Lofty Bewertungen & Produktdetails - Seite 3

Was gefällt dir am besten Lofty?

Ich mag wirklich, wie anpassbar und robust das System ist. Es scheint, als hätte das Team an fast jedes Werkzeug gedacht, das man als Immobilienprofi benötigt, und es in ein Produkt integriert. Die Benutzerfreundlichkeit der KI innerhalb des Systems war ein Wendepunkt für unser Teammarketing. Ich fand es großartig, dass unsere Websites bei unserem Beitritt vorgefertigt waren, sodass wir nur geringfügige Änderungen vornehmen mussten. Ich liebe auch die wöchentlichen Trainings-Webinare! Sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Lofty?

Obwohl ich liebe, wie detailliert das System ist, hat es eine Weile gedauert, bis ich mich wirklich im System wohlgefühlt habe, weil es so viel zu lernen und herauszufinden gibt. Ich denke, ich bin eine ziemlich technikaffine Person, also kann ich mir nur vorstellen, wie schwierig es ist, für jemanden zu lernen, der nicht so technikaffin ist. Der Kundensupport ist normalerweise sehr hilfreich, aber manchmal sind sie überlastet und ich muss eine Weile auf eine Lösung/Antwort warten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Lofty?

Lofty bietet eine umfassende Suite von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Immobilienmaklern zu helfen, bei ihren Kundenkontakten konsistent zu sein. Prozessautomatisierungen mit Smart Plans sind einfach zu erstellen und anzuwenden. Lofty bietet eine vollständige Bibliothek vorgefertigter Smart Plans, was hilfreich für diejenigen ist, die keine Prozesse eingerichtet haben oder eine Vorlage als Ausgangspunkt benötigen. Loftys KI-Assistent ist ein wichtiger Bestandteil, um mit Leads in Kontakt zu treten, die nicht auf dem Radar sind. Funktionen wie Home Reports sind nützlich, da sie ein Drittanbieterprodukt ersetzen und direkt in das CRM integriert sind. Die Website ist ästhetisch ansprechend und leicht anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Lofty?

Lofty hat Arbeit bei der Verwaltung ihrer Transaktionen zu erledigen. Es ist im Grunde eine Checkliste. Das Hinzufügen robusterer Funktionen, wie bessere Kommunikationsmöglichkeiten und intelligente Planautomatisierungen, würde dies zu einem Volltreffer machen.

Das Tracking in Lofty ist ebenfalls unzureichend. Viele Agenten möchten ihre Kontakte, Termine usw. verfolgen. Die Daten sind vorhanden, aber es gibt keinen einfachen Weg, um wichtige Tracking-Metriken herauszufiltern.

Der Kundenservice von Lofty ist schwer zu erreichen, und die Facebook-Gruppe wird stark moderiert, um Support-Anfragen zu unterbinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Lofty?

Lofty ermöglicht viele Details für jeden Lead, was gut ist. Ich mag, dass es erlaubt, Angebote an Leads zu senden, und das ist der Grund, warum ich von Follow Up Boss gewechselt bin, aber die anfänglichen Suchkriterien und dann das Filtern der Suchergebnisse (z.B. Aktiv und Nur zum Verkauf) sind umständlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Lofty?

Der Kundenservice ist erschreckend. Es tut mir leid, aber ich habe versucht anzurufen, Nachrichten und E-Mails zu hinterlassen, und es dauert ewig, bis ich eine Antwort von jemandem erhalte. Am Ende habe ich den Support bei EVAmericas in Anspruch genommen, um meine Probleme zu lösen.

Probleme bei der Einrichtung:

Als meine Leads hochgeladen wurden, hat Lofty eine automatisierte Willkommens-E-Mail (unbeabsichtigt) an alle, einschließlich meiner Kollegen, gesendet. Diese Einstellung war tief im System verborgen und hätte offensichtlicher sein sollen. Ich habe alle in meiner Maklerfirma gewarnt, dies zu deaktivieren. Die Leads, die diese E-Mails geöffnet haben, suchen jetzt auf der Website meines Maklers, nicht auf meiner, da sie standardmäßig auf seine Website umgeleitet wurden, weil meine noch nicht eingerichtet war.

Ich möchte in der Lage sein, meine eigenen Segmente einzurichten.

