Welche Helpdesk-Tools funktionieren tatsächlich für IT-Teams in kleinen Unternehmen?

Hallo Leute – wir schauen uns Helpdesk-Plattformen an, um ein kleines internes IT-Team zu unterstützen, und könnten wirklich eure Erfahrungen gebrauchen. Es gibt viele Tools da draußen, aber was für uns am wichtigsten ist, sind Benutzerfreundlichkeit, Geschwindigkeit der Ticketauflösung und die Fähigkeit, mit unserem Wachstum zu skalieren. Wir sind auf einige Optionen gestoßen, die vielversprechend erscheinen: Freshdesk – Bekannt für seine übersichtliche Benutzeroberfläche und leistungsstarke Automatisierungsfunktionen, die das Ticketmanagement vereinfachen. Zoho Desk – Bietet Multichannel-Support, integrierte KI zur Ticketpriorisierung und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für kleine Teams. Salesforce Service Cloud – Entwickelt für größere Operationen, bietet jedoch robuste Anpassungsmöglichkeiten und tiefe CRM-Integration. Zendesk Support Suite – Kombiniert Ticketing, Messaging und Wissensdatenbank-Tools mit umfangreichen Integrationsmöglichkeiten. Intercom – Bietet Live-Chat, automatisierte Workflows und proaktive Support-Funktionen mit Fokus auf konversationellen Support. Wir sind besonders neugierig auf: - Was hat euch dazu bewogen, das Tool zu wählen, das ihr jetzt verwendet? - War es einfach, damit zu beginnen? - Gibt es Funktionen, von denen ihr dachtet, dass ihr sie nicht braucht, auf die ihr jetzt aber nicht mehr verzichten könnt? - Gab es größere Hindernisse oder Einschränkungen, auf die ihr gestoßen seid? Für alle, die noch Optionen vergleichen, hier ist die vollständige Liste der Helpdesk-Lösungen auf G2 für eine tiefere Recherche: https://www.g2.com/categories/help-desk. Wir freuen uns auf eure Einblicke – danke, dass ihr der Community helft, klügere Entscheidungen zu treffen!