Klearcom Platform Avaliações e Detalhes do Produto

Eleve a experiência do cliente com o Klearcom Discovery, a solução definitiva para testes de IVR e sistemas telefônicos. Projetado para empresas de todos os tamanhos, o Klearcom Discovery oferece testes abrangentes de caminho de chamada de ponta a ponta, garantindo desempenho perfeito em mais de 96 países. Nossa plataforma identifica e resolve problemas em tempo real, oferecendo análises detalhadas para otimizar seus sistemas de IVR. Melhore a eficiência, reduza o tempo de inatividade e ofereça uma satisfação superior ao cliente com o Klearcom Discovery. Mapeamento de IVR: Mapeie o IVR em sua totalidade e descubra cada opção de IVR, relatando as mensagens de IVR em mais de 40 idiomas e traduzindo-as de volta para o inglês. Descubra a intenção do IVR, seja opções de fala ou DTMF e se a transferência de chamadas está funcionando corretamente. Descoberta Local: Descubra como é a experiência de IVR em mais de 95 países. Usando nossos servidores de chamadas locais, podemos discar o TFN/DID e mapear a experiência de IVR exatamente como seus clientes fazem naquele país. Automação Sem Integração: Com o módulo Klearcom Discovery, você só precisa fornecer o número do IVR. Nenhuma integração com sistemas é necessária, nem visões de IVR desatualizadas são necessárias. O IVR Discovery descobre automaticamente as opções de IVR, transcreve mensagens e as traduz para o inglês. Verificação de Fluxo de Chamadas e Transferência de Chamadas: Verifique se os fluxos de chamadas dentro do sistema IVR estão corretamente projetados e se os chamadores são guiados pelos menus e prompts esperados, com as chamadas sendo transferidas corretamente, incluindo transferências para terceiros. Qualidade de Áudio Ruim: A qualidade do áudio é medida usando o padrão ITU MOS. Medimos a qualidade de áudio MOS em cada estágio da chamada, desde a perna do operador, até cada opção de IVR e até o agente final usando um único teste. Medimos a qualidade do áudio com base no áudio real recebido, como seus clientes fazem, e não requeremos caminhos de chamadas fictícios com arquivos PESQ/POLQA que não representam a experiência real do cliente. Validação de IVR de Fala/Voicebot: A Klearcom testa a eficácia dos motores de intenção de IVR para garantir a interpretação precisa dos idiomas locais em cada país. Por exemplo, se você quiser testar se seu IVR de Fala está funcionando com francês na França, japonês no Japão ou alemão na Alemanha, nós temos o que você precisa. Você pode criar prompts de voz com diferentes personas para cada idioma, também testando cadência mais rápida ou tom alto/baixo. Nenhuma Instalação Necessária: Nossas soluções são não intrusivas, não exigindo configuração ou implementação de hardware. Oferecemos testes localizados em cada país para uma verdadeira replicação autêntica da experiência do cliente. O Discovery testa todo o caminho de chamada do cliente, desde o número do cliente até o agente final, independentemente da configuração do centro de contato ou software. Somos agnósticos de provedores e oferecemos Benchmarking de Qualidade de Áudio MOS, teste de qualidade de agente, navegação automatizada por fala e DTMF, transcrição multilíngue, qualidade de saída e suporte gerenciado 24/7/365.