Was ist der Unterschied zwischen Freshdesk und Freshservice?

Freshdesk und Freshservice sind beide Kunden-Support- und Helpdesk-Softwarelösungen, die von Freshworks Inc. entwickelt wurden. Diese Plattformen richten sich an verschiedene Aspekte des Kundenservice und des IT-Service-Managements. Freshdesk ist auf Kundensupport-Teams ausgerichtet, um Kundenanfragen zu verwalten, während Freshservice für IT-Abteilungen konzipiert ist, um ITSM-Prozesse zu verwalten. Die Wahl zwischen den beiden hängt von den spezifischen Bedürfnissen Ihrer Organisation ab, ob sie den Kundensupport oder das interne IT-Service-Management betreffen. Es wird empfohlen, die Funktionen, Funktionalitäten und Preise beider Plattformen zu bewerten, um festzustellen, welche besser zu Ihren Anforderungen passt.