Warum übernimmt Gusto nicht die Verantwortung und behebt die von ihnen verursachten Zahlungsprobleme?

Ich arbeite für Two Marines Moving. Wir sind ein von Veteranen geführtes Unternehmen, das seit 12 Jahren im Geschäft ist. Wir haben etwa 80 Mitarbeiter, von denen die meisten Veteranen der Streitkräfte der Vereinigten Staaten sind. In 11 ½ dieser 12 Jahre haben wir zwei andere Lohnabrechnungsunternehmen ohne Probleme genutzt und waren äußerst zufrieden. Kürzlich sind wir zu Gusto gewechselt und hatten nichts als eine schreckliche Erfahrung. Die jüngste und schlimmste begann vor zwei Tagen am 11.03.2020. Wir wurden von Gusto Kundenservice per E-Mail informiert, dass unsere Lohnabrechnung gelöscht wurde und dass unser CEO sich ins System einloggen und ein 8655-Formular ausfüllen musste, um unsere Lohnabrechnung rechtzeitig zu bearbeiten, und dass von Two Marines Moving nichts weiter zu tun sei. Er loggte sich sofort ein und bemerkte beim Betrachten des Dokuments, dass es bereits unterschrieben und datiert war. Wir versuchten, die Lohnabrechnung durchzuführen, waren jedoch erfolglos. Wir kontaktierten erneut Gusto, um herauszufinden, warum dies passiert war, und sie sagten uns, dass ein weiteres Dokument zusammen mit dem 8865 unterschrieben werden musste und dass es unser Fehler war, das Formular nicht zu bemerken. Uns wurde dann mitgeteilt, dass der Direktdeposit-Teil der Lohnabrechnung einen Tag später als geplant durchgeführt wird. Wir fragten, wie Gusto den Fehler beheben könnte, den sie gemacht hatten, und uns wurde gesagt, dass sie es nicht tun würden. Dann versuchten mehrere Ebenen unseres Managements, Gusto zu erreichen und das Problem zu beheben. Schließlich hatte unser CEO das Telefon in die Hand genommen, um mit einem Manager zu sprechen. Uns wurde erneut gesagt, dass Gusto absolut nichts tun wird und dass, weil wir so viel Zeit damit verbracht hatten, zu versuchen, unsere Veteranenmitarbeiter pünktlich zu bezahlen, ein weiterer Zyklus verstrichen war und sie nun 2 Tage später als erwartet bezahlt werden. Wir informierten dann alle unsere Mitarbeiter über diesen Fehler von Gusto und ließen sie wissen, dass sie den Kundenservice anrufen könnten, um Beschwerden weiterzugeben. Mehrere unserer Mitarbeiter informierten uns, dass die Antwort des Gusto-Kundenserviceteams lautete: „Ihr Management-Team hat die Lohnabrechnung nicht rechtzeitig bearbeitet“, obwohl ich E-Mails vom Kundenserviceteam bei Gusto habe, die etwas anderes sagen. Wie kann man nicht nur eines der schlechtesten Lohnabrechnungs- und Kundenserviceunternehmen sein, sondern gleichzeitig auch Lügner? Ist es Unternehmensprotokoll, Familien absichtlich nicht zu bezahlen aufgrund der Inkompetenz Ihres Personals?