Was ist das beste Tool zur Automatisierung des Kundenservice für kleine Unternehmen?

Wir sind ein kleines Unternehmen, das versucht, unsere Kundenservice-Automatisierung zu verbessern. Denken Sie an Chatbots, KI-Unterstützung und automatisierte Ticketing-Systeme, damit wir mehr Anfragen bearbeiten können, ohne unser kleines Team zu überfordern. Wir suchen nach etwas Bezahlbarem, das sich leicht integrieren lässt und intelligent genug ist, um tatsächlich zu helfen (und nicht die Kunden zu frustrieren). Hier sind einige Tools, die ich mir auf G2 angesehen habe: 1. Fin von Intercom — Auf der Plattform von Intercom aufgebaut; wie gut ist die KI für kleine Teams? 2. Salesforce Service Cloud — Unternehmensniveau, aber ist es für ein kleineres Unternehmen übertrieben? 3. Smartsupp — Bezahlbarer Live-Chat; wie effektiv ist seine Automatisierung? 4. Google Contact Center AI — Großer Name, fortschrittliche Technik; ist es zu komplex einzurichten? 5. Textline — Konzentriert sich auf SMS; deckt es auch breitere Servicebedürfnisse ab? Wenn Sie eines dieser Tools (oder andere) verwendet haben, würde ich gerne wissen: - Warum haben Sie sich dafür entschieden? - Wie hat es für Ihr Team und Ihre Kunden funktioniert? - Gibt es etwas, das Sie gerne gewusst hätten, bevor Sie angefangen haben? Ich würde mich über Tipps oder Geschichten freuen!