O que é um assistente virtual?
Um assistente virtual (VA) auxilia pessoas ou realiza suas atividades por meio de comunicação baseada em texto ou voz. Um VA pode ser uma pessoa trabalhando remotamente ou um software inteligente.
Um software de assistente virtual inteligente emprega inteligência artificial (IA) e processamento de linguagem natural (PLN) para ler e responder a consultas humanas. Eles realizam várias tarefas, incluindo fazer chamadas telefônicas, realizar pesquisas na web, criar lembretes e gerenciar e-mails e compromissos.
Tipos de assistentes virtuais
A maioria das organizações usa assistentes virtuais apenas para trabalho administrativo. Abaixo estão alguns dos tipos de assistentes virtuais mais comuns disponíveis.
- Assistentes virtuais pessoais ajudam a fazer chamadas telefônicas e criar lembretes.
- Assistentes virtuais empresariais respondem a perguntas de clientes e resolvem problemas de clientes.
- Assistentes virtuais de saúde facilitam a comunicação entre pacientes e prestadores de serviços de saúde.
- Assistentes virtuais educacionais oferecem conselhos de estudo, informações sobre cursos dos alunos e assistência com tarefas.
- Assistentes virtuais financeiros monitoram gastos, gerenciam dinheiro e fornecem sugestões de investimento.
- Assistentes virtuais para casa inteligente cuidam de uma variedade de aparelhos domésticos, incluindo iluminação, termostatos e sistemas de segurança.
Benefícios de ter um assistente virtual
Assistentes virtuais oferecem a indivíduos e organizações uma abordagem prática, eficaz e a um preço razoável para aumentar a produtividade. Usar um assistente virtual tem várias vantagens.
- Economia de tempo. Os usuários economizam tempo automatizando tarefas repetitivas, como criar lembretes e agendar compromissos por meio de assistentes virtuais.
- Produtividade aprimorada. Quando assistentes virtuais lidam com atividades demoradas, os usuários podem se concentrar em tarefas mais cruciais.
- Custo-benefício. Tanto indivíduos quanto organizações podem economizar dinheiro usando assistentes virtuais, pois são menos caros do que contratar um assistente presencial e pagar um salário ou remuneração por hora.
- Disponibilidade 24/7: Os usuários podem acessar assistentes virtuais a qualquer hora, sempre que necessário.
- Personalizável. Os serviços versáteis oferecidos por assistentes virtuais podem ser ajustados para atender a demandas específicas, sejam elas pessoais ou profissionais.
- Consistência. Os usuários podem concluir tarefas rapidamente e corretamente com consistência por meio do serviço confiável e superior dos assistentes virtuais.
- Acessibilidade. As empresas podem empregar serviços de VA de qualquer lugar, pois são facilmente acessíveis e são uma ótima opção para pessoas que trabalham remotamente.
- Escalabilidade. As empresas podem aumentar ou diminuir seus assistentes virtuais dependendo das necessidades em mudança.
Melhores práticas para selecionar o assistente virtual certo
Selecionar o melhor assistente virtual entre os vários serviços disponíveis no mercado pode ser complicado. Cada assistente virtual sob demanda tem um conjunto único de habilidades e conhecimentos para apoiar os usuários de forma eficiente.
Essas sugestões devem estar em mente durante o processo de escolha de assistentes virtuais.
- Examine o procedimento de trabalho. Determine o que impede a produtividade e a eficiência. Considere a forma como a empresa opera e se é possível ter um assistente virtual para ajudar. Isso pode envolver tarefas rotineiras, como gerenciar e-mails ou agendamentos, ou trabalho especializado, como assistência ao cliente.
- Liste as tarefas problemáticas. Determine as tarefas que precisam de assistência e as habilidades específicas necessárias para concluí-las. Isso ajuda a selecionar categorias de assistentes virtuais que são mais pertinentes às necessidades de uma empresa.
- Pesquise candidatos ou serviços adequados. Veja os assistentes virtuais disponíveis no mercado ou verifique se os requisitos podem ser atendidos por uma ferramenta de assistente virtual. Saiba mais sobre o tipo de VA necessário, incluindo sua renda esperada ou orçamento, onde encontrá-los e sua experiência ou credenciais relevantes.
- Selecione as opções com cuidado. Uma vez que a lista de assistentes virtuais potenciais esteja completa, selecione as opções disponíveis. Para assistentes virtuais humanos, use chamadas telefônicas ou entrevistas por vídeo para entrevistá-los minuciosamente. Os usuários também podem testar softwares de VAs para selecionar o serviço que melhor se adapta a eles.
- Comunique-se claramente. Quando chegar a hora de recrutar um assistente virtual, certifique-se de mencionar as expectativas e objetivos da empresa. Isso permite que todos trabalhem juntos de forma eficaz e garante que todos os membros da equipe compartilhem os objetivos. Para evitar interrupções, estabeleça um procedimento de integração robusto e consistente para os VAs. Estabeleça os indicadores-chave de desempenho (KPIs) corretos e agende revisões de desempenho ao integrar um assistente virtual humano.
Assistentes virtuais inteligentes vs. chatbots
Muitas vezes, as pessoas confundem IVAs com chatbots, mas os dois são diferentes.
Um assistente virtual inteligente (IVA) é um software que lida com várias tarefas, como entrada de dados, acompanhamento de clientes, redação de e-mails, chamadas telefônicas e agendamento de reuniões. Eles são uma plataforma de referência para tarefas diárias fundamentais. No lado voltado para o cliente, os IVAs permitem que as empresas interajam com os clientes de maneira conversacional.
Embora os chatbots sejam programados para ler e responder aos humanos como pessoas reais, eles funcionam de maneira diferente dos IVAs. Chatbots seguem um script definido ao responder a consultas de clientes e podem não ser capazes de entender a intenção por trás de uma consulta.
Os IVAs, por outro lado, podem explorar diversas intenções sem serem explicitamente programados para isso. Eles usam PLN para entender e responder inteligentemente a consultas.
Saiba mais sobre software de chatbot e como usá-lo em um negócio.
Sagar Joshi
Sagar Joshi is a former content marketing specialist at G2 in India. He is an engineer with a keen interest in data analytics and cybersecurity. He writes about topics related to them. You can find him reading books, learning a new language, or playing pool in his free time.
