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Perguntas e Respostas

por Amanda Hahn-Peters

O que é Q&A e por que é essencial como plataforma? Confira este guia para ajudá-lo a entender o Q&A e os benefícios do software com esses recursos.

Definição Software de Perguntas e Respostas

Neste post

O que é uma plataforma de perguntas e respostas?

Q&A significa "perguntas e respostas". Plataformas de perguntas e respostas são plataformas de discussão online que permitem que funcionários ou clientes façam e respondam perguntas.

As empresas usam essas ferramentas como uma base de conhecimento pesquisável, seja internamente para funcionários ou externamente para clientes, para arquivar perguntas e respostas comuns. Os funcionários geralmente fazem perguntas sobre como podem realizar seu trabalho, enquanto os clientes fazem perguntas sobre produtos, serviços e suporte ao cliente.

Embora as plataformas de perguntas e respostas sejam usadas como um repositório de conhecimento, elas diferem das ferramentas tradicionais de base de conhecimento. A principal diferença entre as duas ferramentas é o comprimento. As plataformas de perguntas e respostas seguem um formato básico de pergunta-resposta em vez de um formato longo.

Software de Perguntas e Respostas

Software que menciona perguntas e respostas como recurso ou termo.

Zoom Workplace

Stack Overflow for Teams

ON24

Vevox

Emplifi Social Commerce Cloud

Livestorm

Como as plataformas de perguntas e respostas são usadas?

Internamente, os funcionários usam ferramentas de perguntas e respostas para fazer perguntas e receber respostas de colegas. Externamente, os clientes as usam para fazer perguntas e receber respostas de uma equipe de suporte ao cliente.

Este formato de gestão de conhecimento pode ajudar gerentes, colegas e equipes de atendimento ao cliente a responder rapidamente às perguntas dos clientes. O conteúdo coletado nas plataformas de perguntas e respostas também permite que as empresas construam uma base de conhecimento que destaca perguntas comuns de funcionários ou clientes.

Benefícios das plataformas de perguntas e respostas

Desde construir confiança do consumidor até aumentar a receita, há muitos benefícios em ter uma plataforma de perguntas e respostas. As plataformas de perguntas e respostas podem:

Construir confiança do consumidor: Os consumidores confiam em avaliações tanto quanto confiam em uma recomendação de um amigo. Uma boa ferramenta de perguntas e respostas incorpora conselhos de usuários por meio de respostas ou perguntas. Esta informação dá aos clientes uma ideia de como os outros se sentem sobre o produto e constrói confiança e segurança do cliente.

Facilitar o suporte ao cliente: Quando potenciais clientes veem uma seção de perguntas e respostas onde defensores da marca e pares respondem perguntas de forma rápida e profissional, eles são mais propensos a confiar na marca. Responder com precisão a uma pergunta do consumidor ajuda os clientes a se sentirem apoiados pela equipe de vendas e pela marca.

Aumentar o engajamento e as conversões: As perguntas e respostas dão aos clientes outra maneira de interagir com o site. Responder a perguntas comuns é uma ótima maneira de melhorar o tempo do cliente no site. Quanto mais informações e interações positivas eles encontrarem, mais provável é que façam uma compra.

Servir como uma fonte abrangente: Responder a perguntas comuns dos clientes e ter todas as informações que um cliente precisa em um só lugar os impede de sair do site e, em alguns casos, de comprar de um concorrente.

Ajudar com SEO: Além de permitir que os clientes encontrem informações relevantes sobre os produtos que estão considerando comprar, o software de perguntas e respostas é ótimo para impulsionar a otimização para motores de busca (SEO). Ao fornecer conteúdo útil, os motores de busca naturalmente classificam o conteúdo com base em palavras-chave e atividade. Isso ajuda os clientes atuais e também atrai novos leads.
Permitir melhor controle da gestão de reputação online: No mundo de hoje, cheio de fóruns de avaliação e comunidades online, até mesmo uma avaliação negativa pode fazer um cliente pensar duas vezes antes de comprar. Usar uma plataforma de perguntas e respostas ajuda as marcas a controlar a narrativa, abordar desinformações e realizar controle de danos digital. Direcionar os clientes para a seção de perguntas e respostas do site garante que eles vejam os dois lados da história.

