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Segmentos de Mercado
Empresa (56.8% de las reseñas)
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
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BMC Helix Remedyforce
Calificación Estelar
(48)3.9 de 5
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Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que BMC Helix Remedyforce destaca en su Sistema de Tickets con una puntuación de 9.4, proporcionando una plataforma robusta para gestionar tickets de manera efectiva, mientras que Spiceworks Cloud Help Desk sigue de cerca con una puntuación de 9.7, elogiado por su interfaz intuitiva y facilidad de uso.
- Los revisores mencionan que la integración de la Base de Conocimientos de BMC Helix Remedyforce está calificada con 9.0, permitiendo un acceso fluido a la información, mientras que la integración de la Base de Conocimientos de Spiceworks Cloud Help Desk está calificada más baja con 8.2, indicando margen de mejora en esta área.
- Los usuarios de G2 destacan que Spiceworks Cloud Help Desk brilla en Automatización con una puntuación de 9.7, facilitando la optimización de procesos, mientras que BMC Helix Remedyforce también se desempeña bien con 8.8 pero carece de algunas de las características avanzadas de automatización que los usuarios desean.
- Los usuarios en G2 informan que las características de Gestión de Incidentes de BMC Helix Remedyforce, particularmente en Automatización de Enrutamiento de Tickets, obtienen una puntuación de 8.7, que es ligeramente inferior a la de Spiceworks Cloud Help Desk con 9.0, indicando un sistema de enrutamiento más eficiente en este último.
- Los revisores dicen que la funcionalidad de Autoservicio en Spiceworks Cloud Help Desk está calificada con 8.9, haciéndola fácil de usar para los usuarios finales, mientras que la puntuación de BMC Helix Remedyforce de 8.1 sugiere que puede no ser tan accesible para los usuarios que buscan opciones de autoservicio.
- Los usuarios informan que la función de Informes y Análisis de BMC Helix Remedyforce está calificada con 8.9, proporcionando valiosos conocimientos, pero Spiceworks Cloud Help Desk supera con una puntuación de 9.1, indicando una capacidad de informes más completa que los usuarios encuentran beneficiosa.
Productos destacados
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Mesa de ayuda
Visitar sitio web
Patrocinado
Mint Service Desk
(14)
Mesa de ayuda
Visitar sitio web
BMC Helix Remedyforce vs Spiceworks Cloud Help Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Spiceworks Cloud Help Desk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Spiceworks Cloud Help Desk en general.
- Los revisores consideraron que Spiceworks Cloud Help Desk satisface mejor las necesidades de su empresa que BMC Helix Remedyforce.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, BMC Helix Remedyforce y Spiceworks Cloud Help Desk brindan niveles de asistencia similares.
- Al evaluar la dirección del producto, BMC Helix Remedyforce y Spiceworks Cloud Help Desk recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
BMC Helix Remedyforce
No hay precios disponiblesSpiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Alojado sin complicaciones en la nube.
Sin instalación y sin hardware.
Prueba Gratuita
BMC Helix Remedyforce
No hay información de prueba disponibleSpiceworks Cloud Help Desk
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.4
38
8.6
286
Facilidad de uso
7.6
39
8.7
287
Facilidad de configuración
7.3
23
8.7
215
Facilidad de administración
7.9
25
8.8
217
Calidad del soporte
8.4
34
8.4
235
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
7.7
24
8.9
176
Dirección del producto (% positivo)
8.1
37
8.1
286
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
5.8
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
11
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.9
22
No hay suficientes datos
Administración
9.1
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
9.1
16
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
9.1
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
13
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.4
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
15
No hay suficientes datos disponibles
8.8
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
14
Función no disponible
9.0
14
8.8
125
9.1
13
9.3
131
9.0
14
8.2
113
8.7
13
8.2
102
Informes
9.0
16
8.6
127
8.4
15
8.4
107
8.2
14
Función no disponible
Acceso y usabilidad
7.6
11
8.1
98
8.1
15
8.9
106
8.6
15
8.9
89
8.5
14
Función no disponible
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
BMC Helix Remedyforce y Spiceworks Cloud Help Desk está categorizado como Mesa de Servicio
Categorías Únicas
BMC Helix Remedyforce está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Spiceworks Cloud Help Desk está categorizado como Mesa de ayuda
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
BMC Helix Remedyforce
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
35.6%
Software informático
17.8%
Servicios financieros
6.7%
Veterinario
2.2%
Seguridad e Investigaciones
2.2%
Otro
35.6%
Tecnología de la Información y Servicios
17.9%
Gestión de la educación
8.5%
Educación Superior
4.9%
Hospital y atención médica
4.6%
Software informático
2.6%
Otro
61.6%
Reseñas más útiles
BMC Helix Remedyforce
Reseña favorable más útil
Poli A.
Usuario verificado en Servicios Financieros
Herramienta útil para la gestión de servicios, es fácil de usar, buen seguimiento de tickets y diferentes tipos de opciones de informes.
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Internet
Es una herramienta súper especializada para organizaciones de soporte basadas en ITIL que también quieren usar Salesforce para gestionar su soporte. Salesforce es bastante malo en soporte. Hay soluciones mucho mejores por todas partes.
Spiceworks Cloud Help Desk
Reseña favorable más útil
Greg M.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
Gratis. Un paquete integral une un inventario de hardware y software de su red con características de mesa de ayuda para simplificar la vida del gerente de TI. El tiempo para obtener valor es excelente, y la cantidad de información que puede proporcionarle...
Reseña crítica más útil
Antoine F.
Usuario verificado en Servicios Financieros
Aunque el software era muy sólido para el sistema de venta de entradas, tiene una pequeña curva de aprendizaje para las funciones.
Poli A.
Usuario verificado en Servicios Financieros
Herramienta útil para la gestión de servicios, es fácil de usar, buen seguimiento de tickets y diferentes tipos de opciones de informes.
Greg M.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
Gratis. Un paquete integral une un inventario de hardware y software de su red con características de mesa de ayuda para simplificar la vida del gerente de TI. El tiempo para obtener valor es excelente, y la cantidad de información que puede proporcionarle...
Usuario verificado en Internet
Es una herramienta súper especializada para organizaciones de soporte basadas en ITIL que también quieren usar Salesforce para gestionar su soporte. Salesforce es bastante malo en soporte. Hay soluciones mucho mejores por todas partes.
Antoine F.
Usuario verificado en Servicios Financieros
Aunque el software era muy sólido para el sistema de venta de entradas, tiene una pequeña curva de aprendizaje para las funciones.
Principales Alternativas
Discusiones
BMC Helix Remedyforce no tiene discusiones con respuestas
Tengo un servicio de reparación de computadoras y tengo clientes que viven fuera de la ciudad... ¿cómo podría usar Spiceworks para administrar tareas rutinarias a través de una conexión segura?
4 comentarios
DK
Parece una pregunta realmente antigua, así que Spiceworks podría no haber tenido esto en ese entonces, pero la función se llama Soporte Remoto: ...Leer más
Spiceworks Cloud Help Desk no tiene más discusiones con respuestas
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