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- Software de Salesforce Service Cloud
- Microsoft Dynamics 365 Customer Service-vs-Software de Salesforce Service Cloud
Comparar Dynamics 365 Customer Service y Software de Salesforce Service Cloud 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (56.0% de las reseñas)
Mercado medio (42.2% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
A partir de $25.00 1 User Por mes
Dynamics 365 Customer Service
Calificación Estelar
(29)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (56.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Dynamics 365 Customer ServiceSalesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(5,630)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.2% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Salesforce Service Cloud sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.5, mientras que Dynamics 365 Customer Service brilla con una puntuación más alta de 8.8, lo que indica una interfaz más intuitiva para crear y gestionar tickets.
- Los revisores mencionan que Dynamics 365 Customer Service ofrece capacidades de flujo de trabajo superiores, logrando una puntuación de 9.4 en comparación con el 8.3 de Salesforce, lo que sugiere que los usuarios encuentran más fácil automatizar y gestionar sus procesos de servicio de manera efectiva.
- Los usuarios de G2 destacan que la función de gestión de SLA en Dynamics 365 Customer Service tiene una calificación de 9.0, superando el 8.1 de Salesforce, lo que indica que los usuarios aprecian las herramientas más robustas para gestionar acuerdos de nivel de servicio.
- Los usuarios en G2 informan que la función de puntuaciones de salud del cliente en Salesforce Service Cloud tiene una calificación de 8.0, mientras que Dynamics 365 carece de esta característica específica, lo que sugiere que Salesforce proporciona mejores perspectivas sobre el compromiso y la satisfacción del cliente.
- Los revisores mencionan que Dynamics 365 Customer Service tiene una cobertura multicanal más completa, con una puntuación de 8.4, mientras que la puntuación de Salesforce es más baja, lo que indica que los usuarios encuentran más fácil interactuar con los clientes a través de varias plataformas usando Dynamics 365.
- Los usuarios dicen que la optimización móvil en Dynamics 365 Customer Service tiene una calificación de 9.0, significativamente más alta que el 7.9 de Salesforce, lo que sugiere que Dynamics 365 ofrece una experiencia móvil más amigable para los agentes de servicio en movimiento.
Productos destacados
Patrocinado
Helpjuice
(306)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Dynamics 365 Customer Service vs Salesforce Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Salesforce Service Cloud es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que Dynamics 365 Customer Service satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Dynamics 365 Customer Service es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Dynamics 365 Customer Service sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Dynamics 365 Customer Service
No hay precios disponiblesSalesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Prueba Gratuita
Dynamics 365 Customer Service
No hay información de prueba disponibleSalesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
18
8.6
2,645
Facilidad de uso
8.2
18
8.4
4,058
Facilidad de configuración
7.3
8
7.9
2,862
Facilidad de administración
7.6
7
8.2
1,458
Calidad del soporte
8.4
18
8.3
2,429
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
5
8.7
1,438
Dirección del producto (% positivo)
8.6
17
8.2
2,608
Características
Gestión de tickets y casos
8.8
8
|
Característica Verificada
8.5
1136
|
Característica Verificada
9.0
8
|
Característica Verificada
8.4
1134
|
Característica Verificada
9.4
8
|
Característica Verificada
8.3
1164
|
Característica Verificada
9.3
7
|
Característica Verificada
8.3
1090
|
Característica Verificada
9.0
7
|
Característica Verificada
8.1
914
9.2
8
7.9
1103
|
Característica Verificada
9.3
7
|
Característica Verificada
8.2
1086
|
Característica Verificada
9.2
8
|
Característica Verificada
8.5
966
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
123
No hay suficientes datos disponibles
7.3
122
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.8
8
|
Característica Verificada
8.4
960
|
Característica Verificada
9.2
8
8.6
1142
|
Característica Verificada
8.8
7
|
Característica Verificada
8.1
785
8.3
8
8.0
746
|
Característica Verificada
9.0
8
|
Característica Verificada
8.0
705
Plataforma
9.0
5
7.8
503
|
Característica Verificada
9.3
5
|
Característica Verificada
8.3
764
|
Característica Verificada
9.2
6
|
Característica Verificada
8.6
641
|
Característica Verificada
8.3
6
|
Característica Verificada
8.2
559
|
Característica Verificada
8.5
8
|
Característica Verificada
8.2
1094
|
Característica Verificada
8.8
8
|
Característica Verificada
8.2
1114
|
Característica Verificada
Información del cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
192
No hay suficientes datos disponibles
8.3
191
No hay suficientes datos disponibles
8.4
189
No hay suficientes datos disponibles
7.6
187
No hay suficientes datos disponibles
7.9
190
No hay suficientes datos disponibles
8.0
187
No hay suficientes datos disponibles
7.8
191
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
7.2
184
No hay suficientes datos disponibles
7.6
185
No hay suficientes datos disponibles
8.2
183
No hay suficientes datos disponibles
7.3
182
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
191
No hay suficientes datos disponibles
