El software de gestión de colas maneja digitalmente la cola de clientes o visitantes de un negocio u organización. Las soluciones de gestión de colas reemplazan el sistema analógico de "tome un ticket" al permitir que los visitantes ingresen a una cola desde un quiosco digital, un dispositivo móvil y/o en línea desde casa. Las herramientas de gestión de colas también proporcionan más información a los agentes de servicio al cliente y empleados, ya que los visitantes pueden listar su información personal y el motivo de su visita. Muchas soluciones de gestión de colas ofrecerán características como análisis predictivo y flujo automatizado de clientes basado en la información del cliente, permitiendo que las colas se manejen de manera más rápida y eficiente.
Muchas soluciones de gestión de colas vienen empaquetadas con funcionalidad de programación de citas en línea, gestión de visitantes y señalización digital también. Cuando se combinan, estas características permiten a las empresas manejar sin problemas las citas de los clientes, el registro y la cola desde una única solución. Algunos proveedores de gestión de colas ofrecerán soluciones específicas para la industria en sectores como la atención médica, el comercio minorista, la banca y el gobierno.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de Colas, un producto debe:
Permitir que los visitantes o clientes ingresen a una cola digital
Registrar la información del visitante o cliente
Alertar a los visitantes o clientes cuando estén próximos en la cola a través de mensaje de texto, notificación de aplicación y/o señalización digital
Generar informes basados en datos de eficiencia de la cola
