Zingtree Funktionen
Welche Funktionen hat Zingtree?
Verwaltung
- Datenbank-Management
- Daten-Workflows
- Problemmanagement
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Leistung und Zuverlässigkeit
Beachtung
- Beachtung
Datensicherheit
- Zugriffsverwaltung
Wissensvermittlung
- Seitenanalyse
- Wissensaustausch
Wissensmanagement
- Wissensdatenbank
- Veröffentlichen von Workflows
- Analytics
Kundenbetreuung
- Intelligente Suche
- Vorschläge
- Entscheidungsbäume
Zingtree Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Basierend auf 15 Zingtree Bewertungen. Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. | 89% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Durchsuchbare Artikel | Basierend auf 14 Zingtree Bewertungen. Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. | 82% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Mobile Optimierung | Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten 11 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 74% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Personalisierung | Basierend auf 12 Zingtree Bewertungen. Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben | 88% (Basierend auf 12 Bewertungen) |
Self-Service-Plattform
Branding | Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. Diese Funktion wurde in 13 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Automatisierung | Wie in 13 Zingtree Bewertungen berichtet. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben | 83% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
künstliche intelligenz | Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern 12 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 74% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Integrationen | Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools Diese Funktion wurde in 14 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 14 Bewertungen) |
Verwaltung
Datenbank-Management | Administratoren können auf Daten im Zusammenhang mit Vorfällen, Anforderungen und Änderungen zugreifen und diese organisieren, um Berichte zu erstellen oder Daten besser navigierbar zu machen. Diese Funktion wurde in 24 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 92% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Daten-Workflows | Basierend auf 24 Zingtree Bewertungen. Operationalisierung von Datenbereitstellungs-Workflows zur einfachen Skalierung wiederholbarer Vorbereitungsanforderungen | 93% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Problemmanagement | Basierend auf 24 Zingtree Bewertungen. Bereitstellung von Workflows zum Erstellen und Eskalieren von Problemen im Zusammenhang mit Risiken und Anfragen | 83% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Integrationen | Lässt sich in Live-Chat, Chatbots, Helpdesk oder andere Kundenservice-Software integrieren 22 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. 25 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Leistung und Zuverlässigkeit | Basierend auf 26 Zingtree Bewertungen. Die Software ist konstant verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht darauf warten müssen, dass die Software auf eine von ihnen durchgeführte Aktion reagiert | 90% (Basierend auf 26 Bewertungen) |
Beachtung
Richtlinien und Kontrollen | Wie in 23 Zingtree Bewertungen berichtet. Möglichkeit, den Datei-/Ordnerzugriff nach Benutzer oder Gruppe, externe Freigabeberechtigungen, Bearbeitungsrichtlinien, Einschränkungen des Gerätestandorts, Freigabe nach Gerät usw. zu steuern. | 91% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Daten-Governance | Stellt die Verwaltung des Benutzerzugriffs, die Datenherkunft und die Datenverschlüsselung sicher Diese Funktion wurde in 23 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Beachtung | Stellen Sie Standardberichte für Compliance-Standards und Frameworks wie ISO, SOX, PCI und HIPAA bereit. 24 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 91% (Basierend auf 24 Bewertungen) |
Datensicherheit
Risikodaten-Attribute | Identifizieren Sie Risikodatenattribute wie Beschreibung, Kategorie, Eigentümer oder Hierarchie. Diese Funktion wurde in 21 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Datentransport | Basierend auf 22 Zingtree Bewertungen. Schützt Daten mit einer Form der Verschlüsselung, wenn sie Ihr sicheres oder lokales Netzwerk verlassen. | 91% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Zugriffsverwaltung | Ermöglicht Administratoren das Festlegen von Benutzerzugriffsberechtigungen, um genehmigten Parteien den Zugriff auf vertrauliche Daten zu ermöglichen. 24 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 90% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Multi-Faktor-Authentifizierung | Erfordert eine zweite Authentifizierungsebene, z. B. SMS-Nachrichten oder benutzerdefinierte Token, um auf Daten zuzugreifen. Diese Funktion wurde in 21 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 21 Bewertungen) |
Guide-Optionen
Rich-Text-Editor | Basierend auf 21 Zingtree Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Hilfslinien mit einem Rich-Text-Editor zu erstellen. | 85% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Drag-and-Drop-Editor | Basierend auf 21 Zingtree Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Hilfslinien mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche zu erstellen. | 82% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Seiten-Vorlagen | Bietet vorgefertigte Vorlagen für die Anleitung und ermöglicht es Benutzern, Vorlagen zu erstellen. Diese Funktion wurde in 19 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 84% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
Video-Tutorials | Basierend auf 21 Zingtree Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, videobasierte Arbeitsanweisungen zu erstellen. | 76% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Dokument Upload | Basierend auf 21 Zingtree Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Hochladen von Dokumenten von Benutzerhandbüchern oder Dokumentationen, die in Benutzerhandbücher aufgenommen werden sollen. | 86% (Basierend auf 21 Bewertungen) |