Amanda Hahn-Peters

Amanda Hahn-Peters is a freelance copywriter for G2. Born and raised in Florida, she graduated from Florida State University with a concentration in Mass Media Studies. When she’s not writing, you’ll find Amanda coaching triathletes, cuddling up with a good book, or at the theater catching the latest musical.

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Amanda Hahn-PetersAmanda Hahn-Peters is a freelance copywriter for G2. Born and raised in Florida, she graduated from Florida State University with a concentration in Mass Media Studies. When she’s not writing, you’ll find Amanda coaching triathletes, cuddling up with a good book, or at the theater catching the latest musical.https://learn.g2.com/author/amanda-hahn-petershttps://learn.g2.com/hubfs/profile-pic.png

Software de Perguntas e Respostas

Esta lista mostra os principais softwares que mencionam perguntas e respostas mais no G2.

Zoom Workplace

(55,628)4.5 de 5

Reimagine como suas equipes trabalham com o Zoom Workplace, alimentado pelo AI Companion. Simplifique as comunicações, melhore a produtividade, otimize o tempo presencial e aumente o engajamento dos funcionários, tudo com o Zoom Workplace. Impulsionado pelo AI Companion, incluído sem custo adicional.

Stack Overflow for Teams

(741)4.5 de 5

Stack Overflow for Teams é uma plataforma de compartilhamento de conhecimento e colaboração que ajuda as equipes a resolver desafios em cada estágio do ciclo de vida do desenvolvimento. Acesse o conhecimento que você precisa, quando precisar, para construir produtos melhores.

ON24

(1,166)4.3 de 5

ON24 é uma plataforma líder de vendas e marketing para engajamento digital, com um portfólio de experiências de webinars, eventos virtuais e conteúdos que impulsionam o engajamento, geram dados de primeira mão e proporcionam crescimento de receita.

Vevox

(333)4.7 de 5

Vevox destaca o melhor em apresentadores e audiências, dando a todos uma chance igual de serem ouvidos. Feedback honesto e desinibido é recebido através de enquetes ao vivo intuitivas, perguntas e respostas por texto e pesquisas autoguiadas em qualquer dispositivo móvel.

Emplifi Social Commerce Cloud

(78)4.8 de 5

Livestorm

(1,650)4.4 de 5

Livestorm é um software de webinar que funciona totalmente a partir do navegador, sem necessidade de download. Livestorm oferece recursos de engajamento em webinars ao vivo, como chat e perguntas, fornece análises de webinars e rastreamento de fontes, segmentação de audiência por meio de enquetes e enriquecimento de dados, e integrações com CRMs e softwares de marketing.

Ansarada

(161)4.6 de 5

Ansarada é um provedor de plataforma de negociação impulsionada por IA, focado em ajudar empresas e seus consultores a prosperar em meio aos seus eventos de negócios mais importantes, como fusões, aquisições, captação de capital, IPOs e auditorias.

Responsive, formerly RFPIO

(1,155)4.5 de 5

Responsive é um software de RFP baseado em nuvem que elimina o atrito frequentemente associado à resposta a Solicitações de Propostas (RFPs), por meio de uma configuração direta, interface de usuário simples e intuitiva, e integrações robustas com Salesforce e Slack.

GoTo Meeting

(13,383)4.2 de 5

Milhões de empresas confiam no GoTo Meeting para reuniões online confiáveis e profissionais e colaboração em movimento. Ganhe impulso com uma solução premiada que funciona instantaneamente em qualquer dispositivo.

Slido

(672)4.8 de 5

Slido é uma plataforma de interação com o público para reuniões e eventos. Permite que os organizadores de eventos compartilhem apresentações com seu público em tempo real, obtenham as melhores perguntas para perguntas e respostas ou recebam feedback instantâneo por meio de enquetes ao vivo.

