Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP)

O que é Protocolo de Voz sobre Internet?

Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP) é uma forma de tecnologia de comunicação que permite interação de áudio e vídeo via conexão de internet. Ao contrário de uma conexão analógica, é um método relativamente novo de transmissão telefônica que facilita chamadas telefônicas pela internet usando qualquer dispositivo inteligente.

Provedores de VoIP transformam o sinal de voz usado na tecnologia telefônica tradicional em sinais digitais que viajam pela internet em vez de linhas telefônicas analógicas.

Tipos de VoIP

Cinco tipos de serviços VoIP estão disponíveis no mercado hoje.

• Serviços VoIP residenciais: Com este VoIP, o telefone fixo é conectado a um modem Wi-Fi usando um adaptador para fazer e receber chamadas pela internet. As cobranças são definidas de acordo com diferentes planos. Exemplo: VoIP.com e Lingo
• Serviços VoIP baseados em dispositivos: Isso envolve obter um dispositivo VoIP de um provedor de serviços e conectá-lo a um dispositivo existente para fazer chamadas gratuitas dentro dos Estados Unidos. Isso elimina a necessidade de um pagamento mensal ou qualquer outro equipamento além de um telefone fixo tradicional. Exemplo: MagicJack e Ooma
• Serviços VoIP baseados em software: Esta é a variedade de VoIP mais frequentemente usada. Requer um aplicativo baseado na web online ou software instalado no PC. É então usado através dos dispositivos de entrada e saída de áudio do computador. Exemplo: Skype e Zoom
• Serviços VoIP móveis: VoIP móvel é um aplicativo que é instalado em telefones celulares em vez de desktops, permitindo acesso a chamadas de qualquer lugar com uma conexão de internet confiável. Exemplo: WhatsApp e Google Hangouts
• Serviços VoIP empresariais: As duas opções de VoIP para empresas são baseadas em instalações locais e em nuvem. Ambas oferecem opções de comunicação muito mais econômicas do que linhas fixas tradicionais e possuem uma série de recursos valiosos. Estes incluem serviços de conferência de áudio e vídeo, compartilhamento de tela, resposta de voz interativa, atendentes automáticos, filas de chamadas e relatórios de chamadas. Esses recursos, muitas vezes expansíveis, vêm com assistência técnica abrangente.

Como o VoIP funciona?

O VoIP opera transformando o áudio de voz em pacotes de dados, que então viajam pela internet, semelhante a qualquer outro tipo de dado, como texto ou imagens. Esses pacotes de dados de som viajam quase instantaneamente por redes de internet públicas e privadas para alcançar seus destinos. Qualquer telefone fixo ou celular conectado à internet é capaz de fazer e receber chamadas VoIP. Os usuários podem fazer chamadas VoIP com o microfone, alto-falantes ou fones de ouvido de um dispositivo.

Recursos do VoIP

Os chamadores VoIP oferecem várias funcionalidades e servem a muitos propósitos. Os principais recursos incluem:

• Encaminhamento de chamadas redireciona chamadas recebidas de um número para outro número se o número original estiver ocupado, inacessível, não responder ou indisponível.
• Transferência de chamadas direciona as chamadas de uma pessoa para outra.
• Retenção de chamadas pode ser organizada usando um sistema VoIP para gravar automaticamente conversas de entrada e saída.
• Correio de voz serve a duas funções. A primeira é atender chamadas recebidas, e a segunda é entregar mensagens para as caixas de entrada dos usuários.
• Identificação de chamadas exibe o nome e o número de telefone dos chamadores recebidos.

Benefícios do VoIP

Os chamadores VoIP têm várias vantagens sobre os sistemas telefônicos tradicionais. Alguns de seus benefícios comuns são discutidos abaixo.

• Baixos custos: O VoIP cobra apenas o ISP (Provedor de Serviços de Internet) mensal, ao contrário das linhas telefônicas tradicionais que cobram por minuto.
• Qualidade melhorada: O VoIP permite a compressão e exclusão de fala redundante para aumentar a eficiência. Os usuários podem ouvir uma mudança perceptível na qualidade da chamada porque o áudio não está distorcido ou embaralhado.
• Recursos e configurações avançadas: O VoIP pode fornecer serviços premium para gerenciar empresas, como atendentes automáticos, gravação de chamadas e filas de chamadas. Devido à natureza adaptável do serviço, serviços VoIP personalizados podem ser construídos para atender aos requisitos específicos de uma empresa.
• Alcance global: O VoIP permite uma telecomunicação global eficaz. Ele permite que os funcionários acessem os serviços de voz, fax e dados do escritório remotamente pela intranet.
• Acesso remoto: A portabilidade da tecnologia VoIP aumentou dramaticamente. Os usuários podem se conectar de escritórios domésticos e do exterior. Além disso, o número do funcionário os segue para seu novo escritório em casa se forem realocados.

Limitações do VoIP

Algumas das desvantagens comuns do VOIP são discutidas abaixo.

• Os serviços VoIP requerem uma conexão de internet de alta velocidade, o que pode desmotivar certos consumidores.
• Pode limitar o acesso a recursos sofisticados, a menos que os consumidores façam upgrade para um nível de plano mais caro.
• A tecnologia VoIP tem uma curva de aprendizado mais acentuada do que os telefones padrão.
• Os serviços VoIP dependem completamente de uma conexão de internet estável e ininterrupta para evitar atrasos e lags.

VoIP vs. linhas fixas

Telefones fixos são conectados a um endereço físico usando fios de cobre. Telefones tradicionais transmitem sinais de voz por linhas analógicas. Para fazer chamadas telefônicas, fiação adicional deve ser instalada.

Em contraste, além de ser extremamente acessível e flexível, um telefone VoIP faz e recebe chamadas pela internet e não está restrito a uma determinada área, essencialmente proporcionando aos seus usuários uma experiência unificada do cliente.

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