitiva.
Los revisores mencionan que la función de chat en vivo de Help Scout está calificada con 9.3, proporcionando una experiencia de comunicación fluida, mientras que el chat en vivo de Intercom, aunque altamente calificado con 9.6, a veces se considera demasiado complejo debido a sus extensas opciones de personalización.
Los usuarios de G2 destacan la calidad del soporte de Help Scout con una puntuación de 9.1, indicando que los usuarios se sienten bien apoyados y valorados. En comparación, la calidad del soporte de Intercom, calificada con 8.7, sigue siendo buena pero ha recibido comentarios sobre tiempos de respuesta más lentos durante las horas pico.
Los usuarios en G2 aprecian la facilidad de uso de Help Scout, con una puntuación de 9.2, lo que muchos revisores dicen que contribuye a un proceso de incorporación más fluido. Intercom, aunque calificado con 8.9, ha sido señalado por algunos usuarios como teniendo una curva de aprendizaje más pronunciada debido a sus características avanzadas.
Los revisores mencionan que la cobertura multicanal de Help Scout es excepcional, con una puntuación de 9.8, permitiendo a los usuarios gestionar varios canales de comunicación sin esfuerzo. Intercom, con una puntuación de 8.8, sigue siendo efectivo pero ha sido criticado por carecer de algunas integraciones que ofrece Help Scout.
Los usuarios dicen que la función de colaboración en tickets de Help Scout, calificada con 8.9, fomenta el trabajo en equipo de manera efectiva, mientras que las herramientas de colaboración de Intercom, calificadas con 8.8, se consideran ligeramente menos amigables para el usuario, particularmente para equipos que requieren colaboración en tiempo real.

Productos destacados

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Autoservicio al Cliente

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Fin by Intercom vs Help Scout

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Help Scout en general.

Los revisores consideraron que Fin by Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que Help Scout.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Help Scout es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Fin by Intercom sobre Help Scout.

Precios

Fin by Intercom

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Help Scout

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Fin by Intercom

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Help Scout

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.8

2,625

8.7

309

8.9

2,654

9.2

311

8.5

1,284

9.2

158

8.7

1,194

9.1

160

8.7

2,523

9.1

283

8.8

1,194

9.1

153

8.8

2,475

8.1

296

Categorías

Fin by Intercom

Help Scout

Fin by Intercom y Help Scout está categorizado como Mesa de ayuda, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Fin by Intercom está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataforma de Adopción Digital, Marketing Conversacional, Chatbots, y Servicio al Cliente Social

Help Scout está categorizado como Gestión de correos electrónicos

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Fin by Intercom

58.9%

36.9%

4.2%

Help Scout

62.0%

33.4%

4.6%

58.9%

62.0%

36.9%

33.4%

4.2%

4.6%

Industria de los revisores

Fin by Intercom

Software informático

26.4%

Tecnología de la Información y Servicios

13.1%

Servicios financieros

7.4%

Internet

5.1%

Marketing y Publicidad

4.8%

Otro

43.1%

Help Scout

Software informático

20.6%

Tecnología de la Información y Servicios

10.1%

Internet

7.8%

Marketing y Publicidad

4.5%

venta al por menor

4.3%

Otro

52.8%

Reseñas más útiles

Fin by Intercom

Reseña favorable más útil

Leanna W.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

Este servicio tiene muchas ventajas, a saber: - nuestros clientes se volvieron más leales a nosotros, ya que comenzamos a responder rápidamente a sus preguntas; - una lista única de conversaciones con nuestros clientes (anteriormente parte estaba en un...

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Internet

Hemos encontrado que los problemas en casi todas las áreas del producto nos han obligado repetidamente a retroceder en nuestro uso planificado. Una y otra vez, hemos elaborado un plan de implementación para una parte del producto, comenzamos a implementarlo...

Help Scout

Reseña favorable más útil

Danielle L.

Usuario verificado en Software de Computadora

HelpScout es extremadamente fácil de configurar e implementar. Todo lo que necesitas hacer es conectar tu dirección de correo electrónico y estás listo para comenzar. Puedes crear fragmentos, flujos de trabajo y etiquetas para colaborar con tu equipo....

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en E-Learning

No hay una gran variedad de características o integraciones, por lo que a menudo tenemos que usar múltiples herramientas cuando sería mejor tener una única plataforma de soporte.

Leanna W.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

Danielle L.

Usuario verificado en Software de Computadora

Usuario verificado en Internet

Usuario verificado en E-Learning

No hay una gran variedad de características o integraciones, por lo que a menudo tenemos que usar múltiples herramientas cuando sería mejor tener una única plataforma de soporte.

Principales Alternativas

Alternativas de Fin by Intercom

Tidio

Zendesk Support Suite

Freshdesk

SF Service Cloud

Alternativas de Help Scout

Front

Freshdesk

Zendesk Support Suite

Service Hub

Discusiones

Discusiones de Fin by Intercom

¿Para qué se utiliza Intercom?

3 comentarios

para enviar correos electrónicos a nuestros corresponsales y monitorear nuestras llamadasLeer más

Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.

2 comentarios

No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más

¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?

2 comentarios

Plus es $39/asiento (Usuario) por mes. Es suficiente para comenzar.Leer más

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Discusiones de Help Scout

¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?

2 comentarios

Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más

¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?

2 comentarios

Hola Oliver, Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout. Si todavía tienes preguntas sobre los mensajes dentro de Help Scout, estaré...Leer más

¿Tienes una aplicación móvil?

1 comentario

Sí, busca "Help Scout" en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.Leer más

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