Während Callcenter normalerweise nur für Tischtelefone vorgesehen sind, möchten wir empfehlen oder vorschlagen, dass es eine geeignete Anwendung für Benutzer geben sollte, die andere Geräte verwenden, wenn sie nicht am Schreibtisch verfügbar sind oder unterwegs reisen. Unser Manager könnte die Arbeitszeiten anpassen oder möglicherweise Benutzer überwachen, wenn sie nicht in der Einrichtung arbeiten. Dies kommt allen zugute, insbesondere wenn externe Faktoren ins Spiel kommen, bei denen Benutzer, wenn sie nicht kommen können, die Anwendung nutzen können, um von zu Hause aus mit ihrem Arbeitslaptop zu arbeiten, usw. In letzter Zeit denke ich, dass es für alle von Vorteil wäre, da im Moment alles passieren kann.
Wenn ich die Frage richtig verstehe, war NICE inContact eine ausgezeichnete Lösung für genau diese Situation. Als cloudbasiertes Telefonsystem konnten wir die Notwendigkeit eines herkömmlichen Desktop-Telefons in unserem Callcenter vollständig eliminieren, und alle unsere Anrufe werden über unsere Computer mit Headsets entgegengenommen, was bedeutet, dass das Personal jederzeit mit Firmenlaptops remote arbeiten kann, solange sie eine zuverlässige Internetverbindung haben. Unsere Vorgesetzten können ihre Anrufe und Produktivität überwachen, als wären sie alle im selben Raum, und ihnen die benötigte Unterstützung bieten.
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