8.3
191
No hay suficientes datos disponibles
8.4
189
No hay suficientes datos disponibles
8.5
188
No hay suficientes datos disponibles
8.3
189
No hay suficientes datos disponibles
8.8
186
No hay suficientes datos disponibles
8.9
189
No hay suficientes datos disponibles
9.0
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
184
No hay suficientes datos disponibles
8.9
185
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.2
157
No hay suficientes datos disponibles
7.2
155
AI Agente - Éxito del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.5
245
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
221
No hay suficientes datos disponibles
8.7
220
No hay suficientes datos disponibles
8.6
217
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.7
213
No hay suficientes datos disponibles
8.5
205
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
220
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
8.6
218
No hay suficientes datos disponibles
8.5
215
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
197
No hay suficientes datos disponibles
8.0
186
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
210
No hay suficientes datos disponibles
8.6
211
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
No hay suficientes datos disponibles
9.1
212
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.8
204
No hay suficientes datos disponibles
8.9
207
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
143
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.9
116
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.5
112
No hay suficientes datos disponibles
8.3
110
No hay suficientes datos disponibles
7.4
109
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.3
106
No hay suficientes datos disponibles
7.9
107
No hay suficientes datos disponibles
8.2
109
No hay suficientes datos disponibles
8.3
109
No hay suficientes datos disponibles
8.4
106
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
104
No hay suficientes datos disponibles
7.4
103
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
192
No hay suficientes datos disponibles
8.6
196
No hay suficientes datos disponibles
8.7
194
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.7
193
No hay suficientes datos disponibles
8.3
187
No hay suficientes datos disponibles
8.6
190
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
169
No hay suficientes datos disponibles
7.6
170
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.5
69
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
62
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.7
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
61
No hay suficientes datos disponibles
8.6
61
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
61
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
52
No hay suficientes datos disponibles
7.8
53
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
7.6
298
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.4
265
No hay suficientes datos disponibles
7.3
259
No hay suficientes datos disponibles
7.9
263
No hay suficientes datos disponibles
7.3
256
No hay suficientes datos disponibles
8.7
270
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.9
208
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
7.9
259
No hay suficientes datos disponibles
7.9
256
No hay suficientes datos disponibles
7.5
248
No hay suficientes datos disponibles
7.1
244
No hay suficientes datos disponibles
7.2
246
No hay suficientes datos disponibles
7.1
249
No hay suficientes datos disponibles
7.7
249
No hay suficientes datos disponibles
8.0
248
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
7.8
245
No hay suficientes datos disponibles
8.4
250
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
7.7
238
No hay suficientes datos disponibles
7.6
242
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.7
54
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
7.8
51
No hay suficientes datos disponibles
7.8
51
No hay suficientes datos disponibles
7.2
50
No hay suficientes datos disponibles
7.7
50
No hay suficientes datos disponibles
7.4
50
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.2
50
No hay suficientes datos disponibles
8.3
50
No hay suficientes datos disponibles
7.5
49
No hay suficientes datos disponibles
7.6
49
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.9
101
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.5
93
No hay suficientes datos disponibles
8.6
92
No hay suficientes datos disponibles
8.0
91
No hay suficientes datos disponibles
8.2
94
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.1
92
No hay suficientes datos disponibles
8.0
91
No hay suficientes datos disponibles
8.0
92
No hay suficientes datos disponibles
7.9
90
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
88
No hay suficientes datos disponibles
7.3
88
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.8
130
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
119
No hay suficientes datos disponibles
7.8
114
No hay suficientes datos disponibles
8.1
114
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
116
No hay suficientes datos disponibles
8.1
117
No hay suficientes datos disponibles
8.0
116
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.6
112
No hay suficientes datos disponibles
7.7
112
No hay suficientes datos disponibles
7.3
109
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
101
No hay suficientes datos disponibles
7.7
100
No hay suficientes datos disponibles
7.7
101
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.5
301
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
