O que é conteúdo gerado pelo usuário?
Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é o conteúdo que consumidores não remunerados criam e compartilham publicamente com outros. Vídeos, postagens em blogs, imagens, depoimentos, postagens em redes sociais e avaliações são exemplos de UGC, desde que o criador não receba qualquer forma de compensação ou pagamento. As equipes de marketing recorrem ao UGC para mostrar experiências autênticas de usuários e construir confiança com outros potenciais clientes.
Plataformas de software de conteúdo gerado pelo usuário ajudam as marcas a capturar, rastrear e gerenciar o conteúdo postado por usuários nas plataformas de redes sociais para reutilizar em esforços de marketing. As equipes de marketing, jurídicas e de produto podem ter casos de uso para plataformas de UGC: as equipes de marketing podem criar material de marketing, as equipes jurídicas podem garantir os direitos de distribuição do UGC, e as equipes de produto podem avaliar os sentimentos dos clientes.
Tipos de conteúdo gerado pelo usuário
Bom conteúdo gerado pelo usuário pode amplificar os esforços de marketing e ajudar a conquistar mais negócios, seja por meio de avaliações, blogs ou imagens.
- Postagens em redes sociais: Os consumidores recorrem às redes sociais para compartilhar suas compras e mencionar marcas em suas plataformas. A revisão de final de ano do Spotify, Spotify Wrapped, é uma campanha que gera uma grande quantidade de conteúdo gerado pelo usuário todos os anos.
- Avaliações e depoimentos: Avaliações de clientes e depoimentos servem como UGC para muitas marcas. Por exemplo, muitas avaliações postadas no G2 são exemplos de conteúdo honesto gerado pelo usuário com base na interação de um usuário com um produto ou serviço.
- Vídeos: Alguns consumidores compartilham conteúdo de vídeo gerado pelo usuário, incluindo filmagens gravadas em uma GoPro, transmissões de vídeo ao vivo em várias plataformas e avaliações.
- Postagens em blogs: Blogueiros que fazem avaliações ou mencionam marcas em seu conteúdo de blog sem pagamento estão criando conteúdo gerado pelo usuário. Um exemplo disso é nomear ferramentas específicas como o Slack em uma postagem de blog discutindo as melhores ferramentas de mensagens instantâneas para o ambiente de trabalho moderno.
De onde vem o conteúdo gerado pelo usuário
Ao se referir ao conteúdo gerado pelo usuário, existem diferentes tipos de usuários de onde o UGC vem, de uma mistura diversificada de fontes, incluindo:
- Clientes. Clientes reais são a maior fonte de UGC. Seu conteúdo vende porque eles podem mostrar que compraram e usaram o produto ou serviço que compartilham. As marcas devem buscar UGC desse grupo, já que eles optaram por postar sobre a marca de forma independente.
- Apoiadores e entusiastas da marca. Clientes fiéis e recorrentes geralmente estão entusiasmados com o produto ou serviço. Os profissionais de marketing podem querer alcançar essa categoria de público para conteúdo UGC, já que seu entusiasmo e paixão pela marca ajudam a vender.
- Funcionários: Às vezes negligenciado, o conteúdo gerado por funcionários (EGC) contribui para a identidade de uma marca em várias plataformas. Candidatos no processo de contratação podem estar mais propensos a aceitar uma oferta de emprego após revisar o EGC.
Benefícios do conteúdo gerado pelo usuário
Marcas que priorizam o UGC são frequentemente recompensadas com muitos benefícios que ajudam a melhorar sua reputação e economizar tempo valioso. Outros benefícios primários do UGC incluem o seguinte:
- Construir confiança com clientes e membros do público. O UGC constrói confiança entre uma marca e sua base. Embora campanhas de marketing tenham vantagens, o UGC geralmente parece mais autêntico e oferece experiências reais de usuários. Histórias de pessoas reais ajudam os clientes a aprender mais sobre uma marca a partir de uma perspectiva transparente.
- Economia de tempo e dinheiro. Campanhas de marketing podem ser caras e demoradas. Uma vantagem significativa do UGC é que ele economiza tempo e dinheiro dos profissionais de marketing, que podem ser direcionados para outros esforços, como compartilhar conteúdo UGC que já foi criado.
- Uma oportunidade de criar uma comunidade. Com a estratégia certa, as marcas podem aplicar o UGC para criar uma comunidade ao se engajar com seus clientes. Compartilhar novamente conteúdo, interagir com ele online e fornecer presentes de agradecimento são excelentes opções para construir comunidade e mostrar apreço.
- Coletar insights com facilidade. O UGC fornece às empresas uma riqueza de conhecimento sobre seus consumidores, incluindo quais de seus produtos se destacam. O UGC também pode ajudar as marcas a entender onde não estão atingindo a marca e identificar oportunidades de melhoria.
Melhores práticas para conteúdo gerado pelo usuário
Aplicar conteúdo gerado pelo usuário requer experimentação, mas quando uma estratégia é bem executada, ela pinta um retrato autêntico de uma marca. As empresas devem considerar as seguintes melhores práticas ao trabalhar com UGC para a maior probabilidade de sucesso.
- Encontre os clientes onde eles estão. O canal certo para uma campanha de UGC varia de marca para marca. Antes de executar uma campanha de UGC, as marcas devem identificar em quais canais seus clientes passam a maior parte do tempo. Por exemplo, uma empresa de software business-to-business (B2B) pode se concentrar em sites de avaliação, enquanto uma loja de e-commerce pode encontrar seus clientes mais ativos no Instagram.
- Garanta que a direção seja simples e direta. Os consumidores criam UGC se o pedido for claro e simples. As marcas devem determinar que tipo de UGC desejam coletar, como imagens de certos produtos, e deixar o resto para os consumidores.
- Priorize o engajamento. As marcas devem se engajar com o UGC para uma campanha bem-sucedida. Atribua recursos designados para interagir com os consumidores à medida que eles começam a compartilhar UGC. Agradeça-os por seus esforços.
Exemplo de uma campanha de conteúdo gerado pelo usuário
Em 2014, a Starbucks lançou um Concurso do Copo Branco pedindo aos clientes dos EUA e Canadá para decorar um copo da Starbucks e enviar o design nas redes sociais usando a hashtag #WhiteCupContest. Em três semanas, a Starbucks recebeu quase 4.000 inscrições de participantes.
Conteúdo gerado pelo usuário não é o mesmo que marketing de influenciadores. Aprenda como marketing de influenciadores difere.
Alyssa Towns
Alyssa Towns works in communications and change management and is a freelance writer for G2. She mainly writes SaaS, productivity, and career-adjacent content. In her spare time, Alyssa is either enjoying a new restaurant with her husband, playing with her Bengal cats Yeti and Yowie, adventuring outdoors, or reading a book from her TBR list.
