Was ist Kundensupport-Software?

Kundensupport-Software ist ein zentrales Werkzeug zum Empfangen und Beantworten von Feedback. Typische Systeme ermöglichen es Kunden, Nachrichten zu senden oder Probleme zu melden, die dann von einem Support-Team organisiert und bearbeitet werden können. Üblicherweise werden diese Eingaben in einem Ticketsystem gesammelt. Externe Integrationen ermöglichen es oft auch anderen Tools, Tickets zu generieren, wie zum Beispiel Dienste, die Softwarefehler oder -fehler analysieren und melden. Die meisten Kundensupport-Softwarelösungen beinhalten auch umfassende Berichterstattung, damit das Management Volumen, Reaktionszeiten und Lösungszeiten unter anderem verfolgen kann.