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Comparar Software Ada y Fin by Intercom

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Por ADA SUPPORT, INC.

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(154)4.6 de 5

(3,449)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (61.4% de las reseñas)

Pequeña empresa (58.9% de las reseñas)

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Ada

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Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,449)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Intercom sobresale en su funcionalidad de chat en vivo, con una puntuación de 9.3, lo que lo convierte en una opción preferida para las empresas que priorizan la interacción en tiempo real con los clientes. En contraste, la función de chat en vivo de Ada recibió una puntuación más baja de 8.9, lo que indica que, aunque es efectiva, puede no igualar la inmediatez y la experiencia del usuario que ofrece Intercom.
Los revisores mencionan que Ada destaca en la calidad del soporte, logrando una notable puntuación de 9.4, que es significativamente más alta que la puntuación de 8.7 de Intercom. Esto sugiere que los usuarios de Ada se sienten más apoyados y satisfechos con la asistencia que reciben, convirtiéndola en una fuerte competidora para las empresas que valoran el servicio al cliente.
Los usuarios de G2 destacan la experiencia superior de creación de tickets de Intercom, con una puntuación de 8.7, que es más alta que la de Ada en esta área. Esto indica que los usuarios encuentran la interfaz de Intercom más intuitiva y eficiente para gestionar consultas de clientes, lo que puede llevar a una mejor satisfacción general del cliente.
Los usuarios en G2 informan que las capacidades de automatización de Ada, particularmente en la automatización de la interacción con el cliente, son impresionantes, con una puntuación de 9.4. Esta característica permite a las empresas optimizar sus procesos de servicio al cliente de manera efectiva, mientras que las características de automatización de Intercom, aunque fuertes, no alcanzan el mismo nivel de satisfacción del usuario.
Los revisores mencionan que la interfaz de personalización de Intercom está calificada en 8.5, que es ligeramente inferior a la puntuación de 8.7 de Ada. Esto sugiere que los usuarios pueden encontrar la plataforma de Ada más flexible y adaptable a sus necesidades específicas, lo cual es crucial para las empresas que buscan personalizar sus estrategias de compromiso con el cliente.
Los usuarios dicen que ambas plataformas ofrecen características analíticas robustas, pero el seguimiento del rendimiento y el análisis de tendencias de Intercom obtuvieron una puntuación más alta de 8.7 en comparación con el 7.8 de Ada. Esto indica que las empresas que utilizan Intercom pueden tener mejores conocimientos sobre sus interacciones con los clientes, lo que permite una toma de decisiones más informada.

Productos destacados

Patrocinado

Social Intents

(10)

Autoservicio al Cliente

Visitar sitio web

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Crescendo.ai

Autoservicio al Cliente

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Glia

(55)

Autoservicio al Cliente

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Ada vs Fin by Intercom

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Ada es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Ada.

Los revisores consideraron que Fin by Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que Ada.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Ada es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Ada sobre Fin by Intercom.

Precios

Ada

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Fin by Intercom

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Ada

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Fin by Intercom

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Calificaciones

8.7

119

8.8

2,627

9.0

122

8.9

2,656

8.7

108

8.5

1,286

8.9

110

8.7

1,196

9.4

119

8.7

2,525

9.4

109

8.8

1,196

9.3

116

8.8

2,477

Categorías

Ada

Fin by Intercom

Ada y Fin by Intercom está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Soporte conversacional, Marketing Conversacional, Chatbots, Autoservicio al Cliente, y Agentes de IA para operaciones comerciales

Ada está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional

Fin by Intercom está categorizado como Mesa de ayuda, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, Servicio al Cliente Social, y Chat en vivo

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Ada

21.6%

61.4%

17.0%

Fin by Intercom

58.9%

36.9%

4.2%

21.6%

58.9%

61.4%

36.9%

17.0%

4.2%

Industria de los revisores

Ada

Servicios financieros

17.0%

Telecomunicaciones

9.2%

Servicios al consumidor

6.5%

Tecnología de la Información y Servicios

5.9%

venta al por menor

5.2%

Otro

56.2%

Fin by Intercom

Software informático

26.4%

Tecnología de la Información y Servicios

13.1%

Servicios financieros

7.4%

Internet

5.1%

Marketing y Publicidad

4.8%

Otro

43.1%

Reseñas más útiles

Ada

Reseña favorable más útil

Jessica E.

Usuario verificado en Venta al por Menor

Desde las primeras consultas de ventas, pasando por la integración y el lanzamiento, y hasta los desarrollos futuros, una cosa está muy clara: Ada está aquí para las soluciones de su negocio. La pasión que corre por cada miembro del equipo es palpable en...

Reseña crítica más útil

Michael L.

Usuario verificado en Bienes de Consumo

Después de construir nuestra instancia, descubrimos que Ada no admite todos los conjuntos de características que anunciaba solo porque no usamos Salesforce o Zendesk. Incluso nuestro equipo de implementación se sorprendió por esto. Algo tan simple como...

Fin by Intercom

Reseña favorable más útil

Eugenio S.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

Puedo promover clientes potenciales y usuarios para que tomen efecto con correos electrónicos dirigidos e información en la aplicación activada por tiempo. Me gusta que este programa pueda conectarse con otra herramienta como Salesforce, Segment y mucho más.

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Internet

Hemos encontrado que los problemas en casi todas las áreas del producto nos han obligado repetidamente a retroceder en nuestro uso planificado. Una y otra vez, hemos elaborado un plan de implementación para una parte del producto, comenzamos a implementarlo...

Jessica E.

Usuario verificado en Venta al por Menor

Eugenio S.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

Michael L.

Usuario verificado en Bienes de Consumo

Usuario verificado en Internet

Principales Alternativas

Alternativas de Ada