Qualität:

Die E-Mails zum Versenden von Angeboten an Leads sehen schrecklich aus. Die Vorschau für jedes Angebot ist viel zu groß und hinterlässt keinen guten Eindruck. Ich habe einem Kunden 11 Angebote geschickt und die E-Mail war sehr lang. Ich habe die Engagement-Funktion noch nicht genutzt, weil ich dem Auswahlprozess nicht traue und lieber die Häuser herausfiltern würde, bevor sie gesendet werden.

Ich kann nicht erkennen, ob jemand diese Angebots-E-Mails geöffnet hat.

Batch-E-Mails/Berichterstattung:

Die Berichterstattung für Batch-E-Mails ist nicht tief genug. Ich möchte wissen, wer sie geöffnet hat und wann und ob sie auf etwas geklickt haben. Vielleicht ist das möglich, aber ich habe es noch nicht herausgefunden, wenn es so ist.

Während E-Mails von Gmail aufgezeichnet werden, kann ich nicht erkennen, ob jemand sie geöffnet hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Lofty?

Ich mag es, viele der führenden Informationen in einem leicht lesbaren/auffindbaren Format verfügbar zu haben. Das Text-Feature ist eine gute Möglichkeit, an einem Ort organisiert zu bleiben. Besonders da ich im Allgemeinen so viele Texte pro Tag auf mein Handy bekomme, wird es auf diese Weise zumindest nicht gelöscht. Auch der Kundenservice ist großartig und ich erhalte normalerweise eine schnelle Antwort, um das Problem zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Lofty?

Ich wünschte, es käme mit besseren Smart-Plan-Drip-Kampagnen, die bereits integriert sind. Ich bin kein großer Fan des KI-Chatbots, da er unregelmäßig auf einige Leads reagiert, selbst wenn ich die Funktion stummgeschaltet habe, geht er immer noch eigenmächtig vor, was ärgerlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Lofty?

Loftys Plattform kann überwältigend sein, wenn man noch nie ein CRM benutzt hat und/oder noch nie eine CRM+Website-Kombination hatte. Ich liebe, wie detailliert die Fähigkeiten all ihrer Funktionen/Systeme zu sein scheinen, und ich halte an dieser Hoffnung fest; jedoch kann ich derzeit meine Lofty-Website nicht nutzen/bewerben, bis ich die richtige Unterstützung erhalte, um sie öffentlich bereit zu machen. Das CRM verweist immer auf die Website, also stellen Sie sicher, dass Sie Zeit oder ein Team haben, das Ihnen hilft, alles einzurichten, bevor Sie aufgeben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Lofty?

Der Kundensupport ist unzureichend. Wenn es an Personal mangelt, dann stellen Sie mehr Leute ein, andernfalls verbessern Sie die Schulung und/oder deren Fähigkeit, Kunden rechtzeitig und effizienter zu helfen. Die Plattform von Lofty ist überwältigend und die Einrichtung wird Zeit in Anspruch nehmen. Außerdem, es sei denn, Sie sind ein Experte mit ihrer Plattform, müssen Sie jemanden bezahlen, um den Website-Teil Ihrer Lofty-Website anzupassen, da Lofty nur ihre begrenzten Vorlagenblöcke anbietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Lofty?

Dinge, die ich am besten an LOFTY finde:

1) Die Einfachheit der Zusammenarbeit mit Kunden

2) KI-Assistent, der Kunden überwacht

3) Intelligente Pläne, um Kunden zu binden

4) Technischer Support, der alle Probleme im Griff hat Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Lofty?

LOfty nach der Arbeit mit einem Kunden aktualisieren zu müssen, um genau zu sehen, was man gerade gemacht hat. Manchmal wird Lofty selbst bei einer ausgezeichneten Internetverbindung blockiert oder ist sehr langsam. Wenn man ein Teamkonto hat, kann man die KI nicht für private Leads nutzen. Auch beim Teamkonto (für das ich für meine Website bezahle) ändert sich, wenn ich etwas für mich selbst ändere, auch die Teamdaten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Lofty?

Nichts, was andere Plattformen nicht genauso gut oder besser machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Lofty?

Sehr fehlerhafte Plattform, die nicht so funktioniert, wie sie sollte. Das Unternehmen führt ständig Updates durch, die die Funktionalität nicht wirklich verbessern, sondern alles kaputt machen, sodass man alle 3-6 Monate 10-20 Stunden damit verbringen muss, alles zu reparieren. Der Kundenservice ist schrecklich. Die einzige Möglichkeit, Hilfe zu bekommen, besteht darin, das oberflächlichste Problem einzureichen. Bei allem anderen muss man ständig auf sie zugehen, oder sie schließen das Ticket, ohne zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Lofty?