320
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
266
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
268
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
151
Uso interno
9.3
5
|
Característica Verificada
8.3
764
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
288
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
280
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
310
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
281
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
314
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.2
120
Experiencia de autoservicio
9.0
14
8.6
585
8.5
12
8.3
572
8.5
11
8.3
521
9.0
5
7.9
207
9.0
5
8.4
217
Plataforma de autoservicio
8.9
6
8.4
216
9.4
6
8.6
221
9.4
6
7.6
192
8.6
6
8.5
208
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.5
330
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
46
No hay suficientes datos disponibles
7.8
46
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
236
No hay suficientes datos disponibles
8.6
256
No hay suficientes datos disponibles
8.3
217
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.8
265
No hay suficientes datos disponibles
8.4
240
No hay suficientes datos disponibles
8.5
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
225
No hay suficientes datos disponibles
8.5
206
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.5
222
No hay suficientes datos disponibles
8.8
257
No hay suficientes datos disponibles
8.5
196
No hay suficientes datos disponibles
8.6
244
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.0
76
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
69
No hay suficientes datos disponibles
8.0
70
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.6
28
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
8.3
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
No hay suficientes datos disponibles
8.8
27
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
27
No hay suficientes datos disponibles
8.4
26
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
No hay suficientes datos disponibles
8.5
26
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
26
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Dynamics 365 Customer Service y Salesforce Service Cloud está categorizado como Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Chat en vivo, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Categorías Únicas
Dynamics 365 Customer Service no tiene categorías únicas
Salesforce Service Cloud está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, Gestión de Quejas, Éxito del Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Dynamics 365 Customer Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
12.0%
Software informático
12.0%
Telecomunicaciones
8.0%
Banca
8.0%
Venta al por mayor
4.0%
Otro
56.0%
Tecnología de la Información y Servicios
11.4%
Software informático
9.9%
Servicios financieros
7.2%
Fabricación
4.2%
Hospital y atención médica
3.6%
Otro
63.7%
Reseñas más útiles
Dynamics 365 Customer Service
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Administración gubernamental
Hemos estado implementando Dynamics CE en varias oficinas a lo largo del condado y ha proporcionado un nivel de transparencia y eficiencia que anteriormente no veíamos.
Reseña crítica más útil
Mark E.
Usuario verificado en Banca
No es tan malo, bastante directo. Lo único es que hay algunos errores aquí y allá. Me gustaría que fuera más confiable.
Salesforce Service Cloud
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Medios en línea
Desk.com es una de las plataformas de servicio al cliente más populares. Tiene una gran base de usuarios, lista para responder a tus preguntas; una empresa establecida (Salesforce) comprometida a mejorar y apoyar el producto; y se integra con más de una...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Software de Computadora
El servicio en la nube es torpe, lento, con una interfaz de usuario fea y está lleno de errores. Solíamos usar Zendesk para nuestra herramienta de soporte y hay una diferencia abismal entre los dos productos. Todo lo que Zendesk hace bien, Salesforce lo...
Usuario verificado en Administración gubernamental
Hemos estado implementando Dynamics CE en varias oficinas a lo largo del condado y ha proporcionado un nivel de transparencia y eficiencia que anteriormente no veíamos.
Usuario verificado en Medios en línea
Desk.com es una de las plataformas de servicio al cliente más populares. Tiene una gran base de usuarios, lista para responder a tus preguntas; una empresa establecida (Salesforce) comprometida a mejorar y apoyar el producto; y se integra con más de una...
Mark E.
Usuario verificado en Banca
No es tan malo, bastante directo. Lo único es que hay algunos errores aquí y allá. Me gustaría que fuera más confiable.
Usuario verificado en Software de Computadora
El servicio en la nube es torpe, lento, con una interfaz de usuario fea y está lleno de errores. Solíamos usar Zendesk para nuestra herramienta de soporte y hay una diferencia abismal entre los dos productos. Todo lo que Zendesk hace bien, Salesforce lo...
Principales Alternativas
Discusiones
Dynamics 365 Customer Service no tiene discusiones con respuestas
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
4 comentarios
AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
3 comentarios
JS
Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
¿Salesforce tiene un portal para clientes?
2 comentarios
AK
En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
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