O usuário está bêbado

O que é "The User is Drunk"?

"The User is Drunk" é um conceito de design de experiência do usuário (UX) único e incomum. Ele enfatiza o design de sites e produtos de software para serem tão acessíveis e intuitivos que uma pessoa sob a influência de álcool poderia usá-los sem problemas. A ideia também pode aludir a convidar usuários intoxicados para testar um site ou produto para determinar áreas de melhoria.

As empresas usam fornecedores de serviços de design UX para tornar os produtos funcionais e fáceis de usar para os clientes. Os serviços de design UX muitas vezes andam de mãos dadas com o desenvolvimento de aplicativos web e móveis para criar produtos bem projetados, confiáveis e robustos.

De onde veio o conceito de "The User is Drunk"?

Em 2015, Richard Littauer, um profissional de UX e desenvolvedor full-stack, criou um site com o slogan: "Seu site deve ser tão simples que uma pessoa bêbada poderia usá-lo. Você não pode testar isso. Eu farei isso por você." Littauer dá crédito original a Will Dayble, um professor, palestrante e fundador da Fitzroy Academy, pela ideia em seu site.

Littauer começou a oferecer serviços para realizar revisões detalhadas de sites ou aplicativos enquanto estava sob a influência. Ele trabalhou com empresas como Hubspot e Gizmodo desde o lançamento de seus serviços. Embora a ideia por trás do site fosse inicialmente uma piada, o conceito cresceu em popularidade, e as ofertas de Littauer se tornaram um grande sucesso.

Como funciona "The User is Drunk"?

Este é o processo de Littauer para conduzir revisões de sites enquanto bêbado.

• Obter um URL do cliente sem qualquer contexto adicional. Isso significa que os clientes devem evitar compartilhar o que seu negócio faz ou como acham que seu site precisa ser melhorado previamente. Os clientes podem enviar até cinco instruções (por exemplo, completar uma compra em uma página) para testar enquanto bêbado.

• Agendar uma noite de bebedeira com amigos. Littauer sai para beber com amigos e revisa o site durante a noite. Por cerca de 20 minutos, ele se grava bêbado enquanto revisa o site.

• Enviar a revisão para o cliente. Na manhã seguinte à revisão, Littauer envia o vídeo e sua gravação de tela para o cliente para ajudá-lo a entender sua experiência de novo usuário bêbado e distraído.

Benefícios do conceito "The User is Drunk"

Apesar de sua irreverência, designers de UX e equipes consistentemente experimentam dois benefícios significativos ao manterem este conceito em mente.

• Uma ênfase inegável na simplicidade. À medida que UX e equipes de produto constroem seus produtos e se tornam mais familiares com eles, podem assumir que seus produtos são muito mais intuitivos e fáceis de usar do que realmente são devido à exposição constante. Com um usuário hipotético intoxicado em mente, as equipes são forçadas a pensar no design em um nível básico, o que pode levá-las a perceber que precisam reduzir etapas ou simplificar ainda mais o design para melhorar a experiência.

• Uma consideração para usuários distraídos. Não é incomum que equipes de UX assumam que os usuários dão ao produto sua total atenção; no entanto, isso nem sempre é o caso. A maioria das pessoas acessa sites e aplicativos enquanto está distraída por outros pensamentos e atividades. Embora os usuários possam não estar necessariamente bêbados ao acessar um produto (mas poderiam estar), "The User is Drunk" incentiva as equipes a considerarem como criar a melhor experiência para consumidores ocupados.

Melhores práticas de "The User is Drunk"

Em 2015, Littauer publicou um post no blog do Spotify recapitulando dez lições-chave que as empresas devem considerar para tornar seus sites melhores para os usuários. Suas dicas incluíam:

• Evite dizer muito e reduza blocos de texto. Os visitantes do site devem ser capazes de entender rapidamente o propósito de um site sem ter que vasculhá-lo. Littauer também recomenda usar visuais e torná-los ampliáveis.
• Seja claro sobre para quem o site é. As marcas devem garantir que seu site comunique quem é seu público-alvo.
• Explique o problema que a marca ou produto está resolvendo.
• Não copie e cole texto em vários lugares; isso dá aos usuários uma desculpa para se desligarem. Quando os usuários veem um texto que já leram, eles pulam adiante em vez de assumir que o texto repetitivo é essencial.
• Priorize compartilhar o que o negócio oferece, como os usuários podem obtê-lo e onde podem obtê-lo. Littauer enfatiza cortar informações não essenciais para destacar informações importantes para os usuários.
• Garanta que os links funcionem para evitar irritar os clientes. Manter-se em cima de links quebrados e âncoras mantém experiências de qualidade em mente.
• Afaste-se de ser excessivamente chamativo à custa do conteúdo. Embora seja divertido fazer sites parecerem legais e intrigantes, designs deslumbrantes tiram a substância e o propósito do site. Priorize conteúdo de qualidade em vez de aparência quando possível.
• Considere quais métricas são mais importantes para a marca e crie um design para apoiar essas métricas. Em outras palavras, empresas que tentam vender produtos devem criar estruturas que incentivem a conclusão de uma compra em vez de focar em como manter os usuários no site por um período prolongado.
• Faça pesquisa de mercado e mantenha-se atualizado com as tendências da web. Os sites devem parecer modernos e atualizados para despertar o interesse do usuário.
• Destaque-se da multidão. Crie experiências de usuário memoráveis e notáveis para ganhar a lealdade e referências dos clientes.

Entenda como o design de interface do usuário (UI) apoia uma melhor experiência do usuário!