Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
- Inicio
- ...
- Software de Mesa de Ayuda
- Microsoft Dynamics 365 Customer Service
- ServiceNow IT Service Management
- Microsoft Dynamics 365 Customer Service-vs-ServiceNow IT Service Management
Comparar Dynamics 365 Customer Service y ServiceNow IT Service Management 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (56.0% de las reseñas)
Empresa (74.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
No hay precios disponibles
Dynamics 365 Customer Service
Calificación Estelar
(29)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (56.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Dynamics 365 Customer ServiceServiceNow IT Service Management
Calificación Estelar
(1,131)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (74.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre ServiceNow IT Service ManagementProductos destacados
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Patrocinado
Crescendo.ai
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Patrocinado
Glia
(55)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Dynamics 365 Customer Service vs ServiceNow IT Service Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ServiceNow IT Service Management es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con ServiceNow IT Service Management en general.
- Tanto Dynamics 365 Customer Service como ServiceNow IT Service Management cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ServiceNow IT Service Management es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ServiceNow IT Service Management sobre Dynamics 365 Customer Service.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Dynamics 365 Customer Service
No hay precios disponiblesServiceNow IT Service Management
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Dynamics 365 Customer Service
No hay información de prueba disponibleServiceNow IT Service Management
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
18
8.9
717
Facilidad de uso
8.2
18
8.5
932
Facilidad de configuración
7.3
8
8.2
500
Facilidad de administración
7.6
7
8.7
264
Calidad del soporte
8.4
18
8.5
646
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
5
8.8
262
Dirección del producto (% positivo)
8.6
17
8.7
695
Características
Gestión de tickets y casos
8.8
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.8
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
No hay suficientes datos
9.0
216
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.2
179
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
169
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
180
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.1
188
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
189
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
181
|
Característica Verificada
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.9
171
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
160
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
162
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
157
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
146
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.4
176
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
166
No hay suficientes datos disponibles
9.0
166
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
165
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.9
230
Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
9.0
194
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
203
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
207
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
Herramientas de gestión
No hay suficientes datos disponibles
9.2
207
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
201
No hay suficientes datos disponibles
8.7
192
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.7
79
No hay suficientes datos disponibles
8.6
95
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
9.3
5
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.9
16
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
9.0
14
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
No hay suficientes datos disponibles
9.0
284
No hay suficientes datos disponibles
9.0
283
No hay suficientes datos disponibles
9.1
289
No hay suficientes datos disponibles
8.7
278
No hay suficientes datos disponibles
8.7
271
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.7
282
No hay suficientes datos disponibles
8.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.5
155
Acceso y usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.0
217
No hay suficientes datos disponibles
8.7
270
No hay suficientes datos disponibles
8.5
238
No hay suficientes datos disponibles
8.8
147
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Dynamics 365 Customer Service y ServiceNow IT Service Management no comparte categorías
Categorías Únicas
Dynamics 365 Customer Service está categorizado como Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Chat en vivo, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
ServiceNow IT Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Incidentes, Gestión de Configuración, y Mesa de Servicio
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Dynamics 365 Customer Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
ServiceNow IT Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
12.0%
Software informático
12.0%
Telecomunicaciones
8.0%
Banca
8.0%
Venta al por mayor
4.0%
Otro
56.0%
Tecnología de la Información y Servicios
27.4%
Hospital y atención médica
7.3%
Software informático
7.1%
Servicios financieros
5.3%
Seguridad informática y de redes
3.6%
Otro
49.2%
Reseñas más útiles
Dynamics 365 Customer Service
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
La facilidad de navegar por el sistema CRM.
Reseña crítica más útil
Mark E.
Usuario verificado en Banca
No es tan malo, bastante directo. Lo único es que hay algunos errores aquí y allá. Me gustaría que fuera más confiable.
ServiceNow IT Service Management
Reseña favorable más útil
John C.
Usuario verificado en Educación superior
ServiceNow proporciona una interfaz muy simplificada que puede ser accedida por mis técnicos desde cualquier navegador en casi cualquier dispositivo. Esto ha aumentado el número de Incidentes y Solicitudes que registramos, haciendo que nuestros datos sean...
Reseña crítica más útil
Hiren D.
Usuario verificado en Telecomunicaciones
La capacidad de búsqueda puede ser una tarea muy tediosa y la mayoría de las veces un ticket se redirige a la página de inicio predeterminada. Esto podría no ser un problema para algunos de los casos de uso donde los campos de búsqueda están más...
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
La facilidad de navegar por el sistema CRM.
John C.
Usuario verificado en Educación superior
ServiceNow proporciona una interfaz muy simplificada que puede ser accedida por mis técnicos desde cualquier navegador en casi cualquier dispositivo. Esto ha aumentado el número de Incidentes y Solicitudes que registramos, haciendo que nuestros datos sean...
Mark E.
Usuario verificado en Banca
No es tan malo, bastante directo. Lo único es que hay algunos errores aquí y allá. Me gustaría que fuera más confiable.
Hiren D.
Usuario verificado en Telecomunicaciones
La capacidad de búsqueda puede ser una tarea muy tediosa y la mayoría de las veces un ticket se redirige a la página de inicio predeterminada. Esto podría no ser un problema para algunos de los casos de uso donde los campos de búsqueda están más...
Principales Alternativas
Discusiones
Dynamics 365 Customer Service no tiene discusiones con respuestas
¿Qué es la plataforma ServiceNow?
2 comentarios
SC
ServiceNow es una plataforma basada en la nube que proporciona una amplia gama de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM) y automatización de...Leer más
Seguimiento de activos
1 comentario
RK
Hay 2 maneras de hacer esto:
Comprar una suscripción para ServiceNow Discovery y configurar el entorno para la configuración según el esquema, así como...Leer más
¿Buscas información sobre software?
Con más de 2.5 millones de reseñas, podemos proporcionar los detalles específicos que te ayudarán a tomar una decisión informada al comprar software para tu negocio. Encontrar el producto adecuado es importante, déjanos ayudarte.
o continuar con
Al proceder, aceptas nuestro Términos de uso y Política de privacidad