Ihr Verkaufsargument klang ziemlich fantastisch, wenn sie es hätten einhalten können. Abgesehen davon war alles ein falsches Versprechen oder schiere Inkompetenz. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Lofty?

Der Support ist entsetzlich. Ich besitze auch ein SaaS-Unternehmen und verstehe, dass man günstigen Frontline-Support möchte, aber das ist ein Witz. Wenn man mit drei verschiedenen Personen spricht, bekommt man vier verschiedene Antworten. Nutzlos.

Mir wurde gesagt, dass meine Suchbenachrichtigungen von Commissions Inc. migriert würden. Dass "sie das die ganze Zeit machen". Nun, ein Monat später hatten sie es immer noch nicht geschafft und konnten keine Updates geben. Sie sagten nur, das Technikteam oder die Entwickler hätten die Datei. Keine Updates. Keine ETA. Nur hoffen auf das Beste.

Zwei Wochen später bitten sie mich, die Datei neu zu formatieren und sagen, wenn ich sie noch in der Nacht übergebe, könnten sie es über Nacht erledigen. Ich bekam es erst um 3 Uhr morgens, weil es eine lächerliche Bitte war und ein Beweis dafür, dass sie keinen Prozess dafür haben. Es war nur ein Verkaufsgespräch, um einen Deal abzuschließen.

Nachdem ich diese lächerliche Übung gemacht hatte, dauerte es Tage, bis etwas importiert wurde. Letztendlich haben sie es geschafft. Es kostete mich zwei Wochen, in denen ich komplett ausgefallen war.

Aber großartig... Ich kann weitermachen.

Ich schreibe eine E-Mail, sende sie aus. Und Spam!

Ich gehe ZURÜCK zum Support und sie geben mir eine lächerliche vorgefertigte Antwort (kopieren und einfügen mit falschen Domains). Ich gebe ihnen Screenshots, um zu erklären, dass es nicht der Text oder etwas anderes ist, was sie in ihrer vorgefertigten Antwort angegeben haben.

Sackgasse.

Also maile ich ZURÜCK an den Support-Manager (oder so wurde mir gesagt) und habe ihn E-Mail für E-Mail über die Zustellprobleme und wie man sie behebt. Er erkannte an, dass sie dort herausgefordert sind und versuchen, es zu beheben. Ich gab ihnen mehrere Dinge zur Behebung. Keine Gebühr für die Beratung.

Sie versprechen, am nächsten Dienstag nachzufolgen, aber um weitere Erkenntnisse per E-Mail zu senden, was ich tue. Dienstag kommt und geht. Mittwoch kommt und geht. Donnerstag kommt und jetzt kann meine Domain keine E-Mails senden. Und... Ich bekomme keine Antwort von jemandem.

Also sage ich ihnen, wie sie ihre E-Mail-Probleme beheben können, und sie brechen mein Konto. Das Konto, für das sie mir Einstellungen gegeben hatten, die bei der Authentifizierung fehlgeschlagen sind, und ich musste es identifizieren und sie benachrichtigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Lofty?

Als Administrator unseres Teamkontos habe ich mich stark auf die Onboarding-Spezialistin (ein großes Dankeschön an Josie) sowie auf die kontinuierliche Unterstützung des Support-/Technik-/Entwicklungsteams verlassen. Sie sind freundlich, effizient und haben mich nie unzulänglich fühlen lassen, weil ich so viele Fragen gestellt habe. Ich habe volles Vertrauen, dass ich eine Antwort oder Lösung für unsere Fragen und Probleme erhalten werde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Lofty?

Obwohl die Support-Hotline oft beschäftigt sein kann, bin ich dankbar, dass wir die Möglichkeit haben, Live-Chat, E-Mail und so weiter zu nutzen. Ich glaube, nur einmal wurde ein Problem nicht beantwortet, und selbst dann bin ich sicher, dass ich bald eine Rückmeldung dazu erhalten werde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Lofty?

Lofty hat so viele zusätzliche Werkzeuge im Vergleich zu Boomtown. Boomtown hat aufgehört zu innovieren, seit sie von KVCore gekauft wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Lofty?

Die Umstellung eines großen Maklerunternehmens schuf Hindernisse. Unsere Websites und SSL-Zertifikate wurden schließlich repariert. Außerdem ist das KI-Feature nicht für jeden Agenten kundenorientiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.