O que é análise de causa raiz?
A análise de causa raiz (RCA) localiza a origem de um problema e busca maneiras de resolvê-lo. A RCA ajuda empresas e especialistas a se concentrarem na raiz de um problema em vez de seus sintomas.
A RCA investiga os fatores causais de um incidente, concentrando-se no que, por que e quando. Uma organização geralmente inicia uma RCA para determinar a causa principal de um problema e impedir que ele ocorra novamente.
A RCA revela os desafios que uma organização precisa enfrentar e ajuda a desenvolver melhores estratégias para alcançar objetivos e melhorar processos. As empresas economizam custos, evitam problemas recorrentes e mitigam riscos associados aos processos por meio de uma análise de causa raiz. Por exemplo, um incidente de segurança pode exigir que uma equipe de resposta a incidentes realize uma RCA usando software de gerenciamento de rede para entender quem estava usando o sistema durante o incidente.
Tipos de causas para análise de causa raiz
A RCA assume uma relação entre sistemas e eventos. Os efeitos de uma ação se irradiam para afetar outras, e assim por diante. Diferentes tipos de problemas requerem RCA, mas os gatilhos para RCA geralmente se enquadram em três categorias:
- Causas físicas referem-se a problemas tangíveis, como falhas de equipamentos, mau funcionamento de máquinas ou problemas de infraestrutura.
- Causas humanas são simplesmente erros ou equívocos cometidos por pessoas. Podem resultar de não seguir procedimentos corretamente, falta de treinamento ou má comunicação.
- Causas organizacionais derivam da estrutura geral, políticas ou cultura da organização. Pode incluir recursos inadequados, processos de tomada de decisão deficientes ou liderança ineficaz.
Métodos de análise de causa raiz
As organizações realizam RCA por meio de várias técnicas, dependendo do problema, preferência e área.
- Os Cinco Porquês é um método simples para encontrar a causa raiz de um problema, perguntando "por quê" repetidamente. Dessa forma, as empresas podem aprofundar e descobrir a verdadeira razão por trás de um problema. O objetivo é continuar questionando até que a verdadeira causa e sua solução sejam determinadas.
- Um diagrama de espinha de peixe se parece com um esqueleto de peixe e às vezes é chamado de diagrama de Fishikawa ou Herringbone, ou simplesmente, um diagrama de causa e efeito.
- Análises de modo de falha e efeitos (FMEA) avaliam dados passados para prever falhas e defeitos futuros em uma máquina ou sistema. Envolve três componentes principais: esforços de controle de qualidade, engenharia de segurança e engenharia de confiabilidade.
- Gráficos de Pareto combinam gráficos de barras e gráficos de linha para identificar as causas mais significativas de um problema com múltiplas causas. As causas são mostradas como barras em ordem decrescente de importância, e um gráfico de linha mostra seu impacto nos negócios cumulativo. O gráfico de Pareto é baseado na Regra 80/20, sugerindo que 80% dos problemas resultam de 20% das causas.
Benefícios da análise de causa raiz
A análise de causa raiz é benéfica para empresas de diversos setores. Aqui estão algumas vantagens notáveis da RCA:
- Simplicidade e versatilidade. Esta técnica é fácil de entender e a maioria das empresas pode implementá-la rapidamente.
- Tratamento de complexidade. Para problemas mais complexos, as empresas podem usar o método dos cinco porquês. Isso permite identificar e abordar múltiplas causas raízes.
- Resolução de problemas a longo prazo. As organizações podem evitar a recorrência de problemas ao abordar as causas raízes, aumentando a eficiência geral.
O processo de análise de causa raiz
As organizações trabalham de forma interfuncional para conduzir a análise. Se o problema afetar muitas equipes, reúna um grupo de membros da equipe de cada equipe envolvida.
- Identifique o problema. Defina o problema e entenda seus sintomas. Pode ser um erro cometido por uma pessoa, uma máquina com defeito ou um processo falho. Procure quaisquer fatores que contribuam para ele enquanto busca a causa raiz.
- Coletar dados. Uma vez que a organização identifica o problema, obtenha o máximo de informações possível. Isso inclui conversar com todos os envolvidos, coletar capturas de tela e logs, e revisar relatórios de incidentes.
- Determinar possíveis causas. Encontre os fatores significativos que levaram ao problema. Crie uma linha do tempo dos eventos para identificar as causas específicas e quaisquer outros problemas relacionados. Fazer isso ajuda a entender quais fatores são responsáveis pelo problema.
- Encontre a causa raiz. Trabalhe com a equipe para fazer um brainstorming e encontrar a causa raiz. Use técnicas como gráficos de Pareto e diagramas de espinha de peixe para analisar a principal causa subjacente. É essencial ter uma abordagem colaborativa e evitar culpar uns aos outros.
- Implemente a solução. Proponha soluções potenciais, avalie as melhores e decida quando implementá-las. Após configurar a solução, monitore-a de perto para garantir sua eficiência e precisão.
- Documente as ações. Documente o problema, a solução e as ações preventivas para evitar que aconteça novamente.
Objetivos da análise de causa raiz
Especialistas em análise de causa raiz que desejam melhorar continuamente a confiabilidade devem ser capazes de empregar a técnica mais apropriada. Uma RCA tem três objetivos principais:
- Determinar a natureza exata do problema. Observe o curso real dos eventos e as causas e sintomas subjacentes.
- Reconhecer os próximos passos necessários. Aborde a ocorrência e o que as equipes aprenderam com os erros.
- Use os passos aprendidos. Replique as circunstâncias subjacentes ou impeça que o problema ocorra novamente.
Melhores práticas de análise de causa raiz
A comunicação é a chave para a RCA. As partes interessadas devem estar cientes dos prazos dos fatores incidentais ou relacionados, suas consequências e as técnicas de resolução.
- Descubra o que ou quem causou o incidente. A partir daí, as empresas podem determinar como e quando aconteceu. Essas investigações pintam um quadro completo dos principais problemas. Por exemplo, se as empresas não sabem como ou quando algo aconteceu, é desafiador determinar o porquê.
- Ao usar a RCA para resolver problemas, considere a prevenção. Localizar a origem de um problema não é suficiente para ser considerado sucesso. Uma RCA também deve permitir a implementação de soluções que impeçam que o problema ocorra novamente.
- Faça certo da primeira vez. Uma RCA é tão boa quanto o trabalho que é feito nela. Uma RCA ruim pode ser uma perda de tempo e recursos. Pode piorar as coisas, levando os investigadores a reabrir o caso.
Análise de causa raiz vs. análise de lacunas
É comum confundir análise de causa raiz com análise de lacunas, mas as duas são muito diferentes.
Análise de causa raiz identifica as causas raízes de um problema ou questão em vez de apenas abordar seus sintomas. As empresas usam essa técnica para impedir que o problema ocorra novamente e melhorar o serviço ou processo encontrando as causas principais. Usar a RCA corretamente economiza dinheiro, tempo e esforço.
Análise de lacunas revisa e avalia o desempenho da empresa para destacar as disparidades entre onde a empresa está começando e onde deseja estar. As empresas empregam a análise de lacunas para avaliar seu desempenho atual e metas. Essa avaliação ajuda uma empresa a ver se está gastando seus recursos de forma inteligente e atendendo às expectativas dos clientes.
Leve seu conhecimento um passo adiante aprendendo sobre análise de logs e seus benefícios.
Sagar Joshi
Sagar Joshi is a former content marketing specialist at G2 in India. He is an engineer with a keen interest in data analytics and cybersecurity. He writes about topics related to them. You can find him reading books, learning a new language, or playing pool in his free time.