Führungswerkzeuge
Voraussetzungen | Stellt eine Liste der erforderlichen Aufgaben oder Tools bereit, die für einen bestimmten Satz von Arbeitsanweisungen erforderlich sind. Diese Funktion wurde in 19 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
Arbeitsabläufe | Fügt Benutzerhandbücher an vordefinierte Workflows an. 23 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 91% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Schulungsmodule | Wie in 23 Zingtree Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, zusammenhängende Schulungsmodule mithilfe von Arbeitsanweisungen zu erstellen. | 79% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Analytics | Basierend auf 23 Zingtree Bewertungen. Sammelt Daten zur manuellen Nutzung und zu Benutzerdaten. | 80% (Basierend auf 23 Bewertungen) |
Zugriffsmöglichkeiten
Mehrsprachige Unterstützung | Wie in 22 Zingtree Bewertungen berichtet. Unterstützt mehrere Sprachen. | 72% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Unterstützung für mobile Geräte | Basierend auf 21 Zingtree Bewertungen. Die Leitfäden können auf mobilen Geräten wie Tablets und Mobiltelefonen aufgerufen werden. | 68% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Einmaliges Anmelden (SSO) | Ermöglicht es Benutzern, sich mit einer SSO-Anwendung (Single Sign-On) bei der Software anzumelden. Diese Funktion wurde in 21 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 21 Bewertungen) |
Qualitätssicherung
Bewertung | Basierend auf 12 Zingtree Bewertungen. Bietet Tools zur Auswertung von Kundeninteraktionen | 89% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Berichte | Erstellung von Qualitäts- und Leistungsberichten Diese Funktion wurde in 11 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 76% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
Engagement
Feedback | Basierend auf 12 Zingtree Bewertungen. Tools für personalisiertes Feedback und Coaching-Sitzungen | 83% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Bietet ein zentrales Dashboard, über das Agenten ihre Bewertungen und ihr Feedback anzeigen können Diese Funktion wurde in 12 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
training | Basierend auf 13 Zingtree Bewertungen. Tools für die Schulung und Schulung von Agenten | 90% (Basierend auf 13 Bewertungen) |
Leistung
Integrationen | Lässt sich in andere Kundenservice- oder CRM-Software integrieren Diese Funktion wurde in 12 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Beachtung | Wie in 12 Zingtree Bewertungen berichtet. Trägt dazu bei, die Privatsphäre und den Datenschutz der Kunden zu gewährleisten | 93% (Basierend auf 12 Bewertungen) |
Wissens-Seiten
Vorlagen | Bietet vorgefertigte Vorlagen für Wiki-Seiten und Wissensartikel. Diese Funktion wurde in 23 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 78% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
In-Content-Feedback | Ermöglicht es Benutzern, Feedback innerhalb einer Wiki-Seite oder eines Wissensartikels zu hinterlassen. 21 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 85% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Kommentare | Wie in 21 Zingtree Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, Wiki-Seiten oder Wissensartikel zu kommentieren. | 89% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Versionierung und Versionshistorie | Basierend auf 22 Zingtree Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, den Versionsverlauf anzuzeigen und zu früheren Versionen von Wiki-Seiten zurückzukehren. | 87% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Entscheidungsbäume | Wie in 23 Zingtree Bewertungen berichtet. Zeigt Wissensartikel an, die in einem Entscheidungsbaum angeordnet werden sollen. | 90% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Inhaltseditor | Ermöglicht es Benutzern, umfangreiche Wissensseiten mit einer Kombination aus Text, Diagrammen, Bildern, Video und Audio zu erstellen Diese Funktion wurde in 23 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 23 Bewertungen) |
Wissensvermittlung
Seitenanalyse | Liefert Daten über die Nutzung von Wiki-Seiten und Wissensartikeln. Diese Funktion wurde in 24 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Berechtigungen | Basierend auf 23 Zingtree Bewertungen. Ermöglicht Administratoren das Erteilen von Berechtigungen und das Festlegen von Inhaltselementen basierend auf der Rolle. | 86% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Wissensaustausch | Bietet zusätzliche Tools, die den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit erleichtern. 25 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 90% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Erweiterte Suche | Bietet KI-basierte Suchfunktionen 23 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Browser-Erweiterung | Wie in 21 Zingtree Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, Wissen aus dem Internet zu erfassen | 82% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Organisation | Basierend auf 22 Zingtree Bewertungen. Ermöglicht die Organisation von Wissensseiten in Abschnitte und Unterabschnitte nach Bedarf | 89% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Weitere Integrationen | Integriert mit anderen Tools, um den Austausch von Informationen zu erleichtern Diese Funktion wurde in 19 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
Wissens-Integrationen | Lässt sich in andere Wissensspeicher im Unternehmen integrieren Diese Funktion wurde in 19 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 19 Bewertungen) |
Wissensmanagement