RingCentral Events

(935)4.5 de 5

RingCentral Events (anteriormente Hopin Events) é uma plataforma de eventos tudo-em-um, com foco em vídeo, que torna o planejamento, produção, gestão e revivência de experiências de eventos presenciais, virtuais e híbridos mais fácil do que nunca.

BlueJeans Meetings

(5,198)4.3 de 5

BlueJeans reúne videoconferência, áudio e conferência web com as ferramentas de colaboração que as pessoas usam todos os dias. O primeiro serviço em nuvem a conectar desktops, dispositivos móveis e sistemas de sala em uma única reunião por vídeo, o BlueJeans torna as reuniões rápidas de ingressar e simples de usar, para que as pessoas possam trabalhar de forma produtiva onde e como quiserem.

Airmeet - Virtual Events & Webinar Platform

(748)4.6 de 5

Airmeet é uma plataforma de eventos online de primeira linha que simplifica a conexão entre organizadores de eventos e seu público. Com Airmeet, organizadores e expositores podem se concentrar em interagir com seu público e criar experiências memoráveis. Além disso, os organizadores podem acessar dados dos participantes para descobrir quem foi seu público mais engajado, fornecendo insights valiosos para eventos futuros.

vFairs

(1,721)4.7 de 5

vFairs é uma plataforma de eventos online de primeira classe que ajuda os organizadores de eventos a fazer conexões memoráveis com seu público-alvo. Eles eliminam o incômodo normalmente associado a eventos físicos, permitindo que organizadores e expositores se concentrem no que é mais importante: o engajamento com o público.

Google Workspace

(43,377)4.6 de 5

O Google Workspace permite que equipes de todos os tamanhos se conectem, criem e colaborem. Inclui ferramentas de produtividade e colaboração para todas as formas de trabalho: Gmail para e-mail comercial personalizado, Drive para armazenamento em nuvem, Docs para processamento de texto, Meet para conferências de vídeo e voz, Chat para mensagens em equipe, Slides para criação de apresentações, Calendários compartilhados e muitos mais.

GoTo Webinar

(792)4.2 de 5

GoTo Webinar é o software de webinar e webcast mais amplamente utilizado no mundo. Nossos 53.000 clientes o utilizam para impulsionar novos negócios e para informar e educar funcionários, parceiros e clientes. Ao contrário da tecnologia de webcast legada dos concorrentes Enterprise, o GoToWebinar é fácil de usar e fácil de aprender. Como resultado, você hospedará webinars com confiança usando o GoToWebinar em pouco tempo para alcançar seu público a qualquer hora e em qualquer lugar.

Bazaarvoice

(801)4.2 de 5

Milhares das principais marcas e varejistas do mundo confiam na tecnologia, serviços e expertise da Bazaarvoice para impulsionar a receita, expandir o alcance, obter insights acionáveis e criar defensores leais. A extensa rede global de varejo, social e de sindicância de busca da Bazaarvoice, a comunidade apaixonada por produtos e a tecnologia em nível empresarial fornecem as ferramentas que marcas e varejistas precisam para criar experiências de compra mais inteligentes ao longo de toda a jornada do cliente.

Ideals Virtual Data Room

(664)4.7 de 5

iDeals Virtual Data Room é uma ferramenta que fornece acesso seguro a uma grande quantidade de documentos confidenciais para partes designadas que podem visualizar, analisar e colaborar em um ambiente protegido usando qualquer dispositivo e de qualquer lugar do mundo.

Whova

(1,722)4.8 de 5

Whova é uma plataforma abrangente de gestão de eventos que promove o sucesso ao longo do ciclo de vida do evento; ferramentas de gestão de eventos que economizam tempo proporcionam uma experiência de planejamento de eventos mais tranquila, e um aplicativo de eventos premiado facilita experiências envolventes durante o evento. Whova apoia uma ampla gama de necessidades de eventos, incluindo registro, gestão de patrocinadores e expositores, página web do evento e marketing do evento, crachás e check-in, gestão de resumos e mais.