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Vistazo

Calificación Estelar

(1,383)4.4 de 5

(2,429)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (65.9% de las reseñas)

Mercado medio (60.5% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User Por año

$85.00 1 Per user, Per month

CloudTalk

Calificación Estelar

(1,383)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (65.9% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User Por año

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Talkdesk

Calificación Estelar

(2,429)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (60.5% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$85.00 1 Per user, Per month

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Talkdesk sobresale en su función de Marcación de Vista Previa, con una puntuación de 9.2, lo que permite a los agentes revisar la información del cliente antes de realizar una llamada, mejorando la personalización. En contraste, la Marcación de Vista Previa de CloudTalk obtuvo una puntuación más baja de 8.6, lo que indica menos efectividad en esta área.
Los revisores mencionan que las capacidades de Enrutamiento de Llamadas de Talkdesk son superiores, con una puntuación de 9.0, asegurando que las llamadas se dirijan a los agentes más apropiados. Sin embargo, CloudTalk obtuvo una puntuación de 8.4, lo que sugiere que su enrutamiento puede no ser tan eficiente, lo que podría llevar a tiempos de espera más largos para los clientes.
Los usuarios de G2 destacan la Calidad del Soporte de Talkdesk como un punto fuerte, con una puntuación de 8.8, lo que indica asistencia confiable cuando surgen problemas. CloudTalk iguala esta puntuación pero carece del mismo volumen de comentarios positivos, lo que sugiere que Talkdesk puede tener una reputación de soporte más establecida.
Los usuarios en G2 informan que las herramientas de Análisis de Rendimiento de Talkdesk, con una puntuación de 9.1, proporcionan información detallada sobre el rendimiento de los agentes y las métricas de llamadas, lo cual es crucial para optimizar las operaciones. La puntuación de 8.8 de CloudTalk indica que ofrece características similares pero puede no ser tan completo.
Los revisores mencionan que las capacidades Omnicanal de Talkdesk, con una puntuación de 8.2, permiten una comunicación fluida a través de varias plataformas, mejorando la experiencia del cliente. La puntuación más baja de 7.5 de CloudTalk sugiere que puede no integrar los canales tan efectivamente, lo que podría llevar a interacciones fragmentadas con los clientes.
Los usuarios dicen que la función de Base de Conocimientos de Talkdesk, con una puntuación de 9.1, es muy valorada por su facilidad de uso y accesibilidad, ayudando a los agentes a encontrar información rápidamente. CloudTalk, aunque también ofrece una base de conocimientos, obtuvo una puntuación más baja, lo que indica que puede no ser tan fácil de usar o completa.

Productos destacados

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CloudTalk vs Talkdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar y administrar. Sin embargo, CloudTalk es más fácil de configurar, mientras que Talkdesk es más fácil para hacer negocios en general.

Los revisores consideraron que Talkdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que CloudTalk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, CloudTalk y Talkdesk brindan niveles de asistencia similares.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Talkdesk sobre CloudTalk.

Precios

CloudTalk

Lite

$19.00

1 User Por año

Plan perfecto para comenzar con CloudTalk

Llamadas ilimitadas en EE.UU. 🇺🇸 y Canadá 🇨🇦
SMS para negocios
Números internacionales (más de 160 países)

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Talkdesk

CX Cloud Digital Essentials

$85.00

1 Per user, Per month

Agregue el poder del compromiso digital con el cliente a su centro de contacto Talkdesk, incluyendo chat, correo electrónico, SMS, canales sociales y más.

Compromiso Digital, Estudio y Enrutamiento, Conexiones, Acceso a API, Tableros en Tiempo Real, y más.

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CloudTalk

Prueba Gratuita Disponible

Talkdesk

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.7

1,165

8.9

1,970

9.1

1,182

9.1

1,978

8.9

799

8.8

1,006

8.8

531

8.8

912

8.8

1,048

8.8

1,750

8.8

531

8.9

895

8.6

1,125

8.7

1,877

Categorías

CloudTalk

Talkdesk

CloudTalk y Talkdesk está categorizado como Análisis de discurso, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, y Centro de Calidad de Atención al Cliente

CloudTalk está categorizado como Seguimiento de Llamadas Salientes, VoIP, y Plataformas de PBX en la Nube

Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Asistentes de voz de IA, y Automatización del Servicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

CloudTalk

65.9%

29.6%

4.6%

Talkdesk

19.0%

60.5%

20.5%

65.9%

19.0%

29.6%

60.5%

4.6%

20.5%

Industria de los revisores

CloudTalk

Tecnología de la Información y Servicios

9.6%

Software informático

8.7%

Marketing y Publicidad

5.9%

Servicios financieros

5.3%

Gestión de la educación

4.2%

Otro

66.3%

Talkdesk

Servicios al consumidor

9.8%

Software informático

8.5%

Tecnología de la Información y Servicios

6.2%

Telecomunicaciones

5.7%

Gestión de la educación

5.3%

Otro

64.5%

Reseñas más útiles

CloudTalk

Reseña favorable más útil

Alexandra E.

Usuario verificado en Software de Computadora

Hace lo que está hecho para hacer: llamar. Algunas características adicionales como notas y el estado de ánimo del cliente son útiles. Lo usamos como una integración con Pipedive. Funciona de manera estable y sin interrupciones.

Reseña crítica más útil

Ricardo C.

Usuario verificado en Logística y cadena de suministro

No hay opción para filtrar quién está en línea o inactivo, o crear un grupo con mi equipo solo para monitorear esos contactos. la aplicación sigue congelándose para mis colegas y para mí. La información de llamadas perdidas y recibidas es lenta y a veces se...

Talkdesk

Reseña favorable más útil

Ken W.

Usuario verificado en Internet

Algunas personas tienen la idea errónea de que las soluciones listas para usar son de alguna manera inferiores a las herramientas que requieren contratar a alguien solo para personalizarlas y administrarlas. Simplemente no han buscado lo suficiente....

Reseña crítica más útil

Alexander S.

Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria

Talkdesk promete características durante la demostración inicial que no están disponibles en producción. Son extremadamente lentos para resolver problemas y no ofrecen características básicas de centro de llamadas como encuestas salientes, incluso en su...

Alexandra E.

Usuario verificado en Software de Computadora

Ken W.

Usuario verificado en Internet

Ricardo C.

Usuario verificado en Logística y cadena de suministro

Alexander S.

Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria

Principales Alternativas

Alternativas de CloudTalk

JustCall

Genesys Cloud CX

Kixie PowerCall & SMS

Aircall

Alternativas de Talkdesk

Genesys Cloud CX

JustCall

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Discusiones

Discusiones de CloudTalk

¿Para qué se utiliza CloudTalk?

2 comentarios

CloudTalk es una plataforma de software de llamadas basada en IA. Tiene varias características como marcador automático/manual, análisis de voz y también...Leer más

Quiero sincronizar mis datos de HubSpot con su propiedad de idioma para que se mapee al campo personalizado de Contactos en Cloudtalk.

1 comentario

Respuesta Oficial de CloudTalk