Wissensdatenbank | Wie in 26 Zingtree Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Erstellung eines internen Repositorys für Wissensartikel | 91% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Veröffentlichen von Workflows | Wie in 24 Zingtree Bewertungen berichtet. Bietet Workflows zum Schreiben, Bearbeiten, Genehmigen und Veröffentlichen von Inhalten von Wissensartikeln | 92% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Analytics | Hilft Benutzern zu verstehen, welche Wissensartikel funktionieren, und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial 26 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 82% (Basierend auf 26 Bewertungen) |
Kundenbetreuung
Intelligente Suche | Wie in 25 Zingtree Bewertungen berichtet. Bietet eine Suchfunktion, die automatisch die Wissensartikel vorschlägt, die am besten zur Suchanfrage des Agenten passen | 83% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Vorschläge | Wie in 24 Zingtree Bewertungen berichtet. Analysiert Kundensupport-Tickets oder -Gespräche, um relevante Wissensartikel vorzuschlagen | 87% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Entscheidungsbäume | Wie in 27 Zingtree Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Erstellung von Flussdiagrammen oder Entscheidungsbäumen, die Agenten Schritt für Schritt durch die Lösung von Kundenproblemen führen | 94% (Basierend auf 27 Bewertungen) |
Plattform
Omnichannel (Omnichannel) | Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw. 21 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Mobiler Zugriff | Basierend auf 20 Zingtree Bewertungen. Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. | 69% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Zurückrufen | Basierend auf 20 Zingtree Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern. | 75% (Basierend auf 20 Bewertungen) |
Personalmanagement
Leistungsbewertung | Basierend auf 20 Zingtree Bewertungen. Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten. | 85% (Basierend auf 20 Bewertungen) |
Administrative
Reporting & Dashboards | Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. 21 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 75% (Basierend auf 21 Bewertungen) |
Generative KI
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 18 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Basierend auf 10 Zingtree Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 77% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Wie in 10 Zingtree Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 78% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
Automatisierung
Automatisierung der Kundeninteraktion | Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Feedbacksammlung | Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Dokumentenverarbeitung | Ermöglicht es Benutzern, die Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Autonomie
Unabhängige Entscheidungsfindung | Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Adaptive Antworten | Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Aufgabenausführung | Ermöglicht dem KI-Agenten, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Problemlösung | Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme ohne Benutzereingriff zu identifizieren und zu lösen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Automatisierte Ticketlösung | Ermöglicht es dem KI-Agenten, Kundenanfragen eigenständig ohne menschliches Eingreifen zu lösen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kontextuelle Antwortgenerierung | Ermöglicht dem KI-Agenten, genaue Antworten basierend auf dem Kontext von Kundenanfragen zu geben. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sentimentanalyse | Ermöglicht es dem KI-Agenten, die Kundenzufriedenheit zu analysieren und die Antworten entsprechend anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Nutzung der Wissensdatenbank | Ermöglicht dem KI-Agenten, Informationen aus einer Wissensdatenbank abzurufen, um bei der Lösung von Anfragen zu helfen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mehrsprachige Unterstützung | Bietet Benutzern die Möglichkeit, mit dem KI-Agenten in mehreren Sprachen für globalen Support zu interagieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Proaktive Kundenansprache | Ermöglicht es dem KI-Agenten, Interaktionen wie Erinnerungen oder Nachverfolgungen mit Kunden zu initiieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Feedbacksammlung | Bietet den Benutzern die Möglichkeit, das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback nach Interaktionen zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Eskalationsbearbeitung | Erlaubt dem KI-Agenten, zu erkennen, wann Probleme menschliches Eingreifen erfordern, und sie entsprechend weiterzuleiten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Workflow-Optimierung | Ermöglicht es dem KI-Agenten, sich wiederholende Aufgaben im Kundenservice zu optimieren, wodurch Effizienz und Reaktionszeiten verbessert werden. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Agentische KI - Wissensdatenbank
Adaptives Lernen | Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Natürliche Sprachinteraktion | Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Proaktive Unterstützung | Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an | Nicht genügend Daten verfügbar |
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Autonome Aufgabenausführung | Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mehrstufige Planung | Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Systemübergreifende Integration | Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Adaptives Lernen | Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Natürliche Sprachinteraktion | Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Proaktive Unterstützung | Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Entscheidungsfindung | Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Autonome Aufgabenausführung | Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Systemübergreifende Integration | Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Natürliche Sprachinteraktion | Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Proaktive Unterstützung | Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an | Nicht genügend Daten verfügbar |
