Was ist die beste Callcenter-Software für Remote-Teams?

Hallo G2! Ich möchte eine Diskussion mit dieser Community starten, um die beste Callcenter-Software für Remote-Teams zu identifizieren. Seht euch meine vollständige Liste unten an und lasst mich eure Gedanken wissen.

Ich bin besonders an Plattformen interessiert, die zuverlässige Konnektivität, flexiblen Gerätezugang und Funktionen bieten, die verteilte Kundenserviceteams unterstützen.

Hier sind einige der am besten bewerteten Tools aus der Contact Center Software-Kategorie von G2:

• Salesforce Service Cloud: Unternehmensgerechte Support-Plattform mit Omnichannel-Tools und Unterstützung für Remote-Agenten. Funktioniert am besten für Teams, die bereits Salesforce-Produkte verwenden.
• Nextiva: Einheitliche Kommunikationsplattform mit Callcenter-Funktionen, die für Flexibilität entwickelt wurde. Bekannt für stabile Leistung über Standorte und Geräte hinweg.
• Talkdesk: Cloud-basierte Plattform mit KI, Analytik und Agenten-Management-Tools. Entwickelt, um groß angelegte Remote-Support-Operationen zu unterstützen.
• Aircall: VoIP-First-Lösung mit starken Browser- und Desktop-Integrationen. Einfach einzurichten für Remote-Teams mit CRM- und Helpdesk-Tools.
• CloudTalk: Zuverlässige Sprachlösung für verteilte Teams. Bietet Funktionen wie Anrufweiterleitung, internationale Nummern und einfaches Onboarding.

Wenn euer Support-Team remote arbeitet, welche Callcenter-Software hat für euch am besten funktioniert? Gibt es eine Plattform, die die Remote-Kommunikation einfacher oder effektiver gemacht hat?